GM: Ou ap fè sondaj mal

5 etwal1

Apre mwen fin kondi machin mwen an pandan yon dizèn lane, mwen te pran desizyon pou mwen ale gwo oswa pou mwen ale lakay mwen. Enfliyanse pa renmen Granpapa mwen an nan Cadillac l ', li sonje parcours yo nan fen semèn nan kote li te pran nou soti ... Mwen te achte premye Cadillac mwen an pi bonè nan ane a. Konsesyonè a mwen te achte nan men se etonan ... desann nan jan Latè soti nan resepsyonis la, bay vandè a, bay moun yo sèvis yo. Chak fwa mwen pran yon randevou pou yon chanjman lwil oliv (koupe iPhone App mwen ... ki jan fre se sa ?!), Mwen gen yon eksperyans gwo.

Lè sa a, li rive.

Sa a.

GM-sondaj

Yo mande mwen, chided, prèske sipliye yo ranpli nenpòt ki sondaj soti nan General Motors ak Konplètman satisfè mak. Li te fè m 'klè ke mwen pa ka antre nan yon sèl klas san anyen men Konplètman satisfè. Li te fè m 'klè ke gen enpak terib pou anplwaye a si sa pa rive.

Li fè m 'panse ke GM te pran sa ki itilize yo dwe yon zouti gwo kalib fidbak kliyan yo ak swiv satisfaksyon yo ak tounen vin jwenn li nan yon zam ki dilè yo ak anplwaye yo petrifye nan. Ke konsesyonè a ale nan pwoblèm lan nan enprime ak agrafaj lèt kouvèti sa a nan chak deklarasyon sèvis, ak depans yon fwa kèk eksplike li, se reyèlman malere. Mwen pa menm mansyone konsesyonè a nan pòs blog sa a depi mwen pa vle yo jwenn nan pwoblèm pou li.

Nenpòt konpayi ki kaptire entèlijans kliyan konprann ke gen nan tou de yon maj nan erè ak fidbak kliyan ak erè imen se iminan lè li rive sèvis kliyan. Nan lòt mo, pa gen pwoblèm ki jan byen ekip ou a fè, gen kèk moun ki jis gen yon move jou oswa yo se jerks epi yo pa pral ba ou yon nòt pafè. Nan lòt fwa, ekip sèvis ou a ka fè yon erè ... men li nan ki jan yo refè soti nan li ki enpòtan, pa si wi ou non yo te fè yon travay pafè. Nan lòt mo, jete tèt la ak anba 5% epi kenbe rès la pou yon mezi vre nan ki jan w ap fè. Konsomatè yo pa kwè ke nenpòt konpayi bay yon pafè eksperyans 5-zetwal, kidonk sispann mande li.

Mwen konfidan ke motivasyon rasanbleman done satisfaksyon kliyan sa a se pou tout bon rezon. Men, ekzekisyon an parèt yo dwe pwoblèm nan. Konpayi pa ta dwe pè pou yo fè yon erè yon fwa nan yon ti tan, oswa yo te sou fen a move nan kòlè Bondye a nan yon konsomatè farfelu.

Ironi a, nan kou, se ke deyò nan sa a sondaj, Mwen konplètman satisfè ak konsesyonè mwen an.

5 Kòmantè

  1. 1

    Soti nan konesans premye men, Kòmantè Sèvis Kliyan, VOC-Vwa nan Kliyan an elatriye, ka brital pou yon manadjè magazen ak anplwaye li yo. Pandan ke ou ka eseye fè pi byen ou nan tren anplwaye ou a depase tout atant kliyan yo, yon sèl kliyan ki gen yon rach moulen pou nenpòt ki rezon, ka gen devastatè efè liy anba sou nòt jeneral ou chak semèn oswa chak mwa. Pafwa ou ka depase tout metrik obligatwa men si bouton cho a se sèvis kliyan, tout sa ka baleye sou kote.

  2. 2

    GM pa sèlman Mande sa nan Sèvis, Men, pou chak nouvo machin ki vann kliyan sa yo ka jwenn yon sondaj nan men GM. Gen ankò si yon kliyan pa ranpli li Konplètman satisfè. Li konsidere kòm yon echèk pou Saleman la ki gen yon Detrement nan revni yo fè pandan ane a. Mwen konnen depi mwen vann machin GM tou de nouvo ak itilize.

  3. 3

    konsesyonè oto yo ap itilize anplwaye yo kòm yon zouti ogmante sans fo yo nan bon jan kalite nan pwodwi yo. verite a se yo pwodwi machin krap kounye a yon jou. Mwen te nan biznis sa a pou plis pase 40 ane ak wè n bès nan bon jan kalite atravè tablo an. li se yon blag pou nenpòt moun ki planifye a antre nan li nan tan kap vini an. pi bon konsèy mwen an, rete lwen pa gen okenn avni isit la ... ..

  4. 4

    Mèsi, mesye. Soti nan yon manadjè sèvis nan yon Toyota (ak lòt dilè enpòtan ak domestik nan karyè mwen), yo tout menm bagay la. Si sèlman KONSOMATÈ yo ta fè tande vwa yo, pa nan fristrasyon nan anplwaye konsesyonè men petèt nan konprann kote sa a tout apwovizyone soti nan, menm jan ou te fè sa. Endikatè a vre nan satisfaksyon yo ta dwe retansyon pou kont li! Èske kliyan yo ap retounen apre yo fin gen nenpòt kalite eksperyans avèk ou. Sa ta dwe klere yon limyè sou ki moun ki ap konbat ak ki moun ki bay sèvis "vrèman eksepsyonèl". - Sa se nòt ki pi wo Toyota a sou sondaj yo. Cheri.

    • 5

      Absoliman Cheri ... pa t 'kapab dakò plis. Mwen panse ke li vini desann nan twa kesyon distenk:

      1. Èske otomobil kap vini ou yo pral yon [mak]?
      2. Èske ou pral achte pwochen machin ou nan men nou?
      3. Èske w ap gen machin ou serviced pa nou?

      Chak youn nan sa yo enkyetid konsesyonè konsesyonè a ... mak, lavant ak sèvis. Yon repons ki pa gen okenn nan nenpòt nan yo ka mennen nan kèk enfòmasyon enkwayab ede amelyore konsesyonè la.

      Mèsi pou opinyon ou!
      Doug

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.