Ki sa ki nan estrateji ou a pou rekiperasyon kliyan?

rekiperasyon

webtrends-nimewoNan anpil pòs mwen te pale de li "Jwenn, kenbe ak grandi" estrateji pou konpayi yo grandi biznis yo, men yon sèl aspè mwen pa panse mwen te janm ekri sou se rekipere kliyan. Depi mwen nan endistri lojisyèl an, mwen te raman wè kliyan retounen konsa nou pa enkòpore taktik pou eseye genyen yon kliyan tounen. Sa pa vle di li pa ta dwe fè, menm si.

Mwen nan konferans la WebTrends Angaje ak CEO Alex Yoder diskite sou estrateji yo e li te rekiperasyon kòm yon katriyèm estrateji. Anons WebTrends yo gen yon patenarya ak Radian6 lonje dwèt sou yon estrateji solid nan rekiperasyon - pa tou senpleman kapasite nan koute sa ki konsomatè yo ki deklare, men yon workflow aksyonabl asiyen travay ak priyorite sous la medya sosyal (pa enfliyans).

Nou ap viv nan yon pri ki ba, mond volim segondè ak konpayi yo gen yon tan difisil jere gwo kantite kliyan ki gaye nan tout mwayen inonbrabl. Sistèm sa yo se yon mwayen nesesè pou kominike efektivman ak kliyan ou yo, jere repitasyon ou epi jwenn kandida.

Nan lòt mo, konbine, tribin yo pèmèt yon konpayi pa senpleman obsève repitasyon li an tan reyèl, men tou, reyaji imedyatman nan konvèsasyon an. Sa a se yon genyen-genyen pou konsomatè yo ak konpayi yo ... konsomatè yo ka ogmante rezo yo ak relasyon yo fè konpayi koute yo, pa sèlman kache dèyè yon nimewo 1-800 ak envitasyon kontinuèl nan wout yon kliyan fache nan oubli.

Pou teste metodoloji a, mwen tweeted sou WebTrends pandan prezantasyon an ak pwòp WebTrends 'Jascha Kaykas-Wolff jis jwenn m' nan odyans lan pandan moderatè a ak te montre m 'mansyone la sou Twitter sou iPhone l' yo. Bagay fre! WebTrends te anonse tou Open Echanj - platfòm done louvri yo bay kliyan ak aksè gratis nan done yo atravè API. Kòm yo mete l ', "Se done ou, ou pa ta dwe chaje pou li!" (Amèn!). Yo menm tou yo te lanse rezo devlopman yo.

Gen kèk ta ka konsène kòm volim nan done ke biznis yo ap ranmase sou kliyan yo. Alex mansyone youn nan konpayi yo li achte nan e ke yo gen plis pase 2,000 eleman done sou li. Mwen pa konsène sou konbyen konpayi konnen sou mwen ... Mwen plis konsène si wi ou non yo ap itilize enfòmasyon sa a trete m 'pi byen!

Èske ou gen yon estrateji rekiperasyon pou kliyan ki te kite? Li sanble ke yon moun ki deja okouran de pwodwi ou, konpayi ou, elatriye pouvwa gen yon kliyan gwo pou pou genyen tounen ... epi li toujou ka mwens koute chè a trape yon nouvo kliyan tout ansanm. Si ou se yon sosyete antrepriz, ou ka vle wè demonstrasyon an nan Radian6 epi pran yon gade pi fon nan ou analytics entegrasyon detèmine si li nan satisfè bezwen ou yo.

2 Kòmantè

  1. 1

    Bonjou Douglas,

    Mwen swete mwen te nan evènman an, kidonk mèsi pou rezime diskou a ak ekri tou sou anons patenarya WebTrends/Radian6.

    Mwen renmen pèspektiv ou sou li menm jan li prezante konpayi yo ak yon gwo opòtinite pou amelyore sèvis kliyan ak pi byen koute kliyan yo, "pa jis kache dèyè yon nimewo 1-800" jan ou di.

    Konpayi yo gen opòtinite pou yo vin pi pèsonèl, reponn, epi bati ekite relasyon ak kliyan nan tout nouvo fason atravè koute ak reponn sou entènèt.

    cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Mèsi anpil paske w te avèk nou nan Engage. Menmsi ou te tweeted li te prese, mwen pa panse post ou a reprezante anyen nan sòt la.

    Mwen te pase majorite nan karyè mwen nan lojisyèl / maketing epi mwen pral di ke yon estrateji rekiperasyon kliyan se kritik nan siksè alontèm. Kèlkeswa pwodwi ou vann yo, mak la vre nan yon mak dirijan se fason yo trete kliyan yo lè yon bagay ale mal. Se vre pou nou nan lojisyèl tou.

    Nan pòs ou a ou mansyone ke mwen jwenn ou epi montre tweet ou a sou iphone mwen an. Li te byen fò, kidonk mwen pa t 'jwenn eksplike tout istwa a. Sa mwen te montre w se te yon alèt an tan reyèl ki te voye ban mwen atravè Webtrends Social Measurement Powered by Radian6. Nou itilize zouti nan ekip mwen an jodi a epi nou renmen li; ekip la Radian6 se awizom pou travay avèk yo.

    Mwen jis rive pou m vin di bonjou olye m fè l nimerik:)

    Jascha
    Webtrends

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.