Retansyon Kliyan: Estatistik, Estrateji, ak Kalkil (CRR vs DRR)

Gid pou kliyan retansyon enfografik

Nou pataje byen yon ti jan sou akizisyon, men se pa ase sou retansyon kliyan. Gwo estrateji maketing yo pa senp tankou kondwi pi plis ak plis kondwi, li la tou sou kondwi kondwi yo dwat. Kenbe kliyan se toujou yon fraksyon nan depans pou trape nouvo.

Avèk pandemi an, konpayi hunkered desann epi yo pa te tankou agresif nan trape nouvo pwodwi ak sèvis. Anplis de sa, nan-moun reyinyon lavant yo ak konferans maketing grav entravée estrateji akizisyon nan pifò konpayi yo. Pandan ke nou tounen vin jwenn reyinyon vityèl ak evènman, kapasite anpil konpayi yo nan kondwi nouvo lavant te nan frizè solid. Sa vle di ke ranfòse relasyon oswa menm upselling kliyan aktyèl te kritik kenbe revni ale ak konpayi yo ap flote.

Lidèchip nan òganizasyon ki gen gwo kwasans yo te fòse yo peye pi pre atansyon sou retansyon kliyan si opòtinite akizisyon yo te diminye. Mwen ta ezite di ke se te yon bon nouvèl ... li te vin tounen yon leson ki fè mal evidan pou anpil òganizasyon ke yo te gen pou rivaj ak ranfòse estrateji retansyon kliyan yo.

Estatistik Retansyon Kliyan

Gen anpil depans envizib ki vini ak retansyon kliyan pòv yo. Men kèk estatistik ki ta dwe ogmante konsantrasyon ou sou retansyon kliyan:

  • 67% nan retounen kliyan depanse plis nan twazyèm ane yo achte nan yon biznis pase nan premye sis mwa yo.
  • Lè yo ogmante pousantaj retansyon kliyan ou pa 5%, konpayi yo kapab ogmante pwofi yo pa 25 a 95%.
  • 82% nan konpayi dakò ke kliyan retansyon koute mwens pase akizisyon kliyan.
  • 68% nan kliyan pa pral retounen nan yon biznis apre li te gen yon move eksperyans avek yo.
  • 62% nan kliyan santi mak yo yo ki pi rete fidèl a yo pa fè ase yo rekonpanse lwayote kliyan yo.
  • 62% nan kliyan US te demenaje ale rete nan yon mak diferan nan dènye ane a akòz yon pòv eksperyans kliyan.

Kalkile To Retansyon (Kliyan ak Dola)

Se pa tout kliyan ki depanse menm kantite lajan ak konpayi ou, kidonk gen de mwayen pou kalkile pousantaj retansyon:

  • To Retansyon Kliyan (CRR) - pousantaj nan kliyan ou kenbe relatif nan nimewo a ou te gen nan kòmansman peryòd la (san konte nouvo kliyan).
  • To Retansyon Dola (DRR) - pousantaj nan revni ou kenbe relatif nan revni an ou te gen nan kòmansman peryòd la (san konte nouvo revni). Yon mwayen pou kalkile sa a se segman kliyan ou pa yon seri revni, Lè sa a, kalkile CRR la pou chak ranje.

Anpil konpayi ki trè pwofitab ka aktyèlman genyen retansyon kliyan ki ba men segondè retansyon dola menm jan yo chanje soti nan pi piti kontra nan pi gwo kontra. An jeneral, konpayi an an sante ak plis pwofitab malgre li pèdi anpil ti kliyan.

Gid la ultim nan retansyon Kliyan

Infografik sa a soti nan M2 sou kenbe detay estatistik retansyon kliyan, poukisa konpayi pèdi kliyan, ki jan yo kalkile pousantaj retansyon kliyan (CRR), ki jan yo kalkile pousantaj retansyon dola (DRR), osi byen ke detaye fason yo kenbe kliyan ou yo:

  • Sipriz - sipriz kliyan ak ofrann inatandi oswa menm yon nòt alamen.
  • Atant - kliyan wont souvan soti nan mete atant ireyèl.
  • Satisfaksyon - kontwole endikatè pèfòmans kle ki bay insight sou ki jan satisfè kliyan ou yo.
  • Commentaires - mande pou fidbak sou ki jan eksperyans kliyan ou ta ka amelyore epi aplike solisyon sa yo ki gen pi gwo enpak la.
  • Kominike - kontinyèlman kominike amelyorasyon ou ak valè ke ou pote kliyan ou sou tan.

Senpleman satisfè kliyan pa pral ase yo touche lwayote yo. Olye de sa, yo dwe fè eksperyans sèvis eksepsyonèl merite pou yo repete biznis yo ak rekòmandasyon yo. Konprann faktè ki kondwi revolisyon kliyan sa a.

Rick Tate, otè de Sèvis nan Pro: Kreye Kliyan pi bon, pi vit, ak diferan

Kliyan retansyon enfografik

Divilgasyon: Mwen ap itilize lyen afilye Amazon mwen pou liv Rick Tate a.

3 Kòmantè

  1. 1
  2. 3

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.