Virtual Asistan Shopping: pwochen gwo devlopman nan èkomèrs?

Virtual Asistan Shopping

Li nan 2019 epi ou mache nan yon magazen an detay brik-ak-mòtye. Non, sa a se pa yon blag, e ke se pa punchline la. Ecommerce kontinye ap pran pi gwo mòde soti nan tat la Yo Vann an Detay, men gen toujou jalons reyèl lè li rive innovations yo ak konvenyans nan brik ak mòtye. Youn nan fwontyè ki sot pase yo se prezans nan asistan boutik la zanmitay, itil. 

H&M Virtual Asistan Shopping

"Kouman mwen ka ede ou?" se yon bagay nou abitye tande lè nou mache nan yon magazen, epi nou te pran li pou yo akòde. Pou chak entwitif mete-soti sit entènèt èkomèrs ki gen ladan karakteristik UI-zanmitay tankou AI oto-konplè oswa rezilta rechèch pen, gen anpil plis ki, yo dwe Blunt, konplètman souse. Li ta yon obèn gen yon asistan boutik zanmitay pòp leve, li poze kèk kesyon senp sou sa m 'ap chache. Èske li ka fè sou entènèt? Atik sa a pral gade posiblite ki disponib epi pataje kèk zouti, konsèy, ak konsèy.  

Ki jan yo moso ansanm asistan pèsonèl ou

Pandan ke asistan fè makèt vityèl yo nan devlopman, yon pwogram ki pral santi moun nan kliyan ou a se pa byen nan rive - oswa nan bidjè. Sepandan, li pa twò difisil konbine plizyè aplikasyon diferan bay vizitè ou yon gou nan karakteristik yo ki pi bon nan yon asistan fè makèt san yo pa twòp nan yon tralala.

Sephora Virtual Asistan Shopping

Nan Facebook Messenger, Sephora ka fè li tout.

Chatbot

Chatbots pa gen anyen nouvo, men UX yo amelyore ak aplikasyon yo divèsifye. Jou sa yo li fasil jwenn kreyatif ak entegre chatbots nan operasyon ou yo. 

Facebook Mesaj: Ou konnen kliyan ou yo defile nan manje Facebook yo mwatye jounen an; poukisa fè yo kite aplikasyon an lè yo vle yon bagay nan men ou? Èske w gen yon sistèm kòmann fasilman aksesib se kalite tankou gen yon asistan pèsonèl sou-apèl - ak olye pou yo navige nan sit entènèt ou, messagerie ou sou Facebook fè li santi yo plis tankou yo ap pale ak yon moun. Sèfora te reyèlman ap mennen chaj la nan tan kap vini an nan mond lan bote, ak de karakteristik chatbot diferan nan Facebook Messenger lè l sèvi avèk Assi.st: Kliyan ka mesaj yo yo mete kanpe yon randevou ak yon konsiltan bote, oswa yo ka jwenn konsèy sou desizyon achte.

Kòmann manje pou vin chèche oswa livrezon te tou wete nan mond lan Facebook Messenger. Starbuck se jis yon kèk mesaj lwen ke yo te disponib nan ranmase nan boutik lokal ou a, Dominos ka di ou kontra a pitza chak jou, ak Pizza Hut pèmèt ou ranpli tout eksperyans nan kòmann-nan san yo pa menm kite Facebook. Sa yo tout fè lè l sèvi avèk chatbots divès kalite ak eksperyans nan menm jan ak lè ou chat ak yon zanmi.

Sèvis Kliyan: mwen

Sèvi ak chatbots ede kliyan ou yo ak kesyon sèvis kliyan se fondamantalman tankou gen yon asistan vityèl pèsonèl ki pa dòmi. Yo pa yo pral kapab okipe bagay la gwo, men otomatize bagay la ti kras ka pran yon pwa sou zepòl liy anba ou a. Apteman yo te rele, yon sèvis tankou Chat Bot ka itilize fasilman bati pwòp senaryo ou, kesyon, ak aksyon - pa byen nivo Bandersnatch nan konpleksite, men li vin travay la fè. Li te gen yon pousantaj segondè nan retounen, tou: Nan yon tès, yon bot chat te kapab rezoud 82% nan entèraksyon san yo pa bezwen yon ajan imen.

MongoDB gen yon chatbot sèvis kliyan tankou sa a, ki kapab rann kont si yon vizitè se yon plon ki kalifye pa mande kèk kesyon, epi si yo, dirije yo bay reprezantan ki kòrèk la lavant yo. Sephora fè yon lòt aparans nan tèren sa a - èske ou sezi yo nan jwèt sèvis kliyan chatbot la tou? Sou sit entènèt yo, se pa sèlman ou ka poze kesyon debaz yo - ou ka menm jwenn rekòmandasyon makiyaj nan AI yo. Kliyan yo kapab analysis yon foto nan yon makiyaj gade yo renmen soti nan nenpòt kote epi pou yo jwenn konsèy sou sa pou li ale nan jandam gade nan.

Imèl pèsonalize

Konvenk vizitè ou yo jwenn Imèl nan men ou se pa yon travay fasil - e si yon chatbot ta ka konvenk yo pou ou, epi sèlman voye yo egzakteman sa yo vle wè? Se sa ki bot TechCrunch a reklamasyon yo fè, san okenn efò siplemantè sou pati nan abònen an nan tout. Lè lektè a enskri pou nouvèl pèsonalize lè l sèvi avèk sèvis chatbot la, lojisyèl AI li yo Lè sa a, kenbe tras nan kalite nouvèl yo ke yo li epi voye yo sèlman atik ke li panse yo ta enterese nan. 

Ecommerce Asistan Envitasyon

Kite StitchFix eseye konnen ou pi byen pase ou konnen tèt ou

Bati li nan modèl biznis ou

Èske li pa ta gwo si kliyan ou toujou santi tankou si yo te resevwa asistans pèsonalize nan men ou? Gen kèk konpayi ak endistri ki te jere yo bati santi a nan yon asistan pèsonalize nan modèl biznis yo.

Abònman Bwat

Pati nan ekwasyon an nan yon bwat abònman siksè se chèche konnen ki sa kliyan ou renmen yo nan lòd yo voye yo bon bagay la. StitchfixModèl la sant konplètman sou ap resevwa kliyan yo di Stitchfix sa yo renmen, se konsa Stitchfix ka voye ba yo bagay yo ta ka renmen. Li nan pèsonalizasyon sa a ki santi l trè inik, kòm chak moun pè ak yon Stylist pèsonèl apre ou fin ranpli yon egzamen for detaye. Kliyan yo peye yon frè abònman, ki dedwi si yo kenbe omwen youn nan atik yo voye ba yo.

Sepandan, okenn biznis pa t 'kapab fè yon pwofi ak stilist pèsonèl kap sou chak pwofil endividyèl ak klasman nan yon katalòg masiv nan atik yo. Moun yo terib nan byen vit ak efikasite pwosesis gwo kantite done ak pran desizyon - sa a se yon travay pou entèlijans atifisyèl. AI se ki jan Stitchfix avèk efikasite balans moute, ak algorithm li yo kap nan tandans, mezi, fidbak, ak preferans etwat desann yon lis sijesyon pou Stylist la yo chwazi nan. AI a ede Stylist la, ki moun ki Lè sa a, ede kliyan an nan vre amoni teknoloji-imen.

Si ou te renmen sa, ou ta ka renmen ...

Yon vre Stylist pèsonèl konnen ki sa ou renmen ak sa ou te achte, epi li sèvi ak enfòmasyon sa a sijere lòt bagay ou ta ka renmen. Li pa difisil pou entèlijans atifisyèl imite "si ou te renmen sa, ou ta ka renmen sa a" sijesyon pèsonalize. Mwatye batay la ap resevwa kliyan yo enskri pou ou ka kolekte done yo, ak lòt mwatye a se efektivman lè l sèvi avèk done sa yo. Ki moun ki fè yon gwo travay nan sa a? Ou devine li. Amazon.

Amazon konnen ke 60% nan tan an, yon moun kap nan yon Maker kafe Keurig te tou gade jetab K-tas, ak pwobableman tas aktyèl yo bwè kafe a soti nan. Kisa AI a fè? Sijere pwodwi sa yo bay tout moun kap nan yon Keurig. Li nan kalite tankou gen yon asistan vityèl ki nan toujou ap eseye devine ki sa ou vle ki baze sou sa ou te fouye pou, sa w ap klike sou, ak sa ki dè milyon ak dè milyon de lòt moun te fè nan sitiyasyon ou.

Elly Virtual Asistan Shopping

Èske AI ka ede w jwenn pwodwi pafè ou a?

Je l 'tan kap vini an

Chèchè yo ak devlopè yo toujou ap eseye reponn kesyon an: Èske nou ka fè yon asistan fè makèt vrèman pèsonèl vityèl? Pou kounye a, gen de aplikasyon pou enteresan ki jwenn trè pre.

Youn nan se sou-Rele Macy a, ki te etonan devan yo nan tan li yo, epi tou li inikman konbine AI ak karakteristik asistan makèt vityèl ak vizite yon magazen brik-ak-mòtye. Lè kliyan vizite magazen Macy a, yo ka sote sou telefòn yo epi jwenn aksè nan fonksyon On Call pou poze kesyon sou envantè, yon lòd yo te fè, oswa menm jwenn direksyon kote yon lòt depatman. Tout sa yo dwe fè se tape nan kesyon epi yo jwenn repons enstantane.

On-Rele Macy a te teste soti nan 10 magazen, men li pa te pwogrese anpil pi lwen pase la. Sepandan, li te sanble pwomèt, epi yo asosye avèk IBM Watson. Akòz popilarite a k ap monte nan lè l sèvi avèk chatbots, li nan yon envestisman ki ka peye pou yo nan tan kap vini an, epi li vo eseye rivalize pou yon magazen èkomèrs vityèl.

Sepandan, dènye ak pi gwo devlopman se yon app ki rele Elly. Elly se bagay ki pi pre a ki deja egziste nan yon asistan fè makèt vrèman entelijan vityèl - sepandan, li la toujou nan etap devlopman yo. Li se yon AI ki ede kliyan jwenn pwodwi pafè yo nan mande yon seri de kesyon, karakteristik balanse, pri, ak nenpòt lòt bagay kliyan an di ke yo pran swen sou. Li nan etap tès yo nan moman sa a, men ou ka kounye a angaje èd li avèk jwenn smartphone pafè ou si ou vle yon gou nan tan kap vini an. 

Kouman mwen ka ede ou?

Yon asistan pèsonèl konnen biznis yo anndan kou deyò. Yo menm tou yo vize konnen enfòmasyon kòm anpil ki enpòtan sou kliyan yo ke posib, ede yo pran desizyon achte entelijan epi kite satisfè (ak, nan kou, retounen pou plis). Finalman, yo vle sa rive nan yon fason natirèl ak efikas.

Pwoblèm nan ak lè l sèvi avèk moun asistan pèsonèl se yo ke yo pa ka echèl moute avèk efikasite epi sèvi ak gwo kantite done nan yon fason ki gen sans. Tan kap vini an nan asistan makèt vityèl se konbine itilite a ak pèsonalizasyon nan yon asistan imen ak done-crunching pouvwa a ak vitès nan entèlijans atifisyèl. Yon aplikasyon sèl pa ka fè li tout (ankò), men konbine kèk zouti ki disponib kounye a potansyèlman déblotché nouvo nivo efikasite pou biznis èkomèrs.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.