Alexa, vwa ki pèmèt asistan pèsonèl Amazon, te kapab kondwi plis pase $ 10 milya dola nan revni nan jis yon koup nan ane. Nan kòmansman janvye, Google te di ke li te vann plis pase 6 milyon Aparèy Kay Google depi nan mitan Oktòb. Asistan robo tankou Alexa ak Hey Google yo ap vin yon karakteristik esansyèl nan lavi modèn, e ki ofri yon opòtinite etonan pou mak yo konekte ak kliyan sou yon nouvo platfòm.
Anbrase anbrase opòtinite sa a, mak yo prese mete kontni yo sou tribin rechèch vwa ki kondwi. Bon pou yo - ap resevwa nan sou planche a tè ak tribin vwa fè yon anpil nan sans, menm jan kreye yon sit entènèt komèsyal te fè sans an 1995. Men, nan prese yo, twòp konpayi yo ap kite vwa mak yo a (ak asosye done platfòm vwa) nan men yon bot twazyèm pati.
Sa ta ka yon erè katastwofik. Imajine yon entènèt kote tout sit entènèt yo se nwa ak blan, mete deyò nan yon sèl kolòn ak tout sit itilize font la menm. Pa gen anyen ki ta kanpe deyò. Okenn nan sit sa yo pa ta reflete gade nan ak mak yo reprezante, se konsa kliyan ta jwenn yon eksperyans konsistan lè kominike avèk mak sou lòt tribin. Li ta yon dezas nan yon pèspektiv marque, dwa?
Yon bagay tankou sa rive lè konpayi cobble ansanm yon aplikasyon pou asistan pèsonèl ki pèmèt vwa san yo pa kreye ak pwoteje yon vwa mak inik. Erezman, li pa dwe konsa. Olye pou yo bay kontwòl asistan robo nan vwa mak ou, ou ka kreye pwòp ou a sou-mak, lavil Ayi ki pèmèt estrateji kominikasyon ak yon app ki fèt pou kominikasyon kwa-platfòm vwa.
Ou pa bezwen bati lojisyèl vwa soti nan tè a fè li rive - gen API ki pèmèt, done-kondwi solisyon dyalòg ki disponib kounye a ki kite ou pale ak kliyan tout kote yo ye - sou telefòn la, sou medya sosyal, nan yon fenèt chat oswa nan kay yo atravè robo asistan. Avèk apwòch ki dwat, ou ka asire ke konvèsasyon sa yo konsistan ak sou-mak chak fwa.
Dirijan détaillants kounye a itilize estrateji sa a pou okipe konvèsasyon ak kliyan atravè robo asistan, bay repons a kesyon kliyan sou disponiblite pwodwi oswa livrezon. Konpayi asirans yo ap itilize vwa pou reponn kesyon sou benefis lokasyon machin pandan y ap repare machin kliyan yo. Bank yo ap itilize platfòm vwa yo mete kanpe ak chanje randevou ak kliyan yo.
Avèk solisyon an vwa dwa ak enfòmasyon monte-a-dat, ou ka asire w ke done kliyan aplike avèk presizyon yo kreye koneksyon ak kliyan yo. Men, lè ou pran kontwòl vwa mak ou a sou platfòm asistan AI, ou pral kapab tou entegre done ki sòti nan tranzaksyon vwa nan sistèm CRM konpayi ou an. Sa ap vin de pli zan pli enpòtan kòm plis konsomatè fè rechèch atravè vwa.
Endistri endepandan analis Gartner predi sa 30 pousan nan Navigasyon yo pral fè san yo pa ekran pa 2020, kòm vwa-premye Navigasyon nan aparèy tankou telefòn ak AI asistan pwogrè tè sou rechèch tèks ki baze sou. Èske konpayi ou kapab peye pèdi tras nan done sa yo - oswa pèmèt li dwe kontwole pa yon bot twazyèm-pati? Pa aktif pran kontwòl vwa mak ou a, ou ka kenbe kontwòl sou done ou tou.
Kòm asistan vwa okipe plis tranzaksyon ant mak ak kliyan, risk pou konpayi ki konfye vwa mak yo bay twazyèm pati bots vin pi pwononse. Valè mak dilye lè vwa a pa konsistan atravè chanèl yo, epi konfyans kliyan an febli. Pèt la nan done vle di mak pa ka kreye Des kliyan konplè ak egzat.
Lidè konpayi ki konsantre sou lavni konprann kalite bèl avantaj yo, ki se poukisa yo prese yo kreye yon prezans platfòm vwa. Anvi yo nan anbrase tribin yo fè sans. Men, li enpòtan yo kreye yon estrateji ki pwoteje entegrite mak la. Si konpayi ou an plan konvès ak kliyan atravè asistan vwa yo, asire w ke ou pa kite robo pale pou ou.
