Maketing Bezwen Done Kalite yo dwe Done Kondwi - Lit ak Solisyon

Maketing Done Kalite ak Done Kondwi Maketing

Mache yo anba presyon ekstrèm yo dwe done-kondwi. Men, ou p ap jwenn mache k ap pale sou bon jan kalite done pòv oswa kesyone mank de jesyon done ak pwopriyetè done nan òganizasyon yo. Olye de sa, yo fè efò yo dwe done-kondwi ak move done. Iwoni trajik! 

Pou pifò komèsan, pwoblèm tankou done enkonplè, typo, ak doublons yo pa menm rekonèt kòm yon pwoblèm. Yo ta pase èdtan ranje erè sou Excel, oswa yo ta dwe rechèch pou grefon konekte sous done ak amelyore workflows, men yo pa okouran ke sa yo se pwoblèm kalite done ki gen yon efè rid atravè òganizasyon an sa ki lakòz dè milyon de pèdi. lajan. 

Ki jan Kalite Done Enpak Pwosesis Biznis

Mache yo jodi a tèlman akable ak mezi, tandans, rapò, ak analiz ke yo jis pa gen tan yo dwe metikuleu ak defi kalite done yo. Men, se pwoblèm nan. Si komèsan yo pa gen done egzat pou kòmanse, ki jan nan mond lan yo ta kapab kreye kanpay efikas? 

Mwen te rive jwenn plizyè mache lè mwen te kòmanse ekri moso sa a. Mwen te gen ase chans genyen Axel Lavergne, Ko-fondatè ReviewFlowz pataje eksperyans li ak done pòv yo. 

Men repons konsyantifik li yo pou kesyon mwen yo. 

  1. Ki premye batay ou te genyen ak bon jan kalite done lè ou t ap konstwi pwodwi ou a? Mwen t ap mete kanpe yon motè jenerasyon revizyon epi mwen te bezwen kèk kwòk pou m voye demann revizyon bay kliyan kontan nan yon moman kote yo ta gen anpil chans kite yon revizyon pozitif. 

    Pou fè sa rive, ekip la te kreye yon Net Promoter Score (NPS) sondaj ki ta dwe voye soti 30 jou apre enskripsyon an. Chak fwa yon kliyan ta kite yon NPS pozitif, okòmansman 9 ak 10, pita elaji nan 8, 9, ak 10, yo ta envite yo kite yon revizyon epi jwenn yon kat kado $ 10 an retou. Pi gwo defi isit la se ke segman NPS la te mete sou platfòm automatisation maketing, pandan ke done yo te chita nan zouti NPS la. Sous done ki dekonekte ak done ki konsistan atravè zouti yo te vin tounen yon goudwon ​​ki te egzije itilizasyon zouti adisyonèl ak workflows.

    Pandan ekip la te kontinye entegre diferan koule lojik ak pwen entegrasyon, yo te oblije fè fas ak kenbe konsistans ak done eritaj. Pwodwi evolye, ki vle di done pwodwi yo toujou ap chanje, ki egzije konpayi yo kenbe yon chema done rapò ki konsistan sou tan.

  2. Ki etap ou te pran pou rezoud pwoblèm nan? Li te pran anpil travay ak ekip done a pou konstwi bon jeni done alantou aspè entegrasyon an. Ka son trè debaz, men ak anpil entegrasyon diferan, ak anpil mizajou anbake, ki gen ladan mizajou ki afekte koule enskripsyon an, nou te oblije bati yon anpil nan koule lojik diferan ki baze sou evènman, done estatik, elatriye.
  3. Èske depatman maketing ou a te gen yon di nan rezoud defi sa yo? Se yon bagay ki difisil. Lè ou ale nan ekip done a ak yon pwoblèm trè espesifik, ou ta ka panse li se yon ranje fasil epi li sèlman pran 1h pou ranje men li vrèman souvan enplike yon tòn chanjman ou pa okouran de. Nan ka espesifik mwen an konsènan grefon, sous prensipal pwoblèm yo te kenbe done ki konsistan avèk done eritaj yo. Pwodwi evolye, epi li vrèman difisil pou kenbe yon chema done rapò ki konsistan sou tan.

    Se konsa, wi, definitivman yon di an tèm de bezwen yo, men lè li rive ki jan yo aplike mizajou yo elatriye ou reyèlman pa ka defi yon ekip jeni done apwopriye ki konnen yo dwe fè fas ak anpil chanjman pou fè li rive, ak "pwoteje" done yo kont mizajou nan lavni.

  4. Poukisa yo pa mache pale de jesyon done oswa bon jan kalite done menm si yo ap eseye yo dwe done-kondwi? Mwen panse ke li vrèman yon ka pa reyalize pwoblèm nan. Pifò komèsan mwen te pale ak yo souzèstime defi koleksyon done yo, epi fondamantalman, gade nan KPIs ki te alantou pou ane san yo pa janm kesyone yo. Men, sa ou rele yon enskripsyon, yon plon, oswa menm yon vizitè inik chanje twouve depann sou konfigirasyon swiv ou a, ak sou pwodwi ou a.

    Egzanp trè debaz: ou pa t 'gen okenn validation imel ak ekip pwodwi ou a ajoute li. Ki sa ki se yon enskripsyon lè sa a? Anvan oswa apre validasyon? Mwen pa pral menm kòmanse antre nan tout sibtilite yo swiv entènèt.

    Mwen panse ke li gen anpil bagay tou fè ak atribisyon ak fason ekip maketing yo bati. Pifò komèsan yo responsab pou yon chanèl oswa yon sou-ansanm nan chanèl, epi lè ou sòm sa chak manm nan yon ekip atribi nan chanèl yo, anjeneral ou se alantou 150% oswa 200% nan atribisyon. Son pa rezonab lè ou mete l konsa, se poutèt sa pèsonn pa fè sa. Lòt aspè a se pwobableman ke koleksyon done souvan vini desann nan pwoblèm trè teknik, ak pi fò mache yo pa reyèlman abitye avèk yo. Alafen, ou pa ka pase tan ou sou repare done ak chèche enfòmasyon pixel-pafè paske ou jis pa pral jwenn li.

  5. Ki etap pratik / imedya ou panse mache yo ka pran pou ranje bon jan kalite done kliyan yo?Mete tèt ou nan soulye itilizatè a, epi teste chak youn nan antonwa ou yo. Mande tèt ou ki kalite evènman oswa aksyon konvèsyon w ap deklanche nan chak etap. Ou pral gen anpil chans sezi anpil nan sa ki reyèlman rive. Konprann sa yon nimewo vle di nan lavi reyèl, pou yon kliyan, plon oswa vizitè, se absoliman fondamantal pou konprann done ou yo.

Maketing gen konpreyansyon ki pi pwofon nan kliyan an men lite pou jwenn pwoblèm kalite done yo nan lòd

Maketing se nan kè nenpòt òganizasyon. Se depatman an ki gaye pawòl la sou pwodwi a. Se depatman an ki se yon pon ant kliyan an ak biznis la. Depatman an ki byen onètman, kouri montre la.

Men, yo gen plis difikilte tou ak aksè a bon jan kalite done. Pi mal, kòm Axel mansyone, yo pwobableman pa menm reyalize sa done pòv vle di ak ki sa yo kont! Men kèk estatistik yo jwenn nan rapò DOMO a, Maketing a nouvo MO, pou mete bagay yo an pèspektiv:

  • 46% nan mache yo di kantite a absoli nan chanèl done ak sous te fè li pi difisil pou planifye pou tèm long la.
  • 30% komèsan ansyen yo kwè CTO ak depatman IT ta dwe pran responsablite pou posede done yo. Konpayi yo toujou ap chèche konnen pwopriyetè done yo!
  • 17.5% kwè gen yon mank de sistèm ki rasanble done epi ki ofri transparans atravè ekip la.

Nimewo sa yo endike ke li lè pou maketing posede done ak demann jenerasyon pou li vrèman baze sou done.

Kisa machann yo ka fè pou yo konprann, idantifye ak jere defi kalite done yo?

Malgre done yo se kolòn vètebral pou pran desizyon biznis, anpil konpayi toujou ap lite ak amelyore fondasyon jesyon done yo pou adrese pwoblèm kalite. 

Nan yon rapò pa Evolisyon maketing, plis pase yon ka nan 82% konpayi yo nan sondaj la te blese pa done medyòk. Machann yo pa gen mwayen ankò pou bale konsiderasyon kalite done yo anba tapi a, ni yo pa kapab gen mwayen pou yo pa okouran defi sa yo. Se konsa, sa ki ka mache reyèlman fè pou adrese defi sa yo? Men senk pi bon pratik pou kòmanse avèk yo.

Pi bon pratik 1: Kòmanse aprann sou pwoblèm kalite done yo

Yon komèrsyaliz bezwen okouran de pwoblèm kalite done kòm kòlèg IT yo. Ou bezwen konnen pwoblèm komen ki atribiye nan seri done ki gen ladan men yo pa limite a:

  • Typo, erè òtograf, erè nonmen, erè anrejistreman done
  • Pwoblèm ak konvansyon nonmen ak mank de estanda tankou nimewo telefòn san kòd peyi oswa lè l sèvi avèk diferan fòma dat
  • Detay enkonplè tankou adrès imel ki manke, siyati, oswa enfòmasyon enpòtan ki nesesè pou kanpay efikas
  • Enfòmasyon ki pa kòrèk tankou non ki pa kòrèk, nimewo ki pa kòrèk, imèl elatriye
  • Diferan sous done kote w ap anrejistre enfòmasyon sou menm moun nan, men yo estoke nan platfòm diferan oswa zouti ki anpeche w jwenn yon vi konsolide.
  • Done kopi kote enfòmasyon sa a aksidantèlman repete nan menm sous done a oswa nan yon lòt sous done

Men ki jan done pòv yo sanble nan yon sous done:

pòv done pwoblèm maketing

Abitye tèt ou ak tèm tankou kalite done, jesyon done, ak gouvènans done ka ede w ale yon fason lontan nan idantifye erè nan Jesyon Relasyon Kliyan ou a (CRM) platfòm, ak pa detire sa a, ki pèmèt ou pran aksyon jan sa nesesè.

Pi bon Pratik 2: Toujou bay bon jan kalite done priyorite

Mwen te la, fè sa. Li tante inyore move done paske si ou ta reyèlman fouye byen fon, sèlman 20% nan done ou ta ka aktyèlman ka itilize. Plis pase 80% nan done yo se gaspiye. Priyorite bon jan kalite pase kantite toujou! Ou ka fè sa lè w optimize metòd koleksyon done ou yo. Pou egzanp, si w ap anrejistre done ki sòti nan yon fòm entènèt, asire w ke ou kolekte sèlman done ki nesesè epi limite bezwen itilizatè a manyèlman tape enfòmasyon an. Plis yon moun gen pou 'tape' enfòmasyon, se pi plis yo gen chans pou yo voye nan done ki pa konplè oswa ki pa kòrèk.

Pi bon Pratik 3: Swiv Teknoloji bon kalite done yo

Ou pa bezwen depanse yon milyon dola sou repare kalite done ou yo. Gen plizyè douzèn zouti ak platfòm yo deyò ki ka ede w jwenn done ou yo nan lòd san yo pa choute moute yon meli melo. Bagay zouti sa yo ka ede w genyen ladan yo:

  • Profilage done: Ede ou idantifye diferan erè nan seri done ou a tankou jaden ki manke, antre kopi, erè òtograf elatriye.
  • Done netwayaj: Ede w netwaye done ou yo lè w pèmèt transfòmasyon pi rapid soti nan done pòv ak done optimize.
  • Done matche: Ede w matche ak seri done nan diferan sous done epi konekte/konbine done ki soti nan sous sa yo ansanm. Pa egzanp, ou ka itilize done matche pou konekte sous done sou entènèt ak offline.

Teknoloji bon jan kalite done pral pèmèt ou konsantre sou sa ki enpòtan lè w pran swen travay redondants la. Ou p ap bezwen enkyete w pou w pèdi tan pou w repare done w yo sou Excel oswa nan CRM anvan w kòmanse yon kanpay. Avèk entegrasyon yon zouti bon jan kalite done, ou pral kapab jwenn aksè nan bon jan kalite done anvan chak kanpay.

Pi bon pratik 4: Enplike Senior Management 

Moun k ap pran desizyon nan òganizasyon w pa ka okouran de pwoblèm nan, oswa menm si yo, yo toujou sipoze li se yon pwoblèm IT epi li pa yon enkyetid maketing. Sa a se kote ou bezwen antre nan pwopoze yon solisyon. Move done nan CRM a? Move done ki soti nan sondaj? Move done kliyan? Tout sa yo se enkyetid maketing epi yo pa gen anyen fè ak ekip IT! Men, sof si yon komèrsyaliz etap yo sijere rezoud pwoblèm nan, òganizasyon yo ka fè anyen sou pwoblèm kalite done yo. 

Pi bon pratik 5: Idantifye pwoblèm nan nivo sous la 

Pafwa, pwoblèm done pòv yo koze pa yon pwosesis efikas. Pandan ke ou ka netwaye done sou sifas la, sof si ou pa idantifye kòz la rasin nan pwoblèm nan, ou pral frape ak pwoblèm yo menm kalite sou repete. 

Pou egzanp, si w ap kolekte done plon ki soti nan yon paj aterisaj, epi ou remake 80% nan done yo gen yon pwoblèm ak antre nimewo telefòn, ou ka aplike kontwòl antre done (tankou mete yon jaden yon kòd vil obligatwa) asire ou ' ap resevwa done egzat. 

Kòz rasin pifò pwoblèm done yo relativman senp pou rezoud. Ou jis bezwen pran tan pou fouye pi fon epi idantifye pwoblèm debaz la epi fè efò siplemantè pou rezoud pwoblèm nan! 

Done se kolòn vètebral la nan operasyon maketing

Done yo se kolòn vètebral operasyon maketing, men si done sa yo pa egzat, konplè, oswa serye, ou pral pèdi lajan nan erè ki koute chè. Kalite done yo pa limite nan depatman IT ankò. Machann yo se pwopriyetè done kliyan yo e se poutèt sa yo dwe kapab aplike bon pwosesis ak teknoloji nan reyalize objektif done yo.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.