2021 tandans kominikasyon dijital ki pral ranfòse biznis ou

Kominikasyon dijital

Amelyore eksperyans kliyan te vin yon ki pa negosyab pou biznis ki vle atire epi kenbe kliyan yo. Kòm mond lan kontinye pou avanse pou pi nan espas dijital la, nouvo chanèl kominikasyon ak platfòm done avanse yo te kreye opòtinite pou òganizasyon yo amelyore eksperyans kliyan yo ak adapte yo ak nouvo fason pou fè biznis.

2020 te yon ane plen boulvèsman, men li la tou te katalis la pou anpil biznis finalman kòmanse anbrase dijital - si wi ou non sa a pa ajoute e-komès nan ofrann yo oswa pa deplase nan yon platfòm done kliyan sou entènèt. Avèk plis moun ak biznis k ap deplase sou entènèt, ki sa ki pral 2021 kenbe lè li rive kominikasyon dijital? Ak sa ki ka konpayi fè pou prepare yo pou sa k ap vini an?

1. Future a se mobil - e li deja isit la

Biznis yo ap kòmanse pran avi sou ki jan fasil li se konekte ak kliyan nan tribin mobil ak apps. Pandan ke tandans sa a deja egziste nan divès endistri yo ak biznis yo, COVID-19 te akselere bezwen an pou aleka-zanmitay, mobil kominikasyon ant kliyan yo ak biznis yo. 

Malgre ke anpil moun yo, nan kou, sou entènèt, se yon anpil tan mobil pase lè l sèvi avèk apps ak tribin mesaje lòt pase jis navigatè. WhatsApp se kounye a platfòm mesaje pi renmen atravè lemond.

Kòm nan mwa Oktòb 2020, de milya dola itilizatè aksè WhatsApp sou yon baz chak mwa, ki te swiv pa Facebook mesaje (1,3 milya dola itilizatè chak mwa) ak WeChat (1,2 milya dola itilizatè chak mwa). 

Statista

Se konsa, konpayi yo bezwen konsantre sou dekouvri ki platfòm mobil kliyan yo sou yo, epi jwenn fason yo rive jwenn yo sou tribin sa yo. 

Kòm mwens moun vizite magazen brik-ak-mòtye, itilize nan tribin sou entènèt fè biznis ap ogmante, epi avèk li, metòd kominikasyon mobil. Pou biznis reyèlman benefisye de kominikasyon mobil, yo bezwen fason rapid ak efikas pou aplike sistèm ki nesesè pou li mache. Konpayi yo ap chèche pou solisyon senp ploge ak jwe ki pèmèt kliyan yo kominike, kominike, epi fè peman ak konplikasyon a pi piti posib. Platfòm nwaj ki ogmante chanèl kominikasyon ak fonksyonalite peman yo ap mennen wout la nan sans sa a. 

2. Messagerie entèaktif pou bati relasyon

Sèvis messagerie yo ap vin menm plis popilè nan 2021. Pandan premye mwatye nan 2020, 1.6 milya dola mesajYo te voye atravè lemond atravè tribin CM.com - sa a 53% pi plis pase nan pwemye mwatye nan 2019.

Nou te jwenn ke mesaj yo te vin pi rich ak plis entèaktif - yo pa jis mesaj, men yo plis tankou konvèsasyon. Biznis yo te wè ke kliyan apresye sa yo entèraksyon pèsonèl epi tankou kalite konvèsasyon yo. 

Jwenn nouvo kliyan te vin pi difisil paske plis moun ap rete lakay yo, sa vle di ke trafik pye yo pral mwens efikas nan kondwi akizisyon kliyan yo. Tandans sa a pral definitivman kontinye nan 2021, ki fè li menm pi enpòtan pou konpayi yo rekonèt ke yo bezwen ranfòse relasyon yo ak lwayote ak kliyan ki deja egziste yo. Messagerie entèaktif ak pèsonalize se yon bon fason yo kòmanse fè sa sèlman. 

3. entèlijans atifisyèl nan Forefront la

Kòm biznis kòmanse kominike plis ak kliyan yo nan lwayote siman, yo pral kapab tou plis benefisye de automatisation - yon lòt enpòtan kominikasyon dijital tandans yo gade. 

Atifisyèl entèlijans pèmèt biznis yo optimize operasyon yo byen vit ak efektivman avèk senp klike sou yon bouton. Chatbots ka aplike pou reponn kesyon yo, bay enfòmasyon, oswa menm demann pre-empt. Kominikasyon AI ki pèmèt itilize algoritm pou ranmase modèl epi reponn a yo nan pi bon fason posib, fasilite fason inovatè pou fè biznis.

Chatbots pral fasilite $ 142 milya dola nan konsomatè Yo Vann an Detay depanse pa 2024, moute plis pase 400% soti nan $ 2.8 milya dola nan 2019.

Rechèch Juniper

Kòm biznis yo ap chèche plis sistèm entegre nan adrès bezwen yo, yo ta dwe gade nan patnè ak founisè teknoloji ki pasyone sou rete devan yo nan tandans, kapab optimize ofrann sèvis yo, e ki ka bay solisyon AI nan yon sèl pake pratik.

4. Lajan te ale dijital

Ki dènye fwa ou te chanje lajan aktyèl ak yon biznis? Lajan Kach te prèske konplètman disparèt nan lavi nou, e pandan ke peman kat te jwe yon wòl enpòtan nan sa a, peman mobil yo te tou pran momantòm. Magazen gen opsyon ki pèmèt ou eskane yon kòd QR fè yon peman, bank yo te kòmanse pèmèt lajan yo dwe transfere nan nimewo telefòn selilè, ak peman sou entènèt yo te vin nòmal nan nouvo.

Valè sou mache mondyal la nan peman mobil ap monte soti nan $ 1,1 milya dola nan 2019 a $ 4,7 milya dola nan 2025. Kòm peman dijital pral sètènman ogmante jan nou ale nan 2021, konpayi ki ka bay eksperyans peman san pwoblèm pou kliyan yo se yo menm ki ap boujonnen.

Mordor entèlijans

Sa yo te di, nou bezwen rete vijilan a risk ki asosye ak tranzaksyon sou entènèt. Cyberattacks se yon menas reyèl, ak prévalence yo ogmante ansanm ak peman sou entènèt. Edike kliyan yo ak anplwaye yo sou sekirite done se kle nan siksè nan kontinye nan sistèm lan.

5. Vwa ki pèmèt teknoloji

Aparèy lakay automatisation yo te ogmante anpil kalite ak itilite teknoloji rekonesans lapawòl. Sa ouvè opòtinite pou inovasyon nan espas teknoloji vwa tradisyonèl yo. Old-lekòl double-ton meni ki gen anpil frekans ki baze sou kapab kounye a ranplase pa pi plis user-zanmitay, diskou-kondwi chatbots. Èske ou ka imajine pale ak yon bot ki otomatikman bay ou ak repons lan dwa oswa konekte ou nan depatman an dwa, san yo pa menm reyalize ou pa t 'pale ak yon moun? 

Sa a gen potansyèl menmen ogmante satisfaksyon kliyan yo epi redwi depans operasyonèl si aplike kòrèkteman.

6. Yon Apwòch Hybrid

Pandemi an te fòse anpil moun travay nan kay, e nou te wè ke sant apèl yo ap transfòme an yon bagay ki plis tankou sant kontak epi, nan kèk ka, reprezante sèl pwen kontak kliyan yo genyen ak yon magazen. Pandan ke devlopman sa a te deja sou pye anvan 2020, li kounye a akselere, ki fè pwen sa yo nan kontak ki pi enpòtan pase yo te anvan an. Pou fasilite chay la sou 'sant kontak' sa yo, biznis yo ta dwe eksplore ki lòt chanèl kominikasyon yo ka itilize pou konstwi relasyon ak kliyan yo.

Konpayi yo ap kòmanse konsantre pi plis ak plis sou lè l sèvi avèk modèl ibrid, kote moun ak machin travay ansanm pi plis efikasite. Sa a bay kliyan pi bon nan tou de mond: moun ki gen plis senpati, pandan y ap òdinatè ka fè bagay sa yo fè pi efikasman. Kapasite nou pou exploiter benefis ki genyen nan de mond sa yo pral sèlman jwenn pi bon ale nan ane pwochèn. 

Asire Eksperyans Optimal la

Izationsganizasyon ki pran eksperyans kliyan oserye ap kanpe soti nan bri a ak genyen sou kliyan rete fidèl. Malgre ke gen pouvwa pou yon anpil nan ensèten ki antoure kòmansman an nan 2021, yon sèl bagay se pou asire w: delivre yon eksperyans pozitif, ou gen konnen kliyan ou pi bon pase tout tan anvan. Jodi a, kliyan yo gen plis pouvwa ak chwa ke yo te janm genyen, sa ki fè ou responsab pou konprann epi rekonèt bezwen yo.

Yon fwa ou konnen kliyan ou ase byen, ou ka itilize konesans sa a pèsonalize chak entèraksyon ak pran avantaj de eksperyans sa yo kliyan ak tandans kominikasyon dijital. 

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.