Koleksyon Dèt pou star èkomèrs: Gid la Definitif

E-commerce

Pèt tranzaksyon ki baze sou yo se yon reyalite nan lavi pou anpil biznis, paske nan remboursman, bòdwo ki poko peye, ranvèrseman, oswa pwodwi retounen. Kontrèman ak biznis prete ki gen aksepte yon gwo pousantaj nan pèt kòm yon pati nan modèl biznis yo, anpil star trete pèt tranzaksyon kòm yon nwuizans ki pa mande pou anpil atansyon. Sa ka mennen nan Spikes nan pèt paske nan konpòtman kliyan san kontwòl, ak yon reta nan pèt ki ta ka siyifikativman redwi ak yon kèk etap senp. Nan gid sa a nou pral revize pèt sa yo, poukisa yo rive, ak sa ki ka fè diminye yo.

Gid sa a pral patikilyèman itil si ou se swa yon mache fè fas ak chargebacks soti nan konsomatè yo ak fournisseurs ki teknikman responsab, men souvan pa kapab oswa pa pral peye, yon sèvis ki peye (piblisite, SaaS, ak lòt moun) kapab chaje kliyan ki pa gen okenn oswa yon enstriman peman ekspire nan dosye, yon èkomèrs ak konpayi abònman fè fas ak remboursman ak demann ranbousman oswa yon jesyon lajan ak sèvis finansye ki gen retounen ACH ak lòt peman rate.

Pèt ak poukisa yo rive

Biznis siksè gen anpil kliyan, ak anpil kliyan repete. Yon gwo biznis tranzaksyonèl atire yon vas majorite de kliyan ki achte, resevwa pwodwi ak / oswa sèvis epi kite kè kontan. Men, chak modèl biznis se sijè a kèk nivo nan pèt. Pandan ke anpil nan li ta ka entansyonèl, rechèch montre ke yon pousan k ap grandi se pa.

Dinamik acha sou entènèt la chanje nèt nan deseni ki sot pase a. Achte sou entènèt se kounye a nòmal la. Kit se yon sèvis lesiv oswa yon nouvo liv, nou gen kat kredi nou yo ki estoke ak acha 1-klike sou mete kanpe, ak paj aterisaj ki fèt diminye friksyon. Anviwonman acha vityèl sa a, makonnen ak règleman faktirasyon fasil, fè menm vin pi fasil ak acha friksyon ki ba, mennen nan remò achtè a ogmante ak yon sans ke kliyan ka refize peye paske biznis yo pral tou senpleman aksepte sa. Rechèch montre ke otan ke 40% nan retounen ak ranbousman yo se paske nan rezon sa yo, epi yo pa paske nan fwod oswa vòl idantite. Li fasil, li santi li inofansif, epi pa gen okenn pale ki enplike nan komèsan an.

Tou depan de biznis ou, kèk pèt yo pral koze pa fwod ak vòl idantite ( Chargeback Gurus mete nimewo sa a nan yon chokan ba 10-15% konpare ak fwod zanmitay). Li pa estraòdinè pou timoun yo sèvi ak kat paran yo san yo pa konnen yo, men gen toujou SCAMMERS okipe yo deyò, espesyalman kòm mond reyèl la fwod kat kredi ogmante. Nan ka sa yo, ou pa ta dwe fè fas ak kliyan an reyèl, men yon moun lè l sèvi avèk detay yo.

Konbyen Pèt Twòp?

Biznis tranzaksyon ki baze bezwen konsidere marges yo ak kondisyon ki nan founisè a peman yo. Pifò founisè mande pou mwens pase 1% nan chargebacks ak mwens pase 0.5% nan retounen ACH. Ou ka "kache" kèk gwo risk, pwofitab segman nan volim ou si pousantaj pèt jeneral ou a ba, men ou dwe kenbe li ba an jeneral. Nan kouri nan longè, menm yon pousantaj pèt 1% akimile sou tan.

Prevansyon Parapò ak Sèvis

Nan mond lan risk tranzaksyon, li nan konesans komen konbyen tan konpayi yo pase sou prevansyon ak deteksyon anvan yon tranzaksyon ale nan, sèlman konplètman neglije pòs-pèt rediksyon ak sèvis. 

Pèt yo se yon pati nan nenpòt ki biznis, paske optimize pou pèt zewo vle di twòp prevansyon-w ap vire lwen bon biznis. FraudSciences, ak founisè prevansyon fwod bonè, te kapab ede machann kat fwa biznis pa asire kont remboursement. Ou ta dwe konsidere konbyen biznis ou ap rejte paske nan kritè ki twò restriksyon, ak ki lòt bagay ou ta ka fè si ou te pi ba pousantaj pèt.

Si w ap bay yon sèvis epi tou senpleman fèmen li pou kliyan ki pa peye, pwobableman ou fè eksperyans pousantaj pèt pi ba anpil. Ou ta dwe konsidere konbyen nan kliyan sa yo ou ta ka genyen tounen nan ap eseye rezoud balans lan eksepsyonèl ak tande yo soti. Bon pòs-pèt konsantre konsantre sou eksperyans nan kliyan pa rezoud pwoblèm sèvis otan ke li restaure lajan ou dwe. 

Menm a se laverite pou pèt fwod. Pandan ke kèk nan ka fwod sa yo reyèl, anpil nan yo se rezilta yon enkonpreyansyon oswa dezakò sèvis. Pa bati yon koule sèvis ki konsantre sou konpreyansyon sou entansyon kliyan an, ou pral kapab amelyore retansyon, anseye ekip ou ki jan yo anpeche pèt pi byen, epi pou yo jwenn peye.

Jou yo Default Bonè

Nou rekòmande ke ou travay sou pèt nan-kay nan premye semèn yo kèk. Travay sou pèt tèt ou gen de avantaj:

  1. Depi w ap itilize mak ou a kontakte kliyan an, ou gen plis chans rekonsilye ak kliyan konfonn epi kenbe yo.
  2. Fè fas ak kliyan fache kapab yon leson anpil valè sou biznis ou, epi ou pa vle konte sou lòt moun ba ou ke fidbak byen bonè nan.

Gen de bagay ou dwe fè apre default:

  1. Kòmanse yon pwosesis rekiperasyon otomatik. Si yon peman kat echwe, eseye chaje l 'ankò apre kèk jou. Si yon peman ACH echwe, konsidere ap eseye ankò (estrikti nan frè pou ACH se diferan ak rekòmanse pi konplèks). Si ou gen plis pase yon enstriman peman tache ak kont lan, ap eseye chaje yon sèl. Sa a ta dwe akonpaye ak limyè rive-soti tantativ. 
  2. Kòmanse reprezantasyon ak founisè peman ou. Avèk tan ou pral aprann ki kalite prèv ki nesesè pou reprezantasyon epi pou yo jwenn pi bon nan ranvèse chargebacks. Ou ta ka jwenn jiska 20-30% tounen lè l sèvi avèk metòd sa a.

Lè Tantativ Koleksyon Bonè echwe

Anpil biznis recul nan lè l sèvi avèk ajans koleksyon dèt refè pèt. Endistri a te vin gen repitasyon move li yo lè yo kontinye sèvi ak taktik agresif ak move UX. Sa a se kote chwazi patnè nan dwa se kritik; k ap travay avèk yon konpayi teknoloji ki espesyalize nan eksperyans itilizatè nan koleksyon dèt ka aktyèlman ede mak ou. 

Travay koleksyon tretans ka sipòte mak ou pa bay kliyan yon fason pou van fristrasyon yo anvan yo fè yon peman. Pou kliyan ki refize pale avèk ou, ofri yon pwosesis dispit gaya pandan y ap mande pou peman se yon priz efikas yo konprann poukisa yo ranvèse peman yo an plas an premye. 

Sa a se laverite tou pou viktim fwod: bay kliyan yon fason fasil yo eksprime tèt yo bay yon twazyèm pati souvan ede diferansye viktim yo reyèl nan fwod soti nan achtè remò ak bay viktim fwod yon sans de pwoteksyon ak konpreyansyon.

Fèmen Refleksyon

Pèt tranzaksyon yo se yon pati nan fè biznis epi yo mande pou atansyon. Sèvi ak yon pwosesis senp nan kay la ak yon patnè tretans fò ka ede w jwenn peye, konprann kliyan ou pi byen, e menm amelyore retansyon.