Poukisa ou menm ak kliyan ou ta dwe aji tankou yon koup marye an 2022

MarTech Kliyan Vandè Maryaj

Retansyon kliyan an bon pou biznis. Ankouraje kliyan se yon pwosesis pi fasil pase atire nouvo, ak kliyan satisfè gen plis chans pou yo fè acha repete. Kenbe relasyon kliyan solid non sèlman benefisye liy anba òganizasyon w lan, men tou li anile kèk nan efè yo te santi nan nouvo règleman sou koleksyon done tankou Google entèdiksyon pwochen sou bonbon twazyèm pati.

Yon ogmantasyon 5% nan retansyon kliyan an korelasyon ak omwen yon ogmantasyon 25% nan pwofi)

AnnexCloud, 21 Estatistik Retansyon Kliyan Surprenante Pou 2021

Lè yo kenbe kliyan, mak yo ka kontinye devlope done premye pati ki gen anpil valè, (ki baze sou fason konsomatè yo kominike epi sèvi ak pwodwi yo) ki ka Lè sa a, itilize yo pèsonalize entèraksyon nan lavni ak kliyan ki deja egziste ak kandida. Rezon sa yo se poukisa, nan 2022, mache yo dwe konsantre plis sou kenbe ak nouri relasyon kliyan ki egziste deja, menm jan ak jan ou ta ak mari oswa madanm ou.

Lè ou nan yon relasyon pran swen ak atansyon - ou pa neglije patnè ou le pli vit ke relasyon an kòmanse. Achte mari oswa madanm ou chokola pi renmen yo oswa flè se menm jan ak voye yon imèl pèsonalize bay yon kliyan - li montre ke ou pran swen yo ak relasyon an pataje pa de nan ou. Plis efò ak tan ou vle mete nan bati relasyon an, plis tou de bò yo ka jwenn nan li.

Konsèy pou kenbe kliyan ou yo

Kontinye fè konesans youn ak lòt. Relasyon yo bati sou fondasyon solid, kidonk, fè ak kenbe yon bon enpresyon ka trè enpòtan.

  • Abò – Kreye yon kanpay onboarding nurture, kote ou louvri liy dirèk kominikasyon, ede etabli biznis ou kòm yon patnè, pa sèlman yon machann nan nouvo kliyan ou a. Liy dirèk kominikasyon sa a pèmèt ou tou pou w rapid ak serye nan repons ou lè kliyan an vin jwenn ou ak yon kesyon oswa yon pwoblèm, ki se enperatif bati konfyans. Ou ta dwe sèvi ak li tou pou tcheke nan epi jwenn nenpòt fidbak yo ka genyen pou ou ka pi byen amelyore eksperyans yo. Apre yo tout, kominikasyon se kle nan relasyon yo.
  • Otomatik Maketing – Otomatik maketing ogmante. Automatisation maketing non sèlman senplifye pwosesis nouri a, li ka ede w tou rasanble ak ogmante done ki gen anpil valè sou kliyan ou yo. Machann yo ka pwofite enfòmasyon ki gen ladan ki pwodwi oswa sèvis yo ka enterese nan, ki jan yo ap itilize pwodwi oswa sèvis ou yo, oswa si yo te browse sit entènèt ou a. Done sa yo pèmèt mache yo idantifye pwodwi oswa sèvis kliyan yo Ta dwe ap itilize, ba yo yon opòtinite pou upsell kliyan yo pa satisfè bezwen yo. Menm jan ou peye atansyon sou patnè ou pou antisipe sa yo ka vle oswa bezwen, menm bagay la tou ta dwe fè pou kliyan ou, menm jan li louvri pòt pou pwofi supplémentaires.
  • SMS Maketing – Ale mobil ak maketing SMS. Li sèlman fè sans ke maketing SMS se sou ogmantasyon ak prévalence de smartphones jodi a. Maketing mobil bay yon konpayi yon tiyo dirèk nan men yon kliyan, epi li reprezante yon fason efikas pou pase enfòmasyon enpòtan ak ki enpòtan. Mesaj SMS ka genyen kontra pwomosyon, nòt apresyasyon kliyan, sondaj, anons ak plis ankò, tout bagay pou kenbe kliyan an angaje ak kontan. Menm jan ou tcheke avèk mari oswa madanm ou oswa pataje detay sou jounen ou atravè SMS, ou ta dwe pataje enfòmasyon ak kliyan ou yo tou, atravè yon chanèl ki efikas ak efikas.

Mak ki sèvi ak teknoloji pou fòje koneksyon pwofon ak kliyan yo, toujou bay valè atravè mesaj pèsonalize, epi kenbe liy kominikasyon ouvè yo pral bati relasyon ki gen sans ak kliyan yo. Plis patenarya ant de pati yo vin pi solid, se plis chak moun ka soti nan li - menm jan ak yon relasyon ak mari oswa madanm ou.