Apre kontra a: Ki jan yo trete kliyan ak yon apwòch siksè kliyan

Kliyan siksè estrateji

Ou se yon vandè, ou fè lavant. Ou menm yo lavant yo. 

Epi se jis li, ou panse travay ou a fini epi ou ale nan pwochen an. Gen kèk vandè pa konnen ki lè yo sispann vann ak ki lè yo kòmanse jere lavant yo te deja fè.

Verite a se, relasyon kliyan apre-sale yo enpòtan menm jan ak relasyon pre-sale. Gen plizyè pratik biznis ou ka metrize pou amelyore relasyon kliyan apre lavant li yo. 

Ansanm, yo rele pratik sa yo yon Estrateji Siksè Kliyan epi yo fèt pou ede biznis ou sou diferan fwon.

  • Retounen sou envestisman (ROI): Chak kliyan kenbe se yon kliyan mwens ki bezwen yo dwe genyen yo nan lòd yo satisfè objektif revni.
  • Pi bon revizyon: Evanjelizasyon mak ak revi sou sit tankou capterra ak G2 amelyore imaj mak epi pote plis kliyan.
  • Plis fidbak: Pa dwe konfonn ak revize, fidbak se enfòmasyon entèn ki ka itilize pou amelyore pwodwi ou.

Son bon, men ki jan nou fè li?

Si repons kout la se yon estrateji siksè kliyan ki byen egzekite, ki konplè, repons long la se nan atik sa a. 

Li esplike kat poto Siksè Kliyan yo ak kijan pou mete yo nan devan ak sant pwosesis biznis ou yo.

Kisa Siksè Kliyan ye?

Yon estrateji Siksè Kliyan se yon apwòch aktif nan relasyon kliyan.

Jesyon Relasyon Kliyan enplike nan antisipe pwoblèm yo yon kliyan ta ka fè fas sou vwayaj yo lè yo konnen ak konprann kliyan an, bezwen yo, ak endistri yo. Li pran yon edikasyon mityèl nan karakteristik pwodwi ak itilizasyon, konstan, kominikasyon milti-chanèl, ak aliyman ekip entèn yo aplike Siksè Kliyan.

Se konsa, ou ta ka mande ki kote sa adapte nan biznis ou. 

Avèk ase resous, pi gwo biznis yo kapab anplwaye tou de Sipò Kliyan ak ekip Siksè Kliyan. Malerezman, se pa tout moun ki ka rele tèt yo yon pi gwo biznis... ankò. 

Pi piti biznis yo ka konbine ekip Komèsyal ak Sipò yo kòm yon ekip Siksè Kliyan. Yo fè sa lè yo redwi nesesite pou sipò pratik atravè kreyasyon resous edikasyon kliyan oto-sèvis: Yon baz konesans, atik sant èd, leson patikilye videyo, sesyon vebinè regilye, ak sesyon mande m 'nenpòt bagay.

Sa a libere tan ajan Siksè Kliyan pou konsantre sou bati pi bon relasyon kliyan, konprann biznis kliyan yo pi byen, epi ede yo grandi.

Nan endistri B2B SaaS espesyalman, siksè pwòp biznis ou depann antyèman sou siksè kliyan ou a. Kliyan achte pwodwi w oswa sèvis pou amelyore pwòp pa yo. Si aplikasyon sèvis ou a gen siksè pou yo, poukisa yo pa ta kontinye abònman nan li? Kontinye koperasyon kenbe till ou k ap sonnen ak kwasans lan ap grandi. 

Siksè Kliyan se siksè biznis.

Siksè Kliyan Poto 1: Pwoaktivite

Pwoaktivite se poto Siksè Kliyan an. 

Pwoaktivite ak kliyan ki egziste deja se kle. Pa tann yon kliyan kontakte w ak yon pwoblèm. Fikse apèl evalyasyon regilyèman pou tcheke yo, tande eksperyans yo nan pwodwi ou a, epi chèche konnen si li satisfè atant inisyal yo. 

Anplis de sa, lè nouvo karakteristik oswa pwodwi yo ajoute nan seri ou a, di mond lan. 

Plis espesyalman, di kliyan yo ki gen pou jwenn plis soti nan nouvo ajoute. Envite yo nan yon apèl Demo pèsonalize oswa òganize yon sesyon Mande-mwen-Anything ap viv epi montre yo alantou.

An reyalite, Siksè Kliyan tèlman aktif ke li kòmanse menm anvan yon kliyan se yon kliyan.

Abò lavant ki kalifye mennen

Lid ki kalifye pou lavant (SQL) se moun ki gen pi gwo chans pou konvèsyon.

Petèt yo deja te montre enterè nan materyèl maketing pwodwi ou a, kontakte ekip lavant lan, oswa dirèkteman enskri pou yon jijman gratis. Sa yo se kondwi cho, epi li enpòtan manyèlman angaje yo avèk yo bobine yo nan pandan y ap yo toujou sou liy lan. Gen fason ou ka jwenn pi plis nan rankont sa yo.

  • Pèsonalize apèl Demo. Si plon an te deja enskri nan sistèm nan epi li te kòmanse sèvi ak li, tcheke karakteristik yo te teste yo epi bati apèl Demo ou a ki baze sou yo.
  • Aprann konnen plon an anvan premye apèl ou a. Chèche jwenn otan enfòmasyon ou kapab sou konpayi an: Gwosè, estrikti depatmantal, endistri, reyalizasyon ki sot pase yo, ak lit aktyèl yo. Planifye yon Demo pou rezone ak sitiyasyon espesifik yo.
  • Mande sou rezilta yo bezwen nan lojisyèl ou a epi bati kominikasyon ou alantou objektif sa yo. Apre sa, montre yo chemen ki pi kout nan objektif sa yo.
  • Pa montre tout fonksyonalite soti nan jwenn-ale a; li ka fè plon an fristre. Kòmanse ak sèlman karakteristik ki nesesè yo epi eksplike plis jan yo grandi nan pwodwi a.

Apèl regilye evalyasyon kliyan yo

regilye evalyasyon apèl, pou lè kliyan do vin kliyan, ta dwe tou fè pati estrateji Siksè Kliyan ou. 

Fè manadjè Siksè Kliyan yo fè devwa yo, revize kont kliyan yo, epi òganize konsiltasyon regilye avèk yo pou konprann pwogrè aplikasyon yo ak plis itilizasyon pwodwi a. Yon estrikti komen nan apèl evalyasyon regilye yo ka sanble tankou sa a...

  1. Premye apèl evalyasyon pou lavant ki kalifye yo, jan sa endike anwo a.
  2. Yon mwa aplikasyon tcheke moute, asire w ke aplikasyon lis.
  3. Sis mwa aktyalizasyon pou konsèy sou karakteristik ki pi avanse.
  4. Yon ane revizyon pou etabli nenpòt chanjman ki nesesè anvan re-abònman.

Distribisyon an ka varye selon kalite pwodwi ak modèl biznis konpayi ou. Nenpòt fason, li enpòtan pou asire kominikasyon konstan ak kliyan an.

Pwoaktivite nan Siksè Kliyan binaryman diferansye li ak yon modèl Sipò Kliyan tradisyonèl yo. 

Lè nou prevwa pwoblèm, kesyon, ak demann, nou ka asire yo pa janm yon rezon pou yon kliyan kite.

Siksè Kliyan Poto 2: Edikasyon

Si proaktivite se poto Siksè Kliyan an, edikasyon se kat miray ki kenbe tout bagay andedan.

Pwoaktivite se edikasyon anplwaye ou yo sou endistri yon kliyan ak itilizasyon pwodwi yo. 

Edikasyon refere a bay kliyan yon konpreyansyon solid sou ki jan pi bon yo sèvi ak yon pwodwi ki baze egzakteman sou bezwen yo. Kliyan bezwen enfòmasyon ajou, an tan reyèl sou pwodwi a pou yo ka devlope estrateji alontèm yo ak echèl kwasans biznis yo ak pwodwi ou nan kè a. Pou sa ka fèt, kontni se wa.

Kontni se wa

Maketing se yon machin, ki bay kontni ki enpòtan, ki gen anpil valè pou kliyan ki egziste deja yo ak pou kliyan yo. 

Apa de bilten ak notifikasyon nan-pwodwi pou mizajou enpòtan ak degaje, kouri vebinèr ap viv ak karakteristik solisyon ki te ajoute oswa amelyore. Kenbe yon koule konstan nan kontni edikasyon ak pre-boarding sou sit entènèt ou a, tankou gid, eBooks, fèy tronpe, ak lis verifikasyon. Ale pi lwen toujou... 

  • Yon paj FAQ divize an seksyon ki baze sou diferan karakteristik pwodwi.
  • Kontni odyo tankou podcasts ofri yon lòt chanèl kontni angajman pou kliyan yo.
  • Konferans ak atelye pwodwi.
  • Yon sistèm jesyon aprantisaj (LMS) ak videyo edikatif ak leson patikilye.
  • Akademi ak sètifika pou moun ki vle vin patnè oswa revandè. 

Pa konnen ki jan yo sèvi ak yon pwodwi se youn nan rezon ki pi gaye pou kliyan désabonnement. Materyèl apwopriye pou edike kliyan yo elimine rezon sa a.

Siksè Kliyan Poto 3: Kominikasyon

Siksè Kliyan oswa ou pa, biznis ou ta dwe fè kominikasyon efikas yon priyorite pandan y ap fè efò pou etablisman ak kwasans.

Yon eksperyans kliyan konvèsasyon (CCE) vle di bay kliyan sipò ak konsèy kontinyèl sou yon baz endividyèl. Objektif CCE se pou ouvri yon kominikasyon de-fason ant yon kliyan ak yon mak, nan yon nivo kote kliyan yo gen ase konfyans pou yo vin jwenn reprezantan siksè ak sijesyon pou amelyorasyon ak fidbak onèt.

  • Fè zanmi kliyan pa jwenn plis enfòmasyon sou yo pase travay, si yo vle pataje.
  • Fasilite sou jagon teknik, pale nan yon lang kliyan konprann.
  • Pa timid pou poze anpil kesyon. Edike tèt ou sou biznis yo.
  • Rete lwen scripts; gen yon konvèsasyon reyèl gide pa eksperyans. Kòm yon ekspè nan endistri, ou pa bezwen yon script. 
  • Rankontre kliyan kote yo ye. Sèvi ak santralize teknoloji tankou yon platfòm jesyon relasyon kliyan (CRM) pou kenbe tout kontèks kliyan nan yon sèl kote, kèlkeswa chanèl li soti.

Yon kominote biznis

Anplis de sa, kominikasyon efikas vle di etabli yon kominote alantou mak ou.

Yon kominote biznis byen mèb se yon zouti efikas pou pote kliyan ansanm pou pouswiv yon objektif pataje pandan w ap itilize pwodwi ou. 

Yon gwoup kominote senp - swa nan pwodwi oswa sou medya sosyal - ka ale yon fason lontan nan konekte itilizatè yo ak kesyon, repons, e menm solisyon pou sèten karakteristik pwodwi. Li ofri de-valè pou kliyan - chans pou rezo ak rankontre potansyèl kliyan oswa patnè.

Pi lwen pase yon kominote biznis byen mèb, gen lòt fason pou konstwi yon ethos kominote alantou mak ou...

  • Pozisyon kliyan ou yo kòm lidè panse ak kontni itilizatè yo pwodwi.
  • Kouri yon anbasadè mak oswa yon pwogram patnè pou ankouraje evanjelizasyon mak.
  • Evènman sou entènèt ak offline ede kliyan rezo menm plis.

Bon kominikasyon se biznis de baz. Pandan se tan, yon kominote biznis ofri yon bi-benefis nan abònman yon kliyan nan pwodwi ou. Se yon lòt rezon pou renmen biznis ou ak pwodwi.

Siksè Kliyan Poto 4: Aliyman

Kominikasyon ant ekip biznis ou yo se poto final panteon Siksè Kliyan an. Espesyalman, Siksè Kliyan mande pou aliyman ekip pwodwi, maketing, ak lavant yo. 

Byenke li enpòtan pou chak depatman gen objektif endividyèl yo reyalize, tout objektif sa yo ta dwe ajoute jiska yon objektif biznis pataje. Aliyman se pwosesis la nan etabli yon konpreyansyon komen pou ede pi bon kolaborasyon nan objektif sa yo pataje. 

Si yo pataje objektif, pataje rezilta, epi pataje responsablite, evantyèlman yo pral pataje siksè.

Teknoloji pataje se kolòn vètebral aliyman ekip efikas

Pi wo pase tout, aliyman mande zouti yo an plas ke anplwaye yo ka pataje ak kominike nan diferan limit. 

Kòm mwen di, mache SaaS la ap grandi. Depi mond lan te ale lwen an 2020, zouti sa yo te vin pi plis disponib, ak pi laj nan sa yo ka fè. 

Teknoloji CRM ale pi lwen nan aliman ekip yo. Lè yo pote tout done biznis yo anba menm parapli CRM, biznis yo ka sèvi ak li pou aliman ak otomatize pwosesis yo, kominike youn ak lòt ki gen rapò ak pwen done espesifik, mete travay ki gen rapò ak dosye endividyèl, epi rapòte, gamify, ak vizyalize mezi ak objektif nan menm tablodbò a.

Nòmalize, kominikasyon regilye ant ekip yo fèmen bouk fidbak

Fè ekip lavant ak maketing yo rankontre yon fwa pa semèn pou yo kouri atravè reyalizasyon yo nan semèn ki sot pase a. Dekri objektif yo pataje yo ki te reyalize ak sa yo ki dwe reyalize nan pwochen an. Kolabore ak pataje ekspètiz sou kont kliyan endividyèl yo pou simonte nenpòt obstak potansyèl pou reabònman yo.

Menm jan an tou, ekip pwodwi yo ta dwe fè yon demonstrasyon chak semèn pou mete ajou pwogrè yo an tan reyèl, bay reprezantan Siksè Kliyan yo opòtinite pou entegre li nan apèl evalyasyon yo ak kliyan yo.

Kreye chanm chat entèn fidbak kote ajan Siksè yo ka poste nenpòt ensèk oswa rekòmandasyon nan men kliyan epi Product ka imedyatman planifye pou yo nan plan pwodwi yo. Bouk fidbak fèmen yo gen anpil valè pou Siksè Kliyan. Nati yo mande men nan chak ekip.

  • Komèsyal oswa Siksè Kliyan konprann kliyan yo konplètman, epi li jwenn sa kliyan bezwen ak vle nan yon pwodwi. Yo pale ak kliyan yo ki ofri fidbak la.
  • Maketing kreye kontni an montre ak edike sou aplikasyon fidbak. Si yon bagay gwo ase chanje, Lè sa a, li ta ka mande pwòp kanpay li yo.
  • Ekip pwodwi a aplike chanjman sa yo, fizikman fèmen fidbak bouk.

Aliyman ekip la ede fèmen fidbak byen vit, sa vle di kliyan an jwenn egzakteman sa yo vle ak bezwen nan yon pwodwi.


Yo di sa pa fini jiskaske dam gra chante.

Bon, bagay la se, li pèdi vwa li. Yon vwayaj kliyan se pa fini jiskaske ou te echwe.

(Kliyan) Siksè se opoze a echèk.