Youn nan mwayen pou amelyore kliyan retansyon ak satisfaksyon kliyan an jeneral se pwodwi kontni ki ede kliyan ede tèt yo. Se pa sèlman gen amelyorasyon nan satisfaksyon kliyan, gen nan yon dirèk pri-ekonomi ki asosye ak kliyan pa mare moute liy sèvis kliyan ou yo. Pibliye baz konesans ou, kesyon yo poze souvan, fragman ak egzanp kote motè rechèch ka jwenn yo fè sa posib - pa mete yo dèyè yon login pou yo te pè nan konpetitè jwenn yo.
Etid resan di nou ke pi plis ak plis kliyan pito endepandan sèvis sou kontakte yon ajan sipò; ak jan enfografik ki anba a montre, yon kolosal 91% di yo ta sèvi ak yon baz konesans si li satisfè bezwen yo. Sa a se gwo nouvèl pou biznis yo; endepandan sèvis se fason ki pi rapid ak pi pri-efikas nan sipò pou kliyan. Amelyorasyon enfografik Zendesk a nan Rechèch pou plis entelijan Self-Sèvis
Sa a se bagay amizan! Gen kèk reyaksyon rapid nan men yon nèg ki fè jesyon konesans ak endepandan sèvis pou yon k ap viv:
1. Li se yon ti kras ironik ki Oracle te site nan seksyon an sou SEO ak pataje kontni ou nan motè rechèch entènèt, menm jan yo se yon egzanp remakab nan yon konpayi B2B ki pa pataje kontni baz konesans nan Google et al. Pou pi bon oswa pi mal, yo fèmen kontni KB yo dèyè login yo
2. Done mwen yo trè, trè diferan - pi ba - pase "40% yo pral rele yon sant kontak apre endepandan sèvis." Si ou panse sou pwòp eksperyans B2C ou sou Amazon, Microsoft, elatriye, ou ka wè ke sa a se lòd nan grandè twò wo. Men, menm nan anviwònman B2B, volim sou sit entènèt la se 10x - 30x volim nan sant sipò a, oswa plis.
3. Mwen panse ke Gartner se sa ki mal sou ajan vityèl. (70% pwobabilite) 🙂
Nou itilize bonbon sou sit entènèt nou an ba ou eksperyans ki pi enpòtan nan sonje preferans ou ak vizit repete. Pa klike sou "Aksepte", ou bay konsantman pou itilize TOUT bonbon yo.
Sit entènèt sa a itilize bonbon pou amelyore eksperyans ou pandan ou ap navige nan sit wèb la. Soti nan sa yo, bonbon yo ki nan kategori jan sa nesesè yo estoke sou navigatè ou a menm jan yo esansyèl pou travay la nan fonksyonalite debaz nan sit entènèt la. Nou menm tou nou itilize bonbon twazyèm-pati ki ede nou analize ak konprann ki jan ou itilize sit entènèt sa a. Bonbon sa yo pral estoke nan navigatè ou a sèlman avèk konsantman ou. Ou gen tou opsyon pou patisipe nan sa yo bonbon. Men, chwazi soti nan kèk nan sa yo bonbon ka afekte eksperyans Navigasyon ou.
Bonbon ki nesesè yo se absoliman esansyèl pou sit entènèt la fonksyone byen. Kategori sa a sèlman gen ladan bonbon ki asire fonksyonalite debaz ak karakteristik sekirite nan sit entènèt la. Bonbon sa yo pa sere okenn enfòmasyon pèsonèl.
Nenpòt bonbon ki ka pa patikilyèman nesesè pou sit entènèt la fonksyone epi yo itilize espesyalman kolekte itilizatè done pèsonèl atravè analytics, anons, lòt kontni entegre yo rele kòm bonbon ki pa nesesè. Li obligatwa pou jwenn konsantman itilizatè anvan ou kouri bonbon sa yo sou sit entènèt ou.
Sa a se bagay amizan! Gen kèk reyaksyon rapid nan men yon nèg ki fè jesyon konesans ak endepandan sèvis pou yon k ap viv:
1. Li se yon ti kras ironik ki Oracle te site nan seksyon an sou SEO ak pataje kontni ou nan motè rechèch entènèt, menm jan yo se yon egzanp remakab nan yon konpayi B2B ki pa pataje kontni baz konesans nan Google et al. Pou pi bon oswa pi mal, yo fèmen kontni KB yo dèyè login yo
2. Done mwen yo trè, trè diferan - pi ba - pase "40% yo pral rele yon sant kontak apre endepandan sèvis." Si ou panse sou pwòp eksperyans B2C ou sou Amazon, Microsoft, elatriye, ou ka wè ke sa a se lòd nan grandè twò wo. Men, menm nan anviwònman B2B, volim sou sit entènèt la se 10x - 30x volim nan sant sipò a, oswa plis.
3. Mwen panse ke Gartner se sa ki mal sou ajan vityèl. (70% pwobabilite) 🙂
Apre Penguin & panda dènye kontni se wa. Pibliye baz konesans ou a pral certainlu ranfòse SEO ou