Youn nan mwayen pou amelyore retansyon kliyan ak satisfaksyon kliyan an jeneral se pwodwi kontni ki ede kliyan ede tèt yo. Se pa sèlman gen amelyorasyon nan satisfaksyon kliyan, gen nan yon dirèk pri-ekonomi ki asosye ak kliyan pa mare moute liy sèvis kliyan ou yo. Pibliye baz konesans ou, kesyon yo poze souvan, fragman ak egzanp kote motè rechèch ka jwenn yo fè sa posib - pa mete yo dèyè yon login pou yo te pè nan konpetitè jwenn yo.
Etid resan di nou ke pi plis ak plis kliyan pito endepandan sèvis sou kontakte yon ajan sipò; ak jan enfografik ki anba a montre, yon kolosal 91% di yo ta sèvi ak yon baz konesans si li satisfè bezwen yo. Sa a se gwo nouvèl pou biznis yo; endepandan sèvis se fason ki pi rapid ak pi pri-efikas nan sipò pou kliyan. Amelyorasyon enfografik Zendesk a nan Rechèch pou plis entelijan Self-Sèvis
Sa se bagay amizan! Kèk reyaksyon rapid nan men yon nèg ki fè jesyon konesans ak oto-sèvis pou yon k ap viv:
1. Li se yon ti jan ironik ke Oracle site nan seksyon an sou SEO ak pataje kontni ou atravè motè rechèch entènèt, kòm yo se yon egzanp remakab nan yon konpayi B2B ki PA pataje kontni baz konesans atravè Google et al. Pou pi bon oswa pi mal, yo fèmen kontni KB yo dèyè login yo
2. Done mwen yo trè, trè diferan - pi ba anpil - pase "40% yo pral rele yon sant kontak apre sèvis endepandan." Si ou panse sou pwòp eksperyans B2C ou sou Amazon, Microsoft, elatriye, ou ka wè ke sa a se lòd nan grandè twò wo. Men, menm nan anviwònman B2B, volim sou sit entènèt la se 10x - 30x volim nan sant sipò a, oswa plis.
3. Mwen panse ke Gartner mal sou ajan vityèl yo. (70% pwobabilite) 🙂
Nou itilize bonbon sou sit entènèt nou an ba ou eksperyans ki pi enpòtan nan sonje preferans ou ak vizit repete. Pa klike sou "Aksepte", ou bay konsantman pou itilize TOUT bonbon yo.
Sit entènèt sa a itilize bonbon pou amelyore eksperyans ou pandan ou ap navige nan sit wèb la. Soti nan sa yo, bonbon yo ki nan kategori jan sa nesesè yo estoke sou navigatè ou a menm jan yo esansyèl pou travay la nan fonksyonalite debaz nan sit entènèt la. Nou menm tou nou itilize bonbon twazyèm-pati ki ede nou analize ak konprann ki jan ou itilize sit entènèt sa a. Bonbon sa yo pral estoke nan navigatè ou a sèlman avèk konsantman ou. Ou gen tou opsyon pou patisipe nan sa yo bonbon. Men, chwazi soti nan kèk nan sa yo bonbon ka afekte eksperyans Navigasyon ou.
Bonbon ki nesesè yo se absoliman esansyèl pou sit entènèt la fonksyone byen. Kategori sa a sèlman gen ladan bonbon ki asire fonksyonalite debaz ak karakteristik sekirite nan sit entènèt la. Bonbon sa yo pa sere okenn enfòmasyon pèsonèl.
Nenpòt bonbon ki ka pa patikilyèman nesesè pou sit entènèt la fonksyone epi yo itilize espesyalman kolekte itilizatè done pèsonèl atravè analytics, anons, lòt kontni entegre yo rele kòm bonbon ki pa nesesè. Li obligatwa pou jwenn konsantman itilizatè anvan ou kouri bonbon sa yo sou sit entènèt ou.
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak Kate Bradley-Chernis, CEO nan dènyèman (https://www.lately.ai). Kate te travay ak pi gwo mak nan mond lan pou devlope estrateji kontni ki kondwi angajman ak rezilta yo. Nou diskite sou ki jan entèlijans atifisyèl ap ede kondwi rezilta maketing kontni òganizasyon yo. Dènyèman se yon medya sosyal AI jesyon kontni ...
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak Mark Schaefer. Mak se yon gwo zanmi, konseye, otè prolific, oratè, podcaster, ak konsiltan nan endistri maketing la. Nou diskite sou dernye liv li a, kimilatif avantaj, ki ale pi lwen pase maketing ak pale dirèkteman nan faktè sa yo ki enfliyanse siksè nan biznis ak lavi. Nou ap viv nan yon mond ...
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak ko-fondatè ak CEO nan Casted, Lindsay Tjepkema. Lindsay gen de deseni nan maketing, se yon podcaster veteran, e li te gen yon vizyon yo bati yon platfòm anplifye ak mezire efò B2B maketing li ... Se konsa, li te fonde Casted! Nan epizòd sa a, Lindsay ede koute yo konprann: * Poukisa videyo ...
Pou prèske yon dekad, Marcus Sheridan te anseye prensip yo liv li a odyans atravè mond lan. Men, anvan li te yon liv, istwa a pisin larivyè Lefrat (ki te fondasyon an) te chin an tap nan liv miltip, piblikasyon, ak konferans pou apwòch ekstrèmman inik li yo nan Anthrax ak kontni Maketing. Nan sa Martech Zone Entèvyou,…
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak Pouyan Salehi, yon antreprenè seri e li te dedye dènye dekad la pou amelyore ak otomatik pwosesis lavant pou reprezantan lavant antrepriz B2B ak ekip revni yo. Nou diskite sou tandans teknoloji ki te fòme lavant B2B epi eksplore aptitid, ladrès ak teknoloji ki pral kondwi lavant ...
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak Michelle Elster, Prezidan Rabin Research Company. Michelle se yon ekspè nan tou de quantitative ak kalitatif metodoloji rechèch ki gen anpil eksperyans entènasyonalman nan maketing, devlopman nouvo pwodwi, ak kominikasyon èstratejik. Nan konvèsasyon sa a, nou diskite sou: * Poukisa konpayi envesti nan rechèch sou mache? * Kouman ka ...
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak Guy Bauer, fondatè ak direktè kreyatif, ak Hope Morley, chèf ofisye opere nan Umault, yon ajans kreyatif maketing videyo. Nou diskite sou siksè Umault a nan devlope videyo pou biznis ki boujonnen nan yon endistri abondance ak kèlkonk videyo antrepriz. Umault gen yon dosye enpresyonan nan ranport ak kliyan ...
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak Jason Falls, otè de Winfluence: Reframing enfliyans Maketing pou limen mak ou (https://amzn.to/3sgnYcq). Jason pale ak orijin yo nan maketing enfliyanse nan pi bon pratik jodi a ki ap bay kèk rezilta siperyè pou mak yo ki deplwaye gwo enfliyans estrateji maketing. Akote de pwan ak ...
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak John Vuong nan lokal SEO rechèch, yon sèvis konplè òganik rechèch, kontni, ak ajans medya sosyal pou biznis lokal yo. Jan travay ak kliyan entènasyonalman ak siksè li se inik nan mitan lokal SEO konsiltan: Jan gen yon degre nan finans e li te yon byen bonè adopte dijital, k ap travay nan tradisyonèl ...
Nan sa a Martech Zone Entèvyou, nou pale ak Jake Sorofman, Prezidan MetaCX, pyonye a nan yon nouvo apwòch rezilta ki baze sou pou jere sik lavi kliyan an. MetaCX ede SaaS ak konpayi pwodwi dijital transfòme ki jan yo vann, delivre, renouvle ak elaji ak yon sèl konekte eksperyans dijital ki gen ladan kliyan an nan chak etap. Achtè nan SaaS ...
Sa se bagay amizan! Kèk reyaksyon rapid nan men yon nèg ki fè jesyon konesans ak oto-sèvis pou yon k ap viv:
1. Li se yon ti jan ironik ke Oracle site nan seksyon an sou SEO ak pataje kontni ou atravè motè rechèch entènèt, kòm yo se yon egzanp remakab nan yon konpayi B2B ki PA pataje kontni baz konesans atravè Google et al. Pou pi bon oswa pi mal, yo fèmen kontni KB yo dèyè login yo
2. Done mwen yo trè, trè diferan - pi ba anpil - pase "40% yo pral rele yon sant kontak apre sèvis endepandan." Si ou panse sou pwòp eksperyans B2C ou sou Amazon, Microsoft, elatriye, ou ka wè ke sa a se lòd nan grandè twò wo. Men, menm nan anviwònman B2B, volim sou sit entènèt la se 10x - 30x volim nan sant sipò a, oswa plis.
3. Mwen panse ke Gartner mal sou ajan vityèl yo. (70% pwobabilite) 🙂
Apre Penguin&Panda mete ajou kontni an se wa. Piblikasyon baz konesans ou a pral sèten amelyore SEO ou