Top 5 defi yo Sèvis Kliyan (ak kouman yo korije yo)

Sèvis Kliyan

Genyen toujou anpil konpayi ki kwè sèvis kliyan ak maketing yo se fonksyon apa nan òganizasyon an. Malerezman, de depatman yo souvan nan akwochaj youn ak lòt nan yon òganizasyon. Sèvis Kliyan kounye a gen yon eleman piblik ki ka gen enpak - e menm detwi - repitasyon yon konpayi, dérailler pwogrè ki sot yo ap fè.

Malgre transfòmasyon dijital la pran nan sektè sèvis kliyan an, bay yon gwo eksperyans kliyan rete enperatif pou biznis atravè endistri diferan. Isit la yo se kle defi sèvis kliyan jodi a ak ki jan ou ka rezoud yo bay eksperyans kliyan awizom.

Konpayi tankou Dell, yon kliyan, fè li trè byen, bay chak anplwaye ki gen fòmasyon sou kòman yo enkòpore medya sosyal nan aktivite yo kòm byen ke bay resous kliyan dirèk yo ka refere demann piblik yo. Metodoloji sa a asire ke kliyan yo okipe efektivman kèlkeswa ki moun yo pale ak ki kote konvèsasyon an k ap pase.

Fòmasyon sparkle devlope enfografik sa a, la Top 5 defi Sèvis Kliyan nan 2010 la ak kisa w dwe fè sou yo.

  1. Pèrsonalizasyon nan Vwayaj la Kliyan - anpil biznis fail pèrsonalize entèraksyon kliyan yo, sa ki lakòz pousantaj dezòd segondè, pi ba nivo satisfaksyon kliyan, ak diminye lwayote.
  2. Èske w gen yon View holistic nan kliyan an - si pèsonèl ou gen aksè imedyat nan enfòmasyon vital sou kandida ak lavant yo, yo gen yon pi bon chans pou yo fèmen kontra a oswa omwen ede moun nan epi kite yon enpresyon memorab.
  3. Asire efikasite operasyonèl yo - apwòch sistematik ak efikas pou chak entèraksyon kliyan yo kritik. Sa mande pou chak ak tout sistèm ak pwosesis rasyonalize ak kowòdone nan tan reyèl.
  4. Ogmante diferan pwen kontak kliyan yo - kliyan kounye a gen opsyon a yo kominike avèk mak nan chanèl diferan tankou imèl, tèks, rele, chat, ak medya sosyal. Asire ou ke ou ofri yo.
  5. Angaje yon Kliyan wont - Atant Kliyan yo pi wo pase tout tan e li enpòtan pou reprezantan sèvis kliyan ou yo gen kapasite, vitès, ak otonomi pou asire yon kliyan wont tounen yon kè kontan.

Pandan ke senk defi sa yo son senp, yo ka pran ane yo entegre manyen kliyan an tan reyèl nan sistèm jesyon relasyon kliyan ou yo ak bay lavant ou, maketing, ak ekip sèvis kliyan ak enfòmasyon yo bezwen.

Sèvis Kliyan defi

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.