Kijan Pou Sèvi ak Analytics Vwayaj Kliyan Pou Optimize Demand ou Jenerasyon Efò Maketing

Kijan Pou Sèvi ak Analytics Vwayaj Kliyan Pou Optimize Demand ou Jenerasyon Efò Maketing

Pou optimize ou demann jenerasyon efò maketing avèk siksè, ou bezwen vizibilite nan chak etap nan vwayaj kliyan ou yo ak vle di yo swiv ak analize done yo konprann ki sa ki motive yo kounye a ak nan tan kap vini an. Ki jan ou fè sa? Erezman, analytics vwayaj kliyan bay Sur valab nan modèl konpòtman vizitè ou yo ak preferans nan tout vwayaj kliyan yo. Sur sa yo pèmèt ou kreye amelyore eksperyans kliyan ki motive vizitè yo rive jwenn pwen final la nan antonwa lavant ou.

Ki sa egzakteman se vwayaj kliyan analytics, ak ki jan ou ka itilize li nan optimize estrateji maketing jenerasyon plon ou a? Ann chèche konnen.

Ki sa ki Analytics Vwayaj Kliyan?

Kliyan vwayaj analytics se yon aplikasyon ki klèman analize vwayaj kliyan yo. Aplikasyon sa a enplike nan swiv ak analize fason kliyan ou itilize divès chanèl pou kominike avèk mak ou. Li analize tout chanèl - itilize kounye a ak nan lavni - ke kliyan ou manyen dirèkteman.

Chanèl sa yo ta ka gen ladan:

  • Chanèl ak entèraksyon imen, tankou sant apèl
  • De-fason chanèl entèraksyon, tankou piblisite ekspozisyon
  • Chanèl ki konplètman otomatize, tankou aparèy mobil oswa sit entènèt
  • Twazyèm-pati opere chanèl, tankou magazen endepandan an detay
  • Chanèl ki ofri asistans kliyan ap viv, tankou navigasyon sit jwenti oswa chat ap viv la

Poukisa mwen bezwen Analytics Vwayaj Kliyan?

Menm jan vwayaj kliyan yo te ogmante de pli zan pli konplèks, kliyan jodi a espere entèraksyon biznis yo ak mak ou - atravè chanèl miltip - yo dwe sou par ak lidè CX tankou Amazon ak Google. Si vwayaj kliyan ou yo pa san pwoblèm chak etap nan chemen an, yo pral vin satisfè ak byen vit deplase sou yon konkiran. Kontrèman, etid yo montre sa eksperyans kliyan pozitif kondwi kwasans revni.

Etid yo montre tou ke envestisman nan jesyon fidbak kliyan pa ase pou amelyore nivo CX ou yo. Sa a echèk atribiye a lefèt ke fidbak jeneralman sèlman mande nan pwen sou vwayaj la. Malerezman, sa vle di ke se sèlman kèk nan vwayaj la kliyan te kaptire, detounman eksperyans an jeneral kliyan ou yo.

Done sa a enkonplè diminye kapasite w nan jwenn yon foto konplè ak Sur egzat nan pèfòmans estrateji maketing ou. Li tou kite ou nan yon dezavantaj pou amelyore eksperyans kliyan yo ak mare eksperyans kliyan nan rezilta biznis byen mèb.

Kliyan vwayaj analytics se pon ki genyen ant konpòtman kliyan ou yo ak rezilta biznis ou. Yon pwogram vwayaj kliyan analytics pèmèt biznis ou swiv, mezire ak amelyore eksperyans kliyan atravè plizyè pwen kontak ak peryòd tan, kap anglobe vwayaj la kliyan tout antye.

Exploiter analytics vwayaj kliyan pèmèt lidè demand jenerasyon maketing yo reponn kesyon konplèks, tankou:

  1. Ki sa ki lakòz konpòtman kliyan nou yo?
  2. Ki entèraksyon sot pase yo oswa vwayaj kliyan nou yo antreprann ki te mennen yo isit la?
  3. Ki chemen kliyan nou yo pran nan vwayaj yo?
  4. Ki rezilta ki gen plis chans pou chak kliyan oswa vwayaj?
  5. Kouman yo pral vwayaj sa yo ak rezilta enpak sou rezilta biznis nou an?
  6. Ki objektif kliyan nou yo?
  7. Ki jan objektif yo aliyen ak objektif biznis nou yo?
  8. Ki jan nou ajoute valè pou chak kliyan ak amelyore eksperyans kliyan yo?

Ki benefis ki genyen nan Analytics Vwayaj Kliyan yo?

Kliyan vwayaj analytics se yon engredyan vital nan yon pwogram efikas jesyon vwayaj kliyan. Li se pyès la ki analize done konplè ak jenere Sur actionable. Sur yo te jwenn nan sa a ki kalite pwogram jesyon kliyan yo gen anpil valè pou tou de kliyan ak biznis sanble. Men ki jan.

  • Eksperyans Kliyan Optimize (CX) - Sur yo te vin nan analiz efikas nan vwayaj kliyan ou 'pèmèt ou optimize chak etap sou wout la pou yon eksperyans san pwoblèm an jeneral.
  • Rezilta Pèfòmans kontinyèl mezirab - Anplis de sa, analytics kontinyèl pèmèt ou kontinyèlman mezire pèfòmans jenerasyon demand inisyativ maketing 'atravè chanèl miltip ak defini KPIs ki apwopriye yo mezire chak vwayaj.
  • Done Analiz Soti nan Chanèl Anpil ak delè - Lè ou gade vwayaj kliyan yo atravè plizyè chanèl ak delè, pwen doulè natif natal vin evidan. Idantifye pwen doulè sa yo pèmèt ou pran aksyon ak pozitivman enpak sou vwayaj kliyan ou yo.
  • Kouman mwen ka optimize kliyan vwayaj Analytics? - Analytics vwayaj Kliyan anjeneral optimisé pa lidè nan sèvis kliyan, analytics, maketing ak CX. Lidè sa yo adopte tribin vwayaj analytics tribin amelyore estrateji maketing demand jenerasyon yo ak kapasite mezi pèfòmans yo.

Ekip sa yo optimize kliyan vwayaj analytics pou:

  • Amass done vwayaj kliyan
  • Rezoud idantite kliyan milti-chanèl yo
  • Analize entèraksyon inonbrabl nan tout vwayaj inonbrabl kwa-chanèl
  • Idantifye pwen doulè CX ak kòz rasin yo
  • Verifye amelyorasyon potansyèl vwayaj kliyan yo
  • Kantite ROI envèstisman CX yo

Kat Vwayaj Kliyan vs Analytics Vwayaj Kliyan

Kòm yon komèrsyaliz jenerasyon demann, ou ka deja aplike kat vwayaj kliyan epi santi ke li bay Sur yo menm jan kliyan vwayaj analytics. Malerezman, sa a se pa ka a. Pandan ke kat vwayaj konsantre sou Sur kalitatif, kliyan vwayaj analytics se pi plis quantitative ak enkòpore yon dimansyon pi gwo.

  • Pariod estatik kont detay kontinyèl - Kat vwayaj bay sèlman Pariod estatik nan kèk nan vwayaj kliyan ou yo ak manke detay yo mande yo reprezante foul moun yo nan kliyan ou yo ak konpòtman inik yo.
  • Estatik vs Done ki baze sou tan - Kliyan vwayaj analytics kondwi pa done ki baze sou tan, ki pèmèt ou wè ki jan vwayaj kliyan yo chanje sou tan. Kapasite nan kontinyèlman mezire vwayaj konplèks milti-chanèl kliyan ak pwen manyen ansanm vwayaj ede mache predi siksè vwayaj kliyan yo.
  • Jijman ak Erè vs Tès an tan reyèl - San yo pa vizibilite nan dènye done sou chak entèraksyon sou vwayaj la kliyan, biznis yo kite fè eksperyans ak amelyorasyon nouvo sou vwayaj la kliyan tout antye. Se pa sèlman sa a potansyèlman gaspiye tan ak resous, sa vle di sot yo pral tann pou rezilta total ki pa identifier kote pwoblèm yo ye.

Kliyan vwayaj analytics bay mache ak vizibilite a yo wè ki jan kliyan reponn a amelyorasyon ansanm plizyè pwen touche ak peryòd tan. Anplis de sa, aplikasyon sa a pèmèt sot teste epi swiv siksè nan amelyorasyon entèraksyon eksperyans kliyan an tan reyèl.

Powered by aprantisaj machin ak AI, analytics vwayaj kliyan pèmèt sot yo idantifye pwen doulè sou tout vwayaj la kliyan ki negatif enpak CX. Sur sa yo pèmèt done ki kondwi biznis yo priyorite opòtinite pou optimize vwayaj kliyan ak kondwi kwasans revni.

Vle jenere 30-50% plis tiyo nan 90 jou?

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.