Li lè yo vire konpayi ou tèt anba

foto 7

Lè konpayi yo dekri yerachi jesyon yo, anjeneral ou jwenn yon dyagram trè fre ki klase anplwaye pa ki moun yo rapòte bay. Yo menm ki gen pouvwa a ak konpansasyon an yo toujou ki nan lis sou tèt ... nan lòd nan enpòtans .

Yerachi Anplwaye

Se pa yon sipriz. Sa a mete kliyan an nan pati anba a nan yerachi a. Moun sa yo ki anplwaye ki fè fas ak kandida ak kliyan sou yon baz chak jou yo, se tipikman pi ba a peye, san eksperyans, twòp travay ak san enpòtans resous imen nan konpayi an. Yon pwomosyon deplase yon reprezantan sèvis kliyan lwen soti nan kliyan an ak nan yon wòl jesyon kote pwoblèm yo ye ogmante bay manadjè a. Sa gen pou rive paske anplwaye yo pa gen konfyans, otorite ni pouvwa pou fè chanjman ki nesesè yo satisfè atant kliyan yo.

Èske w te janm panse sou sa a kòm yon kliyan? Ou se enpòtans klase anba a ki nan anplwaye a lowliest. Anplwaye ki gen pi ba salè yo, pi kout fason yo ak chans minimòm pou pwomosyon oswa opòtinite. Bèl. Se pa etonan poukisa kliyan yo revòltan!

Zanmi Kyle Lacy dènyèman revize liv Jason Baer a, Konvenk ak konvèti:

Nan pawòl Jason, medya sosyal se kounye a nan forefront nan eksperyans kliyan an. Panse ak lide nan mak yo pa fabrike nan chanm tablo a (ki anpil moun ta renmen kwè), men kreye nan chanm k ap viv nou an, restoran, kote ranmase, ak klavye.

Lè ou li sou siksè Zappos, Tony Hsieh ap kontinye tout sèvis kliyan ak ki jan reprezantan sèvis kliyan li yo gen pouvwa ede kliyan an. Malgre ke yo nan pati anba a nan yerachi a konpansasyon, Zappos te efektivman ranvèse yerachi pouvwa a.

Li lè ke tout konpayi fose rapò a atipik ak estrikti pouvwa ak vire l 'tèt anba. Kliyan yo ta dwe mete nan tèt yerachi ou a, anplwaye devan liy ou yo ta dwe gen pouvwa ak konfyans pou pran bon desizyon pou kliyan an. Manadjè ou yo, direktè yo ak lidè yo ta dwe koute bay anplwaye ki fè fas a kliyan ou yo epi devlope alontèm estrateji ki baze sou opinyon yo.

Yerachi Kliyan

Plis mwen travay pou konpayi yo, plis mwen rekonèt ke pi gwo lidè yo se yo menm ki itilize resous yo efektivman, retire obstakl yo, otorize anplwaye yo, e se vre wi yo angaje nan chak kliyan. Chak chanm tablo difikilte mwen vizite plen ak narcissists ponpye ki panse ke yo te kle nan siksè pwòp yo, yo ke yo merite yo dwe kote yo ye, e ke yo konnen pi bon pase kliyan an.

Yon sèl byproduct bèl bagay nan resesyon sa a se ke nou ap wè sa yo jan gout tankou mouch. Ki jan yerachi kliyan ou gade nan biznis ou a? Èske yo nan tèt la oswa anba a nan chèn lan pouvwa? Reflechi sou li.

5 Kòmantè

  1. 1

    Bèl pòs Doug. Manje pou panse nan jou sa a ak laj nan CEOs peye plis lajan panse konpayi an se yo pad pwòp bous yo. Kliyan an se wa - pa nan lòt fason alantou.

  2. 2
  3. 4

    Lè mwen te travay pou youn nan gwo transpòtè san fil yo, li te toujou sezi m 'ki jan yo te toujou enstitisyon politik ki fòse moun yo lavant / sèvis pou kapab fè mwens pou kliyan an. Epi yo mande poukisa retansyon se konsa ki ba. Biznis yo, kèlkeswa tradisyonèl "pwodwi" yo, bezwen reyalize ke yo tout nan endistri sèvis la.

  4. 5

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.