CX kont UX: diferans ki genyen ant kliyan ak itilizatè

cx vs ux

CX / UX - Se sèlman yon lèt diferan? Oke, plis pase yon lèt, men gen yon anpil nan resanblans ant Eksperyans Kliyan an ak Eksperyans nan Itilizatè travay. Pwofesyonèl ki gen swa konsantre travay yo aprann sou moun pa fè rechèch!

Resanblans yo nan eksperyans kliyan ak eksperyans itilizatè

Kliyan ak Itilizatè Objektif objektif ak pwosesis yo souvan menm jan an. Tou de gen:

  • Yon sans ke biznis se pa sèlman sou vann ak achte, men sou satisfè bezwen ak bay valè pandan y ap fè lajan.
  • Yon enkyetid sou pwoblèm yo ki rive lè nou fè sipozisyon ak respè pou pouvwa a nan done bon.
  • Enterè nan done yo kolekte nan kliyan aktyèl oswa potansyèl yo.
  • Respè pou moun ki itilize pwodwi ak sèvis e ki kliyan ak kliyan.
  • Yon kwayans ke moun òdinè ka bay enfòmasyon itil sou pwodwi ak sèvis.

Diferans ki genyen nan eksperyans kliyan ak eksperyans itilizatè

  • Rechèch eksperyans kliyan - Pandan ke diferans yo sanble yo dwe sitou sou metòd, done yo kolekte ka bay repons diferan. Kliyan Eksperyans Rechèch pwefere done ki sòti nan gwo kantite moun yo predi konpòtman pwobab lè anpil moun ap pran aksyon menm jan an, mande pou opinyon sou yon karakteristik, pwodwi, oswa mak e souvan kolekte repons a kesyon espesifik. Moun yo souvan rapòte opinyon pèsonèl yo epi yo di sa yo kwè yo dwe vre. Rechèch CX souvan aprann bagay tankou:
    • Mwen renmen pwodui sa a.
    • Mwen pa bezwen karakteristik sa.
    • Mwen ta achte pwodwi a si sa disponib.
    • Mwen ta ba li yon 3 soti nan 5 an tèm de yo te difisil yo sèvi ak.
    • Mwen ta rekòmande pou pwodwi sa a bay lòt moun.

    Sa a se bonjan enfòmasyon!

  • Rechèch eksperyans itilizatè - Rechèch UX konsantre sou done yo kolekte nan ti kantite moun ki tankou reyèl itilizatè pwodwi ak sèvis yo. Pifò nan rechèch la fè ak moun olye ke gwoup moun. Poze kesyon yo ka fè pati pwosesis la. Yon diferans kle ak rechèch eksperyans itilizatè se ke moun yo obsève nan anviwònman reyalis kote yo ap eseye ranpli travay ki apwopriye yo. Konsantre a se sou konpòtman, pa sèlman opinyon, tankou:
    • Plizyè moun te gen difikilte pou jwenn jaden yo login
    • Tout moun obsève yo te kapab chwazi pwodwi a vle.
    • Se sèlman youn nan moun yo te kapab ranpli pwosesis la kesye san yo pa erè.
    • Moun yo souvan gade pou karakteristik ki pa enkli nan konsepsyon aktyèl la, tankou yon fonksyon rechèch.

Poukisa diferans sa yo enpòtan?

At Gravitydrive nou konnen ke konpòtman gen plis chans pou di nou sa moun pral reyèlman fè. Eksperyans nou lè w ap gade moun eseye sèvi ak pwodwi se yo ke yo souvan kwè yo gen siksè, menm lè yo pa te konplete yon travay oswa aksyon kòrèkteman. Itilizatè yo di ke yo jwenn yon pwodwi ki satisfè oswa fasil yo sèvi ak, menm lè yo te gen difikilte pandan y ap itilize li. Ak itilizatè yo souvan eksprime konfizyon ak fristrasyon, men blame tèt yo pou pwoblèm yo lè l sèvi avèk pwodwi a. Konpòtman yo pa toujou matche ak sa yo di konsa mwen gen tandans kwè konpòtman an!

Kliyan achte pwodwi ak sèvis. Itilizatè yo pran desizyon, renmen oswa rayi mak ou, jwenn konfonn, sèvi ak pwodwi ou chak jou, achte bagay sa yo epi yo vin kliyan ak kliyan.

Paske nou kontinye aprann youn ak lòt, mwen sispèk ke CX ak metodoloji ux ak metòd koleksyon done yo ap kontinye rantre / sipèpoze. Objektif yo se menm bagay la nan anpil aspè - yo kreye pwodwi ak sèvis ki itil, ka itilize, ak fè apèl kont
ak yo kominike benefis yo nan kliyan potansyèl yo.

Nou kontinye gen anpil bagay pou nou aprann!

2 Kòmantè

  1. 1
  2. 2

    Kòmantè ou te fè m 'panse! Mèsi.

    Kite m 'ale ak yon lòt metafò (Avèk yon tolerans ke sa a se neglijans epi yo ka pa egzat pou tout pratik, CX OSWA UX.)

    Anpil moun ki di ke yo ap fè CX yo tankou naturalist ki obsève bèt nan yon zou.
    Yo sèlman konsène ak sa yo ka aprann ki gen rapò ak "konpòtman zou" (itilizasyon imedya a oswa achte nan pwodwi yo).
    Yo souvan fè yon bon travay nan dokimante konpòtman nan anviwònman an kontwole, men yo ka limite tèt yo a bèt la ki ka rive jwenn nan travès yo (Tankou moun ki sondaj pop-up ou ta ka wè lè w ap itilize yon sit entènèt.) Oswa konte vokalizasyon yo okazyonèl (Plent, Nòt Pwomotè Net, elatriye)
    Yo menm tou yo prefere bann bèt pase moun.

    Mwen renmen panse ke moun k ap fè UX pa sèlman ale nan zou a, (Nou aprann anpil la tou) men nou renmen jwenn soti nan forè a yo obsève nan anviwònman an "natirèl".
    Lè w ap fè kontèks kontèks, nou ka swiv yon sèl moun pou yon jou oswa plis.
    Gen anpil rezon nou pa ka toujou obsève nan "sovaj la", se konsa nou bay bèt yo pezeul yo rezoud (yon sit entènèt fè makèt) ak Lè sa a, gade sa yo fè lè yo ap eseye rezoud pwoblèm ki gen sans (tcheke deyò apre chwazi yon pwodwi ).

    Mwen wè UX tankou yo te:
    * Yon seri pi laj de zouti.
    * Yon anfaz sou konpòtman ak obsèvasyon.
    * Kalitatif pi souvan pase quantitative.

    Ki sa ou panse?

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.