Si w ap Kolekte Done, Kliyan ou an gen sa yo Atant

Depositphotos 42873219 s

Yon rapò ki sot pase soti nan Thunderhead.com redefini angajman kliyan nan laj transfòmasyon dijital: Angajman 3.0: Yon nouvo modèl pou angajman kliyan bay insight nan foto eksperyans kliyan an antye. Men kèk rezilta kle:

83% nan kliyan santi pozitif sou yon biznis ki mete nan sèvi ak enfòmasyon yo ak done yo kenbe sou kliyan yo, pou egzanp pa mete aksan sou detay sou pwodwi ak sèvis kòm byen ke ofri ki pral nan benefis.

Twa eleman debaz nan yon relasyon ou fè konfyans

Biznis yo dwe gen yon konpreyansyon sou règleman yo nan relasyon ki te fòme pa akò ki genyen ant biznis la ak kliyan an. Gen twa eleman debaz nan yon relasyon ou fè konfyans ke biznis yo ta dwe chache rivalize nan entèraksyon yo ak kliyan:

  1. Repetition - toujou fournir sa yo te pwomèt la
  2. Egoyis - asire gen valè pwodwi pou kliyan an
  3. Lonjevite - konprann ki jan yo kenbe kliyan sou kouri nan longè.

Bay Valè pou Echanj Konesans se kritik

Relasyon yo ta dwe jere nan fason ki echanj konesans, ajoute valè ak reyalize rezilta pozitif pou yon plis konstriktif, angaje relasyon ak kliyan yo. Mete ak bwa nan objektif komen yo jenere konfyans ak bati angajman natif natal:

  1. Delivre sa ki te pwomèt la, nan pran kont preferans pèsonèl kliyan yo ak jere atant atravè vwayaj kliyan an.
  2. Asire ke gen valè ki pwodwi pou kliyan lè yo bay enfòmasyon ak ofri nan egzakteman bon moman an oswa yon koule kontinyèl nan kontak itil kliyan (olye ke jis ap eseye vann)
  3. Kenbe kliyan yo sou tèm long la lè yo ajoute valè nan lè l sèvi avèk enfòmasyon ak done mete aksan sou detay sou sèvis, kominikasyon ak ofri oswa rantre nan moute depatman ak pataje detay nan istwa acha.
  4. Konprann volonte kliyan yo pou pataje enfòmasyon pèsonèl yo nan lòd pou biznis yo ofri kliyan yo yon eksperyans kliyan amelyore.

Echanj enfòmasyon pèsonèl yo ta dwe itilize delivre yon sèvis amelyore, plis eksperyans pèsonalize ak ki enpòtan, konsistans nan entèraksyon atravè depatman yo, ekonomize tan ak pèmèt kontak kòrèk premye fwa wonn ak byen vize pwodwi ak sèvis.

Telechaje gratis Rapò Angajman 3.0 Thunderhead.com la jodi a pou dekouvri nouvo panse sou fason yon konsantre sou bati angajman kliyan atravè vwayaj kliyan an ap delivre pi rich, plis relasyon kolaborasyon avèk kliyan ou yo.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.