2020 CRM Estatistik: Itilizasyon, Benefis yo ak defi nan platfòm Jesyon relasyon kliyan

2020 CRM Estatistik

Sa a se yon koleksyon gwo estatistik endistri CRM. Si ou pa abitye ak benefis ki genyen nan yon CRM, poukisa biznis bezwen yon sèl, ak ki lè ou bezwen fè envestisman an kòm yon òganizasyon ... asire w ke ou tcheke deyò lòt atik nou an ki detay sa yo:

Kisa yon CRM ye?

CRM endistri Stat

  • CRM se maketing lojisyèl k ap grandi pi rapid la (sous)
  • Gwosè sou mache a CRM kounye a gen yon valè de $ 120 milya dola (sous
  • Pa 2025, sou mache a CRM te deja ogmante a $ 82 milya dola, ap grandi nan 12% chak ane (sous)
  • Sistèm CRM depase sistèm jesyon baz done yo (DBMSs) pa revni nan fen 2017 (sous)
  • Zouti ki pi popilè lavant pou biznis yo enkli CRM, prospèksyon sosyal, done ak sèvis lis, angajman imel, telefòn, ak lavant kadans (sous)
  • CRM ane-sou-ane kwasans espere yo dwe 25% nan mitan lidè maketing (sous)
  • CRM se nan mitan twa zouti yo an tèt ak teknoloji pou kreye entèraksyon pèsonalize ak kliyan ankouraje lwayote ak pi bon ROI maketing (sous)
  • 54% nan mache B2B yo di ke yo santi yo "pouvwa kolabore" ak ekip lavant yo (sous)
  • 32% nan itilizatè CRM apatni a endistri sèvis la, ki te swiv pa IT nan 13% ak konpayi fabrikasyon tou nan 13% (sous)
  • Mache mondyal mobil CRM la ap grandi 11% a $ 15 milya dola atravè lemond ane sa a (sous)

Kle CRM Stat

  • An jeneral l 'CRM ogmante de 56% nan 2018 a 74% nan 2019 (sous)
  • 91% nan konpayi ki gen plis pase 11 anplwaye sèvi ak yon sistèm CRM (sous)
  • ROI an mwayèn pou CRM se $ 8.71 pou chak dola depanse (sous)
  • CRM ka ranfòse pousantaj konvèsyon pa 300% (sous)
  • 50% nan ekip amelyore pwodiktivite yo lè l sèvi avèk yon mobil CRM (sous)
  • Aplikasyon CRM ka ogmante revni jiska 41% pou chak reprezantan lavant (sous)
  • CRM yo li te ye pou amelyore kliyan retansyon, pa otan ke 27% (sous)
  • Yon sèlman 5% ogmantasyon nan efò retansyon kliyan ou ka ogmante pwofi pa ant 25% ak 95% (sous)
  • 73% nan kliyan pwen eksperyans kliyan kòm yon faktè enpòtan nan desizyon achte yo (sous)
  • 22% nan pwopriyetè biznis kwè globale nouvo teknoloji se pi gwo defi a fè fas a konpayi yo (Tech.co)

CRM Itilizasyon Stat

  • An jeneral l 'CRM ogmante de 56% nan 2018 a 74% nan 2019 (sous)
  • 46% nan ekip lavant rapòte toupatou itilize nan sistèm CRM (sous)
  • 91% nan konpayi ki gen plis pase 11 anplwaye sèvi ak yon sistèm CRM (sous)
  • Lè w ap konsidere ki CRM yo itilize, biznis konsidere 65% fasilite nan itilize, 27% jesyon orè, ak 18% done snapshot kapasite (sous)
  • 13% nan konpayi yo di ke envesti nan CRM se youn nan pi gwo priyorite lavant yo (sous)
  • 81% nan itilizatè yo kounye a se aksè lojisyèl CRM yo soti nan aparèy miltip (sous)
  • An 2008, sèlman 12% nan biznis yo te itilize nwaj ki baze sou CRM - figi sa a kounye a ogmante a 87% (sous)
  • Kontak jesyon (94%), entèraksyon swiv (88%), ak orè / rapèl kreyasyon (85%) yo se tèt-mande karakteristik yo ki lojisyèl CRM (sous)

CRM Benefis Stat

  • ROI an mwayèn pou CRM se $ 8.71 pou chak dola depanse (sous)
  • Lojisyèl CRM ka ranfòse lavant pa 29%, pwodiktivite pa 34%, ak presizyon presizyon pa 42% (sous)
  • Aplikasyon CRM ka ogmante revni jiska 41% pou chak reprezantan lavant (sous)
  • CRM ka ranfòse pousantaj konvèsyon pa 300% (sous)
  • Salesganizasyon lavant efikas yo se 87 pousan plis chans yo dwe itilizatè ki konsistan nan CRM oswa yon lòt sistèm nan dosye. (sous)
  • 87% amelyorasyon nan lavant, 74% ogmantasyon nan satisfaksyon kliyan, 73% amelyorasyon nan efikasite biznis (sous)
  • ROI nan yon sistèm lojisyèl CRM, lè byen aplike, ka depase 245% (sous)
  • 74% nan itilizatè lojisyèl CRM te di ke sistèm CRM yo te ba yo amelyore aksè a done kliyan (sous)
  • 50% nan mèt biznis di CRM ogmante pwodiktivite, 65% ogmante kota lavant yo, 40% rediksyon pri travay, 74% ogmante relasyon kliyan (sous)
  • Konpayi ki gen pousantaj adopsyon CRM ki gen mwens pase 75% gen pi pòv pèfòmans ekip lavant yo (sous)
  • 50% nan ekip amelyore pwodiktivite yo lè l sèvi avèk yon mobil CRM (sous)
  • 84% nan kliyan kwè eksperyans nan yon konpayi bay enpòtan menm jan ak pwodwi li yo ak sèvis yo. (Sous)
  • 69% nan kliyan espere yon eksperyans konekte lè yo angaje yo ak yon konpayi (sous)
  • 78% nan kliyan kounye a atann entèraksyon ki konsistan atravè depatman (sous)

Kliyan Preferans Stat

  • 94% nan kliyan ap chèche fè yon achte nan menm sous la (Tech.co)
  • Sèvis Kliyan pare pou ranplase pri ak pwodwi kòm diferansye nimewo youn nan mitan mak (sous)
  •  49% nan konsomatè US kwè konpayi bay yon eksperyans kliyan bon (sous)
  • 73% pwen nan eksperyans kliyan kòm yon faktè enpòtan nan desizyon achte yo (sous)
  •  52% nan konsomatè dakò ke konpayi bezwen pran aksyon sou fidbak kliyan (sous)
  • 38% nan konsomatè kwè revize yo dwe resous ki pi itil lè w ap pran yon desizyon acha (Tech.co)
  • 40% nan kliyan ensiste yo pa pran swen si wi ou non yon moun ede yo (sous)
  • 68% nan kliyan deside kite yon biznis akòz endiferans konnen nan direksyon pou yo (sous)
  • 80% nan konsomatè yo gen plis chans fè yon achte nan men yon konpayi ofri yon eksperyans pèsonalize (sous)
  • 90% kwè ke pèsonalizasyon fè yon sit intrinsèque pi atiran (sous)
  • Kliyan yo te pase 19% plis nan yon konpayi lè yo te santi yo fè pati kominote sou entènèt konpayi sa a (sous)
  • 87% nan konsomatè rapòte volonte fè yon achte ki baze piman sou pozisyon yon konpayi a sou zafè sosyal (sous)
  • 76% te di ke yo ta refize fè biznis ak yon konpayi si li te kenbe opinyon ak sipòte pwoblèm ki an konfli ak kwayans yo (sous)

CRM defi Stat

  • 22% nan lavant pwofesyonèl yo toujou fin sou sa ki CRM se (sous)
  • Rechèch CRM montre ke nimewo yon sèl defi a adopsyon CRM se manyèl done antre (sous)
  • Komèsyal pwofesyonèl depanse de tyè de èdtan biwo yo nan travay administratif tankou jesyon lojisyèl CRM (sous)
  • 43% nan itilizatè CRM sèlman itilize mwens pase mwatye karakteristik sistèm CRM yo (sous)
  • 32% nan lavant reprezantan pase plis pase yon èdtan chak jou sou manyèl done antre. Li la tou rezon prensipal pou mank de adopsyon CRM (sous)
  • 13% nan konpayi yo di ke lè l sèvi avèk lavant teknoloji nan jou-a-jou travay se pi difisil kounye a pase 2-3 ane de sa (sous)
  • Prèske sis nan 10 vandè yo di ke lè yo konnen ki sa ki travay pou yo, yo pa chanje li. (sous)
  • 22% nan mèt pwopriyete biznis kwè globale nouvo teknoloji se pi gwo defi a fè fas a konpayi yo (Tech.co)
  • 23% nan pwopriyetè biznis te di manyèl antre done, ki te swiv pa 17% mank de entegrasyon done, ak done envalid / kòrèk 9% ak difikilte nan swiv lavant antonwa 9% (sous)
  •  40% nan ti antrepriz mwayen san yon CRM di ke yo manke resous yo aplike yon sèl ak 38% di tou ke yo manke ladrès IT yo mande yo (sous)
  • 23% nan biznis ensiste dokiman ak kominikasyon yo se travay ki pi konsome tan yo (Tech.co)
  • 34% nan SMEs san yo pa yon CRM site rezistans nan chanje kòm yon obstak (sous)
  • Se sèlman 47% nan biznis ki gen yon CRM aplike gen yon pousantaj adopsyon ki gen plis pase 90% nan biznis la (Sous)
  • 17% nan vandè site mank de entegrasyon ak lòt zouti kòm pi gwo defi a lè l sèvi avèk CRM ki egziste deja yo (sous)

Stat Retansyon Kliyan

  • CRM yo li te ye pou amelyore kliyan retansyon, pa otan ke 27% (sous)
  • Yon sèlman 5% ogmantasyon nan efò retansyon kliyan ou ka ogmante pwofi pa ant 25% ak 95% (sous)
  • Li koute senk fwa pi plis yo rive jwenn nouvo kliyan jan li fè sa yo kenbe sa ki deja egziste ou a (sous)
  • Kliyan rete fidèl pase 67% plis pase nouvo kliyan (sous)
  • Biznis gen yon chans 60% a 70% nan vann nan yon kliyan ki deja egziste (sous)
  • Kliyan ki rete fidèl yo senk fwa plis chans pou yo re-achte li e sèt fwa ki gen plis chans pou eseye yon nouvo pwodwi oswa sèvis (sous)
  • Kliyan rete fidèl yo gen plis chans pou yo refere, ak nouvo kliyan ki te refere yo gen plis valè pase moun ki pa (sous)
  • Kliyan rete fidèl yo prèske sis fwa plis chans padonnen malè (sous)
  • Konpayi ameriken pèdi $ 136.8 milya dola chak ane akòz konsomasyon evite komite (sous)

CRM Estatistik platfòm

Isit la nan yon tablo nan pati nan mache nan founisè CRM:

CRM platfòm mache pataje

Salesforce CRM Stat

  • Salesforce se machann dirijan CRM ak 19.5% nan pati nan mache CRM (sous)
  • Salesforce se de fwa pi gwo ke rival ki pi pre li yo, SAP (sous)
  • Salesforce gen 150,000 kliyan peye (sous)
  • 83% nan Fortune 500 konpayi yo se kliyan Salesforce (sous)
  • Salesforce valyasyon aktyèl la se apeprè $ 177.28 milya dola (sous)
  • Divilgasyon: Douglas se yon ko-fondatè nan Highbridge, Yon Salesforce kreye patenarya.

Hubspot CRM Stat

  • Valyasyon aktyèl Hubspot a se apeprè $ 10.1 milya dola (sous)
  • Hubspot gen plis pase 56,500 kliyan peye (sous)
  • Revni total Hubspot la te $ 186.2 milyon dola, moute 29% konpare ak Q4'18. (sous)
  • Hubspot gen 3.4% nan pati nan mache CRM (sous)

Monday.com CRM Stat

  • Monday.com se valè nan $ 2.7 milya dola (sous)
  • Monday.com gen plis pase 80,000 kliyan peye (sous)
  • Revni total pou Monday.com se apeprè $ 112.5 (sous)

Zoho CRM Stat

  • Zoho se yon konpayi prive, se konsa evaliasyon pwopriete se difisil yo di, men li estime yo dwe ant $ 5 milya dola ak $ 15 milya dola (sous)
  • Plis pase 150,000 biznis itilize Zoho CRM (sous)
  • Revni anyèl Zoho a soti nan apeprè $ 500 milyon (sous)

SugarCRM Stat

  • Valyasyon aktyèl la nan SugarCRM kanpe nan $ 350 milyon (sous)
  • SugarCRM gen de milyon itilizatè atravè mond lan (sous)

Microsoft dinamik CRM Stat

  • Microsoft dinamik reprezante 2.7% nan pati nan mache CRM (sous)
  • Apeprè 40,000 oswa plis biznis itilize Microsoft Dynamics CRM (sous)

Zendesk CRM Stat

  • Zendesk se kounye a valè nan $ 2.1 milya dola (sous)
  • Zendesk gen plis pase 40,000 kliyan peye sèvi 300 milyon moun (sous)
  • Revni anyèl pou Zendesk se apeprè $ 814.17 milyon (sous)

Freshdesk CRM Stat

  • Freshworks, konpayi paran an nan Freshdesk CRM, se yon valè de $ 3.5 milya dola (sous)
  • Freshdesk gen plis pase 40,000 kliyan peye (sous)
  • Revni anyèl Freshwork la vini nan apeprè $ 100 milyon (sous)

2020 CRM Estatistik enfografik

Isit la nan enfografik la plen soti nan Tech.co, 93 Estatistik CRM pou ede ou konprann lojisyèl an.

2020 CRM Estatistik

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.