Kreye yon plan dijital pou biznis kap pou pi devan

Dijital

Depi pandemi an te eklate, nou te temwen yon revolisyon dijital, ak yon chanjman nan travay aleka ak plis aksè dijital nan sèvis pase tout tan anvan - yon tandans chans yo kontinye pòs-pandemi. Dapre McKinsey & Konpayi, Nou sote senk ane pi devan nan konsomatè ak biznis adopsyon dijital nan yon kesyon de jis yon kèk semèn. Plis pase 90 pousan nan ekzekitif espere retonbe a soti nan COVID-19 fondamantalman chanje fason yo fè biznis sou senk ane kap vini yo, ak prèske anpil en pandemi an pral gen yon enpak dirab sou konpòtman ak bezwen kliyan yo. Vreman vre, 75 pousan nan konsomatè ki te adopte dijital la pou premye fwa depi plan pandemi an kontinye pòs-COVID-19. Yo rantre nan yon lame k ap grandi nan Konekte Kliyan, ki moun ki sèlman kominike avèk mak nan chanèl dijital tankou sit entènèt ak apps. 

Konekte Kliyan, spanning chak jenerasyon, yo hyperaware nan eksperyans nan mak an jeneral epi yo te grandi abitye ak sèvis siperyè sou entènèt. Kliyan sa yo konpare bon ak move eksperyans, pa dirèkteman konpetisyon pwodwi ak sèvis. Yo pral jije eksperyans nan Uber ak sa yo ki an Amazon, ak eksperyans ki pi délisyeu yo ap vin atant minimòm yo pou pwochen an. Presyon ap kontinye monte pou konpayi yo pou yo peye anpil atansyon sou mak andeyò espas yo epi kenbe vitès ak dènye innovations yo. Yon rapò HBR site nimewo yon rezon ki fè plis pase mwatye (52 pousan) nan Fortune 500 yo te disparèt depi ane 2000 la se echèk yo nan reyalize chanjman dijital. Asire chanèl dijital yo sou par ak, oswa pi bon pase, dirèk ak endirèk konpetitè yo pral kle nan kwasans dirab.

Amelyore Vwayaj Kliyan an 

Anviwonman hyper-konekte jodi a, makonnen ak enpak pandemi an, te akselere atant konsomatè yo pou wòl dijital jwe nan eksperyans mak fizik la. Pou anpil konpayi, vwayaj la kliyan sou entènèt se souvan kase ak demode, menm jan li te vin patikilyèman difisil pou konsomatè yo gen yon eksperyans pozitif lè angaje ak yon mak nimerik. 

COVID-19 te tou sifas kèk pwen doulè kliyan enkoni ke dijital ka ede rezoud. Eleman nan vwayaj la kliyan ki te lakòz fristrasyon pre-pandemi, tankou ap tann nan liy ak peman, yo dwe kounye a dwe fè tankou kontak ak san danje ke posib, rele pou yon entèvansyon dijital. Te ba a pou ekselans kounye a leve soti vivan exponentielle; orè alontèm nan atant konsomatè pou entèraksyon anplwaye limite ap pèsiste. 

Chanje Kilti

Pou yon òganizasyon s'angajè sou chanjman pou lavni dijital yo, li enperatif pou avanse pou pi ak vitès ak objektif, epi retire silo. Mak maketing, eksperyans kliyan, lwayote ak operasyon yo dwe tout entegre nan sipò objektif komen yo. Pou ranje yon vwayaj kliyan kase ak reyalize objektif kwasans, tout moun nan òganizasyon an dwe ini alantou yon vizyon komen dijital. Lè sa a, vizyon sa a dwe tradwi an aksyon pa devlope pwogram dijital - olye ke pwojè dijital - ak yon konsantre inplakabl sou kliyan an. Izationsganizasyon yo chaje ak kout tèm mentalite pwojè ak ekip siled pral tipikman kreye eksperyans kliyan enspiran epi kite opòtinite kwasans siyifikatif sou tab la. Nan lòt men an, aksyon sou vizyon an komen pou ekselans dijital pral sede retounen pwomèt. Li pral konpayi sa yo ki gen ekip entegre - lè l sèvi avèk, aprann nan, ak aksyon sou Sur done - ki yo pral kapab pou avanse pou pi byen vit ak lavni-prèv.

Ki jan yon òganizasyon ka reyalize vizyon dijital li yo? 

Avèk yon vizyon alontèm nan tèt ou, defini estratejik, mezirab konpayi-lajè enperatif kwasans se esansyèl. Enperatif sa yo ka gen rapò ak diferansyasyon, valè, bon jan kalite, oswa nivelman jaden an ap jwe konpetitif, epi yo ta dwe mare nan vizyon an jeneral konpayi an dijital.

Pandan ke espesifik nan vwayaj chak konpayi an ak nivo aktyèl la nan matirite dijital, isit la gen kèk prensip kle chak biznis yo ta dwe konsidere yo dwe nimerik pare pou nouvo nòmal la: 

  • Senp, memorab, eksperyans senp - pèmèt kliyan yo byen vit ak byen fasil fè sa yo vle fè
  • Ogmante pèsonalizasyon chak fwa sa posib - itilize teknoloji pou pi byen sèvi bezwen endividyèl konsomatè yo
  • Ankouraje frekans ak kondwi lwayote - ogmante pouvwa a nan done yo konprann konpòtman ak ankouraje aksyon 
  • Entegre teknoloji ki deja egziste yo ak eksplwate pouvwa kolektif yo - wout la sèlman kwasans pral echèl se nan yon chemine teknoloji byen-Worcester ak pwisan 
  • Kraze silo yo - jwenn fason pou fè espre kolabore pou pi bon an bon 

Moso an jeneral konsèy nenpòt biznis ka pran sou tablo nan klima sa a kounye a se pou gen plan pou demen, pa jodi a. Chak mak ta dwe fè efò pou ak kenbe yon plan holistic dijital nan kondwi dirabilite ak kwasans revni. Si kriz la te anseye nou anyen, li nan ke pa gen okenn pi bon tan pou gen plan pou ak inovasyon pou yon mond de pli zan pli dijitalize.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.