Landbot: Yon gid pou konsepsyon konvèsasyon pou chatbot ou a
Chatbot yo kontinye vin pi plis sofistike epi yo bay vizitè sit yo yon eksperyans ki pi san pwoblèm pase sa yo te fè yon ane de sa. Konvèsasyon konsepsyon se nan kè tout deplwaman chatbot siksè ... ak tout echèk.
Chatbots yo ap deplwaye pou otomatize kaptire plon ak kalifikasyon, sipò kliyan ak kesyon yo poze souvan (Kesyon yo mande anpil), onboarding automatisation, rekòmandasyon pwodwi, jesyon resous imen ak rekritman, sondaj ak egzamen, anrjistreman, ak rezèvasyon.
Atant vizitè sit yo te grandi. Yo espere jwenn sa yo bezwen epi kontakte ou oswa biznis ou byen vit si yo bezwen plis asistans. Defi a pou anpil biznis se ke kantite konvèsasyon ki nesesè pou analize pou yon opòtinite reyèl se tipikman ti. Se konsa, konpayi yo souvan itilize fòm plon pou eseye epi chwazi opòtinite yo panse yo pi bon epi inyore rès la.
Fòm metodoloji soumèt gen yon gwo tonbe, menm si ... tan repons. Si ou pa reponn san pèdi tan a chak demann valab, w ap pèdi biznis. Byen onètman, li se yon pwoblèm ak sit mwen an. Avèk dè milye de vizitè pa mwa, mwen pa ka sipòte reponn a chak kesyon - revni mwen an pa sipòte sa. An menm tan, mwen konnen mwen manke opòtinite ki ka vini atravè sit la.
Fòs Chatbot ak feblès
Se poutèt sa konpayi yo enkòpore chatbots. Chatbots gen fòs ak feblès, menm si:
- Otantisite: Si ou fo ke chatbot ou a se moun, vizitè ou a ap gen chans pou konnen li, epi ou pral pèdi konfyans yo. Si w pral jwenn èd nan yon bot, kite vizitè w la konnen yo se yon bot.
- Konpleksite: Anpil platfòm chatbot se yon gwo defi pou itilize. Pandan ke eksperyans vizitè yo ka bèl, kapasite pou konstwi ak deplwaye yon bot itil se yon kochma. Mwen konnen... Mwen se yon nèg teknik ki pwograme epi yo pa ka konnen kèk nan sistèm sa yo.
- Optimizasyon: Pye bwa desizyon konvèsasyon yo dwe analize ak anpil atansyon epi optimize pou amelyore pousantaj konvèsyon ak bot ou a. Li pa ase souflete yon bot ak kèk kesyon kalifikasyon - ou ka osi byen itilize yon fòm, lè sa a.
- Pwosesis Lang Natirèl: Chatbots dwe enkòpore pwosesis siperyè lang natirèl (NLP) pou w byen konprann ijans ak santiman vizitè w la; otreman, rezilta yo pral fwistre ak kondwi vizitè yo ale.
- Transmisyon: Chatbots gen limit epi yo ta dwe transparans nan konvèsasyon an bay moun aktyèl nan anplwaye ou lè sa nesesè.
- entegrasyon: Chatbots ta dwe bay ekip lavant, maketing, oswa sèvis kliyan ou yo ak done rich atravè notifikasyon ak entegrasyon yo CRM oswa sipòte sistèm tikè yo.
Nan lòt mo, chatbot yo ta dwe fasil pou deplwaye andedan epi yo ta dwe gen yon eksperyans itilizatè eksepsyonèl deyò. Nenpòt bagay mwens pral tonbe kout. Enteresan ase... sa ki fè yon chatbot efikas se menm prensip ki fè yon konvèsasyon efikas ant de oswa plis moun.
Se atizay konsepsyon ak amelyore entèraksyon chatbot ou a ak vizitè yo ke yo rekonèt kòm konvèsasyon konsepsyon.
Yon Gid pou Konvèsasyon Design
sa a enfografik ki soti nan Landbot, yon platfòm chatbot konsantre sou konsepsyon konvèsasyon, enkòpore planifikasyon, prediksyon, ak ekzekisyon yon estrateji chatbot konvèsasyon siksè.
Konvèsasyon konsepsyon enkòpore redaksyon, konsepsyon vwa ak odyo, eksperyans itilizatè (UX), konsepsyon mouvman, konsepsyon entèraksyon, ak konsepsyon vizyèl. Li mache nan twa poto yo nan konsepsyon konvèsasyon:
- Prensip koperativ - koperasyon kache ant chatbot la ak vizitè a pèmèt itilize nan deklarasyon eksplisit ak rakoursi konvèsasyon avanse konvèsasyon an.
- Vire-Pran - alè vire-pran ant chatbot la ak vizitè a esansyèl pou rezoud anbigwite ak bay yon konvèsasyon efikas.
- Context – konvèsasyon respekte kontèks fizik, mantal ak sitiyasyon vizitè a.
Pou planifye chatbot ou, ou dwe:
- Defini odyans ou an
- Defini wòl ak kalite chatbot
- Kreye pèsonaj chatbot ou an
- Plan wòl konvèsasyon li yo
- Ekri script chatbot ou an
Pou akonpli yon konvèsasyon efikas ant yon bot ak yon vizitè, eleman koòdone itilizatè yo bezwen - ki gen ladan yon bonjou, kesyon, deklarasyon enfòmasyon, sijesyon, rekonesans, kòmandman, konfimasyon, ekskiz, makè diskou, erè, bouton, odyo, ak eleman vizyèl.
Isit la nan enfografik la plen ... Gid la ultim nan konsepsyon konvèsasyon:
Landbot gen yon pòs ekstrèmman detaye sou ki jan ou ka planifye ak deplwaye chatbot ou sou sit yo.
Li tout Atik Landbot la sou konsepsyon konvèsasyon
Landbot Videyo Apèsi sou lekòl la
Landbot ranfòse biznis yo nan konsepsyon eksperyans konvèsasyon avèk yo eleman UI rich, otomatik workflow avanse, epi entegrasyon an tan reyèl.
Sit wèb chatbots yo Landbot la fòs, men itilizatè yo kapab tou bati WhatsApp ak Facebook Messenger bots.