Adapte ak reponn a Feedback kondwi Rezilta Maketing kontni

Sèvis reyaksyon

Kouman byen vit ak efektivman mache reponn ak adapte yo ak fidbak konsomatè kontinyèl te vin yon nouvo detèminan nan pèfòmans mak. Dapre 90% nan 150 mak yo mak sondaj, reyaksyon-oswa kapasite nan sous, konprann ak Lè sa a byen vit reyaji nan fidbak, preferans, ak bezwen-enpòtan, si se pa kritik, nan livrezon an nan yon eksperyans kliyan eksepsyonèl.

Se sèlman 16 pousan nan mache santi òganizasyon yo yo trè reponn a konsomatè a, li pap resevwa fè chanjman nan pwodwi, anbalaj, sèvis, ak eksperyans ki baze sou demann konsomatè an tan reyèl ak fidbak.

Download: Kondisyon pou reyaksyon

Rapò a detay ki jan komèrsyaliz ajil aji sou fidbak konsomatè yo kondwi kwasans. Li nan rezilta a nan yon etid rechèch konplè eskize pa Konsèy la CMO an patenarya ak Platfòm idantifikasyon pwodwi Danaher Corporation konpayi yo, ki moun ki innovateurs nan maketing ak pwodwi anbalaj chenn ekipman yo.

Etid la envestige ki jan òganizasyon yo ap fè fas lè li rive reponn a kliyan ak swe done kliyan ak entèlijans delivre eksperyans nan dwa nan moman sa a dwa ak nan kanal la nan chwa kliyan an, si li se yon touchpoint fizik oswa dijital.

Pwoblèm Top Reta reyaksyon Maketing

  • Manke bidjè a pou avanse pou pi devan sou pi souvan dènye enfòmasyon sou touchpoints fizik
  • Pa gen done yo oswa entèlijans pou fè chanjman ki baze sou reyaksyon ak konpòtman kliyan yo
  • Ekip fonksyonèl separe maketing soti nan pwodwi ak anbalaj desizyon yo
  • Machann yo pa kapab travay byen vit oswa satisfè delè akselere

Pou remèd defi sa yo, mache santi yon chanjman kiltirèl ap bezwen rive, ki gen ladan nouvo pwosesis ak zouti egzekite chanjman pi vit, kòm 60 pousan nan moun ki repond kwè yon konsantre sou kliyan an sou pwodwi ap bezwen pran plas pou nenpòt ki pwogrè enpòtan yo dwe fè .

Kliyan konplètman espere pou mak angaje yo nan vitès la nan limyè-apre tout, li se eksperyans kliyan eksepsyonèl nan mak tankou Amazon ak Starbuck ki te pwouve ke repons rapid, pèsonalizasyon ak an tan reyèl (oswa tou pre an tan reyèl) angajman omnicanal yo posib nan pouse yon bouton oswa klike sou yon app. Sa a se angajman nan vitès la nan dijital, ak kliyan an espere yon nivo menm jan an nan reyaksyon atravè tout eksperyans, kèlkeswa si kanal la se fizik oswa dijital. Liz Miller, Senior Vis Prezidan Maketing pou Konsèy la CMO

Nan mwayèn, sot santi yo kapab reponn oswa reyaji nan fidbak konsomatè, demann, sijesyon oswa plent espesifik nan kanpay maketing nan mwens pase de semèn.

vitès pou reponn

Ekip maketing ajil ap chèche adrese ekzekisyon sa a ak diferans angajman kòm 53 pousan nan moun ki repond rekonèt ke objektif yo se delivre dènye nouvèl yo ak fè chanjman nan pwen fizik nan mwens pase 14 jou, ak 20 pousan nan sot espere wè ke diferans etwat a jis 24 èdtan delivre dènye atravè eksperyans fizik.

Dapre ekspè yo nan Danaher Corporation-ki gen dosye gen ladan mak tankou Pantone, MediaBeacon, Esko, X-rit ak AVT-si reyaksyon nan medya fizik yo dwe tounen yon avantaj vre konpetitif, kesyon kle yo dwe mande ak etap yo dwe pran .

Rekòmandasyon pou amelyore reyaksyon:

  1. Corral tout mizisyen yo kontni: Èske ekip sa yo ap itilize sistèm apa kounye a? Èske nou ka ogmante yon sèl yo retire pri a nan lòt moun?
  2. Konekte teknoloji pou transparans an tan reyèl: Konbyen teknoloji nou itilize pou pote tout kominikasyon konsomatè fizik ak dijital nou yo nan mache? Ki kote rezèvwa yo efikas?
  3. Olye ke konsantre sou yon sèl silo nan travay, panse sou ki jan nou kapab senplifye tout valè chèn lan: Ki sa ki ta enpak la sou biznis nou an si tan nou nan mache pou kominikasyon fizik ak dijital te mwatye nan sa li ye jodi a?

Avèk dènye gwo pwogrè nan livrezon medya dijital, malerezman, kapasite pou fè chanjman nan medya fizik te yon reta. Anpil moun tou senpleman pa konnen sa ki posib jiskaske yo deside li pral konsa. Avansman nan teknoloji jodi a pèmèt lidè biznis yo mande plis vitès, pi wo kalite ak pi gwo transparans nan men patnè yo ak fournisseurs pase tout tan anvan. Menm plis pouvwa pou mak mondyal se ke teknoloji sa yo disponib nan tout mond lan. Joakim Weidemanis, Egzekitif Gwoup ak Vis Prezidan, Idantifikasyon pwodwi nan Danaher Corporation

Ki sa ki Kontni Touchpoints Enfliyans Desizyon Acha?

Kontni ki mande

Etid la te fèt nan sezon prentan 2017 la e li gen ladan opinyon ki soti nan plis pase 153 ekzekitif maketing granmoun aje yo. Senkant-kat (54) pousan nan moun ki repond kenbe yon tit nan CMO, Head nan Maketing oswa Senior Vis Prezidan nan Maketing, ak 33 pousan reprezante mak ak revni ki depase $ 1 milya dola (USD).

Download: Kondisyon pou reyaksyon

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.