Maketing Kontni

Li nan Oke refize yon kòmantè negatif

NegatifLè m 'pale, menm jan mwen te fè jodi a, nan yon odyans nan moun ki biznis kirye sou blog, sa a se yon deklarasyon ki souvan vire yon anpoul nan tèt yo.

Wi. Ou ka modere kòmantè. Wi. Li nan oke refize yon kòmantè negatif. Mwen rekòmande pou tout biznis modere kòmantè. Mwen menm mwen ankouraje moun sa yo menm biznis, menm si, yo analize opòtinite a ak risk ki asosye ak yon kòmantè negatif. Si li nan yon kritik konstriktif ki nan aksyon oswa ki te rezoud pa konpayi ou a, li louvri yon opòtinite pè pou ou pou w montre transparans ak pwouve ke ou pa sèlman koute, men aji sou kritik vizitè ou yo.

Li nan ironik ke nou tout chita alantou di moun ki jan ouvè ak transparan nou swete biznis yo ak patwon nou yo ... men lè nou nan yon pozisyon yo dwe transparan, nou souvan bay li dezyèm panse. Mwen kwè ke gen nan yon echèl kòmantè ak itilizatè-pwodwi kontni ki bezwen yo dwe byen kontwole ak analize:

  1. Vle di Kòmantè

    Gen kèk vizitè ki pral kareman vle di, sarcastic, sinik ak / oswa degradan. Mwen ta ankouraje biznis ou pou reponn ak moun sa yo dirèkteman pou difize sitiyasyon an epi fè yo konnen ke ou tou senpleman pa pral pèmèt kontni tankou sa sou sit ou. Mwen pa panse ke nenpòt moun ta blame yon biznis pou refize yon kòmantè ki gen potansyèl fè biznis mal yo. Li pa sou transparans nan pwen sa, li nan sou pwoteje biznis ou pou anplwaye ou yo ka kontinye nan mwayen poul viv yo.

    Sa te di, pa janm refize kòmantè a ak deplase sou tankou pa gen anyen ki te pase. Si yon moun te gen odas joure ou sou pwòp sit entènèt ou, yo pral gen odas joure ou sou sit entènèt yo, tou. Opòtinite pou yon biznis se pale moun nan 'sou rebò a'. Menm si ou pa ka korije sitiyasyon an, fè pi byen ou a difize li se nan pi bon enterè ou.

  2. Kòmantè kritik

    Gen kèk vizitè ki pral kritik nan opinyon ou, pwodwi oswa sèvis. Sa a se yon zòn gri kote ou ka chwazi refize kòmantè a epi kite yo konnen, oswa pi bon - ou ka fè fas ak kritik yo piblikman epi gade tankou yon ewo. Ou ka pèmèt tou kòmantè a chita ... anpil fwa moun santi yo kontan ke yo vantile epi kontinye. Lòt fwa, ou pral sezi de kantite lektè ki pral vin nan defans ou!

    Si li nan kritik ki gen anpil valè, petèt ou ka gen yon konvèsasyon ak moun ki ale tankou sa a ...

    Doug, mwen te resevwa kòmantè ou nan nat moderasyon m 'ak li vrèman te fidbak gwo. Mwen ta pito pa pataje sa a soti sou sit la - Mwen espere ke ou konprann - men opinyon ou vle di anpil pou nou e nou ta renmen fè ou jwenn sou tablo konsèy kliyan nou an. Èske sa ta yon bagay ou enterese nan?

    Gen rekonpans ak konsekans pou kache negativite. Menm si ou panse ou ap izolasyon blog ou a soti nan negativite, ou riske pèdi kredibilite ak lektè ou - espesyalman si yo chèche konnen w ap toujou evite negativite la. Mwen panse ke li nan yon balans atansyon men ou ap toujou soti sou tèt lè ou ka rezoud pwoblèm nan, oswa onètman eksplike fason ou atravè li.

  3. Kòmantè pozitif

    Kòmantè pozitif ap toujou majorite nan kòmantè ou .... Kwè mwen! Li nan etonan ki jan bèl moun yo sou entènèt la. Nan 'jèn jou yo' nan entènèt la, yo te itilize tèm nan pou ekri yon imèl terib bay yon lòt moun 'flanm dife'. Mwen pa tande kòm anpil sou jan ke yo te 'flamed' men mwen si ke li toujou rive.

    Pwoblèm nan ak 'flanm dife' se ke eksplozyon ou nan kòlè ak negativite gen yon kote pèmanan sou nèt la. Entènèt la pa janm sanble bliye ... yon moun, yon kote yo pral kapab fouye kòmantè sal ou yo. Mwen si ke mwen te kite pati mwen nan kòmantè negatif yo deyò, men jou sa yo mwen plis nan melodi ak kenbe yon repitasyon an sante sou entènèt. Mwen kwè ke pifò moun (lisid) yo konnen sou repitasyon sou entènèt yo sèjousi epi yo pral fè pi byen yo pwoteje li.

    Ka nan pwen se Inogirasyon John Chow la nan yon manyak, menm si fon, trase nan yon Blogger yo sèvi ak kòmantè malonètman pouse biznis nan direksyon l 'yo. Jan te fè yon bon travay nan envestige ak pwouve malonètete nan Blogger la nan kesyon an. Nonmen Jan an nan pòs li se pafè ... sa a Blogger detwi pwòp repitasyon l 'yo. John jis rapòte li!

Pèsonèlman, mwen te kouri antre nan blogueurs ki te flamed m 'sou kèk nan posts mwen an. Reyaksyon an te etonan, pifò moun pa t 'peye atansyon sou kritik mwen nan yo ... yo reponn ak degou nan negativite nan' flanm dife a '. Sou lòt bò a nan pyès monnen an, mwen te gen yon Blogger (ki moun ki nan byen byen li te ye) ki sote sou dèt li fè m 'pou yon pwodwi mwen devlope pou l'. Li te evite ajans koleksyon mwen te mete sou li a tou.

Mwen pa pral 'soti' l 'sou blog mwen an menm si li trè tante. Mwen tou senpleman kwè ke gen moun ki pral Lè sa a, gade m 'tankou yon entimidatè. Mwen gen konfyans ke li pral jwenn sa k ap vini l 'kèk jou. Blogosfè a gen tandans yo dwe yon rezo sere-sere nan zanmi ak kòlèg ki aplodi youn ak lòt sou. 'Rayi yo' sanble yo sou plizyer la, ak 'flamers yo' fèmen dèyè.

Pa mete yon anpil nan panse sou negativite a sou entènèt la ... risk ki asosye ak transparans ou yo byen lwen depasse pa benefis ki genyen nan rezo ak otorite bilding ak yon repitasyon. Epi pa janm bliye ke li nan oke refize yon kòmantè negatif.

Douglas Karr

Douglas Karr se CMO nan OpenINSIGHTS ak fondatè a nan Martech Zone. Douglas te ede plizyè douzèn demaraj MarTech ki gen siksè, li te ede nan dilijans plis pase $5 milya nan akizisyon ak envestisman Martech, epi li kontinye ede konpayi yo nan mete ann aplikasyon ak otomatize estrateji lavant ak maketing yo. Douglas se yon transfòmasyon dijital entènasyonalman rekonèt ak ekspè MarTech ak oratè. Douglas se tou yon otè pibliye nan yon gid Dummie a ak yon liv lidèchip biznis.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.