Li nan Oke refize yon kòmantè negatif

NegatifLè m 'pale, menm jan mwen te fè jodi a, nan yon odyans nan moun ki biznis kirye sou blog, sa a se yon deklarasyon ki souvan vire yon anpoul nan tèt yo.

Wi. Ou ka modere kòmantè. Wi. Li nan oke refize yon kòmantè negatif. Mwen rekòmande pou tout biznis modere kòmantè. Mwen ankouraje tou menm biznis sa yo, menm si, pou analize opòtinite ak risk ki asosye avèk yon kòmantè negatif. Si li nan yon kritik konstriktif ki nan aksyon oswa ki te rezoud pa konpayi ou a, li louvri yon opòtinite pè pou ou pou w montre transparans ak pwouve ke ou pa sèlman koute, men aji sou kritik vizitè ou yo.

Li nan ironik ke nou tout chita alantou di moun ki jan ouvè ak transparan nou swete biznis yo ak patwon nou yo ... men lè nou nan yon pozisyon yo dwe transparan, nou souvan bay li dezyèm panse. Mwen kwè ke gen nan yon echèl kòmantè ak itilizatè-pwodwi kontni ki bezwen yo dwe byen kontwole ak analize:

  1. Vle di Kòmantè

    Gen kèk vizitè ki pral kareman vle di, sarcastic, sinik ak / oswa degradan. Mwen ta ankouraje biznis ou pou reponn ak moun sa yo dirèkteman pou difize sitiyasyon an epi fè yo konnen ke ou tou senpleman pa pral pèmèt kontni tankou sa sou sit ou. Mwen pa panse ke nenpòt moun ta blame yon biznis pou refize yon kòmantè ki gen potansyèl fè biznis mal yo. Li pa sou transparans nan pwen sa, li nan sou pwoteje biznis ou pou anplwaye ou yo ka kontinye nan mwayen poul viv yo.

    Sa te di, pa janm refize kòmantè a ak deplase sou tankou pa gen anyen ki te pase. Si yon moun te gen odas joure ou sou pwòp sit entènèt ou, yo pral gen odas joure ou sou sit entènèt yo, tou. Opòtinite pou yon biznis se pale moun nan 'sou rebò a'. Menm si ou pa ka korije sitiyasyon an, fè pi byen ou a difize li se nan pi bon enterè ou.

  2. Kòmantè kritik

    Gen kèk vizitè ki pral kritik nan opinyon ou, pwodwi oswa sèvis. Sa a se yon zòn gri kote ou ka chwazi refize kòmantè a epi kite yo konnen, oswa pi bon - ou ka fè fas ak kritik yo piblikman epi gade tankou yon ewo. Ou ta ka pèmèt kòmantè a chita tou ... anpil fwa moun santi yo kontan ke yo vantile epi kontinye. Lòt fwa, ou pral sezi de kantite lektè ki pral vin nan defans ou!

    Si li nan kritik ki gen anpil valè, petèt ou ka gen yon konvèsasyon ak moun ki ale tankou sa a ...

    Doug, mwen te resevwa kòmantè ou nan nat moderasyon mwen epi li vrèman te fidbak gwo. Mwen ta pito pa pataje sa a soti sou sit la - Mwen espere ke ou konprann - men opinyon ou vle di anpil pou nou e nou ta renmen fè ou jwenn sou tablo konsèy konsiltatif kliyan nou yo. Èske sa ta yon bagay ou enterese nan?

    Gen rekonpans ak konsekans pou kache negativite. Menm si ou panse ou ap izolasyon blog ou a soti nan negativite, ou riske pèdi kredibilite ak lektè ou - espesyalman si yo chèche konnen w ap toujou evite negativite la. Mwen panse ke li se yon balans atansyon, men ou ap toujou soti sou tèt lè ou ka rezoud pwoblèm nan, oswa onètman eksplike fason ou atravè li.

  3. Kòmantè pozitif

    Kòmantè pozitif ap toujou majorite nan kòmantè ou .... Kwè mwen! Li nan etonan ki jan bèl moun yo sou entènèt la. Nan 'jenn jou yo' nan entènèt la, yo te itilize tèm nan pou ekri yon imèl terib bay yon lòt moun 'flanm dife'. Mwen pa tande kòm anpil sou jan ke yo te 'flamed' men mwen si ke li toujou rive.

    Pwoblèm nan ak 'flanm dife' se ke eksplozyon ou nan kòlè ak negativite gen yon plas pèmanan sou nèt la. Entènèt la pa janm sanble bliye ... yon moun, yon kote yo pral kapab fouye kòmantè sal ou yo. Mwen si ke mwen te kite pati mwen an nan kòmantè negatif yo deyò, men jou sa yo mwen plis nan melodi ak kenbe yon repitasyon an sante sou entènèt. Mwen kwè ke pifò moun (lisid) konnen sou repitasyon sou entènèt yo sèjousi epi yo pral fè pi byen yo pwoteje li.

    Ka nan pwen se Inogirasyon John Chow la nan yon manyak, menm si fon, trase nan yon Blogger yo sèvi ak kòmantè malonètman pouse biznis nan direksyon l 'yo. Jan te fè yon bon travay nan envestige ak pwouve malonètete nan Blogger la nan kesyon an. Nonmen Jan an nan pòs li se pafè ... sa a Blogger detwi pwòp repitasyon l 'yo. John jis rapòte li!

Pèsonèlman, mwen te kouri antre nan blogueurs ki te flanm m 'sou kèk nan posts mwen an. Reyaksyon an te etonan, pifò moun pa t 'peye atansyon sou kritik mwen nan yo ... yo reponn ak degou nan negativite nan' flanm dife a '. Sou lòt bò a nan pyès monnen an, mwen te gen yon Blogger (ki moun ki nan byen byen li te ye) ki sote sou dèt li fè m 'pou yon pwodwi mwen devlope pou l'. Li te evite ajans koleksyon mwen te mete sou li a tou.

Mwen pa pral 'soti' l 'sou blog mwen an menm si li trè tante. Mwen tou senpleman kwè ke gen moun ki pral Lè sa a, gade m 'tankou yon entimidatè. Mwen gen konfyans ke li pral jwenn sa k ap vini l 'kèk jou. Blogosfè a gen tandans yo dwe yon rezo sere-sere nan zanmi ak kòlèg ki aplodi youn ak lòt sou. 'Rayi yo' sanble yo sou plizyer la, ak 'flamers yo' fèmen dèyè.

Pa mete yon anpil nan panse sou negativite a sou entènèt la ... risk ki asosye ak transparans ou yo byen lwen depasse pa benefis ki genyen nan rezo ak otorite bilding ak yon repitasyon. Epi pa janm bliye ke li nan oke refize yon kòmantè negatif.

9 Kòmantè

  1. 1

    Bon pòs, Doug. Sa a se definitivman yon zòn gri ke yon anpil nan moun ki pa konprann. Objektif la an jeneral, nan kou, se yo dwe entelijan (pi fasil di pase fè, mwen konnen). Jis paske ou * kapab * modere kòmantè epi evite negatif pa vle di ou ta dwe ale nan bwa epi eseye prezante yon foto tro roz nan òganizasyon ou, pwodwi ou oswa mak ou.

    An reyalite, adrese kòmantè kritik ka byen lwen plis pouvwa anpil pase sèlman montre nan remak lumineux. Li pi reyalis e li demontre fòs ak swen.

  2. 2

    Doug

    Mwen pa si bloke kalite # 2 a, kòmantè kritik la se yon bon lide. Espesyalman lè ou di ke ou pa vle "pataje li soti sou sit la - Mwen espere ke ou konprann."

    Franchman, non mwen pa konprann.

    Ak envitasyon an nan rantre nan yon Komite Konsiltatif Kliyan - ki sa ki sa? Yon tèm Fortin ki pa vle di anyen? Ki sa ki ka pi fò nan yon imèl chak mwa mande yon sèl kesyon? Oswa èske se yon Komisyon Konsèy aktyèl ke yon moun kalifye ke yo te sou kòm yon rezilta nan yon sèl kòmantè negatif? Mwen ta sispèk ke anpil ta fini kwè ke tankou yon 'seleksyon' se jis yon fason efase yon kòmantè yo epi yo dwe fè avèk li.

    Si yon òganizasyon pral efase yon onèt, byen ekri kòmantè kritik ki pa "vle di", yo ta dwe kite kòmantè sa a kanpe. Sinon li se defakto sansi nan epòk sa a nan transparans.

    • 3

      Bonjou Jonatan, mwen panse ke nou sou egalite youn ak lòt, petèt mwen pa t 'eksplike tèt mwen byen ase. Mwen definitivman ap pale de blogs biznis epi yo pa blogs jeneral. Sou yon blog antrepriz mwen kwè ke chak kòmantè kritik bezwen byen evalye pou deside si wi ou non gen merit pibliye kòmantè a.

      Yon kòmantè tankou, "Mwen renmen aplikasyon w lan men ou te konnen ke ou ka kontoune pwosesis modpas ou nan fè x, y ak z?". Li se yon kòmantè konstriktif, ak itil, men diman yon sèl ou ta vle poste pou mas yo paske li mete biznis ou a risk.

      Yon konsèy konsèy kliyan se tipikman yon gwoup kliyan 'ou fè konfyans' ke ou rele regilyèman pou evalye pwodwi ou ak sèvis pou bay konsèy. Si ou gen yon moun ki kritik nan konpayi ou epi kite ou mesaj konstriktif sou sit ou, ou ta dwe pwobableman rekrite yo nan kapasite sa a.

      Kit ou pa afiche kòmantè a se ou - mwen dakò avèk ou ke, pi souvan pase pa, pibliye kritik negatif ka peye nan kouri nan longè si biznis ou gen konfyans nan tèt li rezoud pwoblèm nan.

      Mèsi pou ajoute nan konvèsasyon sa a!

      • 4

        Bonjou Douglas

        Mwen pa ka di ke mwen pa dakò avèk ou, espesyalman yo bay egzanp ou, men mwen ensèten (pa nan agiman ou) nan konpayi ki sanble sanble kontan pou mete moun ki nan kèk kalite kapasite konsiltatif kòm yon mwayen shoo yo ale . Mwen te patisipe nan politik e mwen wè anpil mantalite twòp kontwòl mesaj la nan pwen ke li enèvan.

        Sa yo te di, kòmantè meprize ta dwe vini ak kèk sòt de eksplikasyon. "Pwodwi ou absorb" pa travay.

  3. 5

    Mwen panse ke ou jwenn nan kè a nan "tranparency" pwoblèm nan nan blog. Menm bagay la ale pou modere sa anplwaye ou di nan blogs antrepriz.

    Mwen panse ke gen de kalite "transparans" ki rive paske nan aktif blog antrepriz:
    1. Konvèsasyon otantik ak kliyan ou yo.
    2. Pèsonalize PR lè ou fè yon erè.

    Premye a se yon benefis reyèl nan ogmantasyon nan blog. Li pi fasil pou jwenn fidbak dirèkteman nan itilizatè ou yo, petèt paske moun yo santi yo pi alèz pou yo ekri yon bagay sou blog yo ke yo pa ta ka santi yo alèz pou di ou nan telefòn oswa nan pwòp mekanis fidbak ou yo. Men, si ou ka reponn dirèkteman nan kòmantè oswa sou pwòp blog ou a, tout moun ranport.

    Dezyèm lan se youn nan ki sanble yo dwe fè erè pou transparans aktyèl. Si ou admèt "hey, nou te fè yon erè nan ki lage dènye nan pwodwi nou an" apre tout moun te deja akize ou nan vise yon bagay yo, ki jan sa vrèman transparan? Avantaj prensipal la sanble ke gen moun ki pran li pi fasil sou ou paske li nan yon moun aktyèl ekri blog la, pa yon depatman PR anonim. "Nou te fè yon erè. Nou se sèlman moun. Nou pa mechan. Nou te eseye. Nou pral fè pi byen pwochenn fwa. "

    • 6

      Li se yon pwen ekselan! Opòtinite a nan gen yon blog rèstriktirasyon se mennen konvèsasyon an epi yo pa reyaji nan li. Mwen travay ak yon sèl machann ki te gen 2 blak dènyèman epi yo pa yon mo nan li te nan blog yo.

      Mwen sispann li blog yo (yo). Li te klè ke yo pa t 'vle yo dwe louvri ak onèt avè m', yo te vle pou yo eseye kache pwoblèm nan. Tan ki pi bon pou yo pou afiche ta yo te pandan pann la pou fè moun konnen yo te sou tèt li. Olye de sa, yo te pèdi tout kredibilite avè m '.

  4. 7

    Doug - Gran, gwo pòs. Mwen sensèman kwè ke onètete, negativite, senserite, elatriye pare yo dwe youn nan pwochen sijè yo eksplozif pou moun ak kòporasyon sanble sou entènèt la.

    Baze sou pwòp eksperyans mwen, mwen te kòmanse travay avèk moun sou sijè a nan jere pwòp yo "repitasyon sou entènèt" oswa sou entènèt "mak pèsonèl," ki se yon pati nan fenomèn sa a tout antye. Jesyon repitasyon pa gen anyen nouvo, men nou nan yon laj de anpil mwens kontwòl ak motè rechèch la vle di ke kontni - si wi ou non vre oswa fo - ka literalman dire pou tout tan. Algorit Google la, an patikilye, gen tandans rekonpanse popilarite, pa kredibilite ki ka evidamman poze yon pwoblèm pou nenpòt moun ki ase piblik pou atire atansyon ak Book.

    Mesaj mwen an se toujou menm bagay la tou: kontwole desten pwòp ou a sou entènèt la. Kreye pwòp pèsonalite dijital ou, kontni pwòp ou yo. Ak - nan ka a nan pòs ou ki pèmèt moun PA afiche kòmantè ki klèman pa vle di onètman oswa otantik - mwen ta di ke mesaj nou an anfòm ansanm parfe.

    Mèsi pou pòs la.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.