Analytics & TèsAtifisyèl entèlijansCRM ak Done platfòmEcommerce ak Yo Vann an DetayImèl Maketing & OtomatikZouti MaketingMedya Sosyal ak Maketing Enfliyan

Clarabridge: Sur aksyon ki soti nan chak entèraksyon Kliyan

Kòm konsomatè ap atann pou ogmante sèvis kliyan, konpayi yo dwe pran aksyon asire eksperyans kliyan yo rete koresponn.

90% Ameriken konsidere sèvis kliyan lè y ap deside si yo fè biznis ak yon konpayi.

American Express

Li ka difisil delivre sou objektif sa a kòm volim nan absoli nan fidbak ki disponib ka akablan, sa ki lakòz Eksperyans Kliyan (CX) ekip pèdi je yo nan Sur yo ak enplikasyon ki asosye ak chak entèraksyon kliyan. Avèk ogmantasyon frekans, òganizasyon atravè endistri yo ap vire platfòm jesyon eksperyans kliyan analize entèraksyon kliyan yo ak dekouvwi enfòmasyon ki ka enfòme dènye pwodwi, amelyore efò maketing ak ankouraje alontèm kliyan lwayote.

Jesyon Kliyan Eksperyans

Organganizasyon yo inonde nan fidbak kliyan-petabytes nan done nan fòm lan nan anrejistre apèl nan telefòn ak relve nòt, nòt ajan, revize sou entènèt, angajman sosyal, mesaj chat, Imèl ak sondaj.

Nan entèraksyon sa yo ak fidbak, kliyan eksprime lide, santiman oswa pwoblèm ki gen rapò ak eksperyans yo ak yon pwodwi, mak oswa òganizasyon, osi byen ke entansyon yo pou rive soti. Pifò nan done sa yo se underutilized kòm yon sous insight operasyonèl ak konpetitif. Li nan achiv nan gwo mas nan dosye odyo oswa tèks, ki fè yo pa fasil analize pa tradisyonèl zouti entèlijans biznis ki fèt yo okipe done estriktire tankou nimewo ak lis.

Clarabridge, yon founisè nan solisyon jesyon eksperyans kliyan (CEM), travay ak kèk nan mak tèt nan mond lan tankou USAA, Vera Bradley ak Etazini, elimine dezòd la ak konpleksite nan fidbak kliyan. Atravè AI li yo, Clarabridge konsolide fidbak kliyan ak konvèsasyon nan yon sèl sant konplè ki ka analize lè l sèvi avèk pi bon-an-klas Clarabridge a tèks ak diskou analytics ak Sur alè distribye bay moun ki gen enterè enpòtan nan tout òganizasyon an.

Selon rapò Salesforce a sou rapò kliyan ki konekte a, 80% nan kliyan di eksperyans la biznis bay enpòtan menm jan ak pwodwi ak sèvis li yo. Avèk sa a nan tèt ou, li pa gen pwoblèm sa konpayi ou vann oswa bay, yon eksperyans kliyan memorab enpak tout endistri yo. Pou rezon sa a, Clarabridge travay avèk enstitisyon bankè ak finansye, swen sante ak founisè asirans, machandiz konsomatè, Yo Vann an Detay, medya ak teknoloji, ak vwayaj ak Ospitalite. Kliyan gen ladan SharkNinja, nan tout peyi, Adobe ak kès & barik.

Clarabridge Analytics: Analize chak fraz pou siksè CX

Pou ede fasilite eksperyans kliyan final la, kliyan Clarabridge gen aksè a de solisyon: Clarabridge Analytics ak Clarabridge Engage. Atravè Clarabridge Analytics, Konpayi yo ka ale pi lwen pase pwosesis langaj natirèl (NLP), santiman ak kategori done pou mezire efò, emosyon, entansyon ak analiz kòz rasin lè l sèvi avèk tou de règleman ki baze sou ak apwòch aprantisaj machin nan AI.

Poukisa sa enpòtan? Anpil konpayi ta ka gen Bits ak moso nan teknoloji yo analize kèk nan done sa yo, men yo pa gen yon-kap anglobe solisyon an plas vrèman atrab santiman, analiz sijè, deteksyon tèm, entansite emosyon oswa nòt efò. Clarabridge analize tout enfòmasyon sa yo bay yon View holistic nan kliyan an. Clarabridge ede konpayi yo fè sa nan twa fason:

  1. Entegre, analiz omnicanal - Se pa konsa sa pibliye depi lontan, kliyan sèlman te gen kèk fason yo rive jwenn yon mak. Koulye a, kliyan ka jwenn aksè nan mak nan nenpòt ki lè. Kit li nan apèl, Imèl, cha, sondaj, entèraksyon sosyal, evalyasyon ak revizyon oswa fowòm, konpayi yo gen yon anpil yo swiv. Pou gwo òganizasyon ki ta ka gen plizyè kote atravè mond lan, ki gen ladan sant kontak miltip, li te gen aksè a chak entèraksyon ak kliyan an se yon defi. Pou ede kolekte tout fidbak kliyan nan yon sèl kote, Clarabridge konekte ak dè santèn de sous, ki gen ladan WhatsApp, Twitter, Facebook, anrejistreman apèl, Imèl ak plis ankò.
  2. Tèks analytics - NLP se kapasite yon pwogram òdinatè pou analize lapawòl moun pou detèmine lang lan, konstwi gramatikal yo, antite — tankou non, kote ak mak — mo kle ak mo ki gen rapò ak lengwistik nan yon fraz. NLP se fondamantal nan konpreyansyon gwo done kòm li bay estrikti gwo kantite tèks konsa ke li ka plis analize pou sijè, tèm, tandans ak lòt mo modèl atravè dè milyon de entèraksyon. Clarabridge pran analize done yon sèl etap pi lwen tou enkòpore konpreyansyon lang natirèl (NLU). NLU ap chache konprann epi tire siyifikasyon nan lang moun. Teknik NLU egzaminen mo, fraz ak kontèks pou evalye sijè, santiman, emosyon, efò ak lòt karakteristik lapawòl. NLU se fòs la kondwi dèyè analytics tèks. Atravè NLU, konpayi yo jwenn yon pi bon konpreyansyon sou sa kliyan yo ap pale de, regwoupe tèm ansanm pou analiz fasil, ki mennen nan pi vit pou pran desizyon pou yon eksperyans kliyan optimal.
  3. Pèrsonalizasyon - Pa gen pwoblèm depatman an, Clarabridge fè li fasil pou ekip yo kreye tablodbò pèsonalize, rale enfòmasyon ke depatman yo bezwen nan yon sèl kote pou aksè fasil ak Sur rapid. Pa gen yon tablodbò pèsonalize, depatman atravè konpayi an ka pataje Sur ak vire yo nan aksyon. Sa a enpòtan menm jan kliyan espere wè chanjman ki fèt byen vit-pa nan yon koup jou oswa mwa.

Clarabridge Angaje: Reyinyon Kliyan kote yo ye

Kòm plis chanèl dijital pòp moute, kliyan espere an tan reyèl kominikasyon ak konpayi yo. Sa a se pi fasil di pase fè. Kenbe tras de konvèsasyon miltip, atravè tribin miltip epi pafwa plizyè ajan, se difisil.

Atravè Clarabridge Angaje, konpayi yo ka konekte ak kliyan kote yo ye epi bay eksperyans kliyan siperyè ak angajman nan yon platfòm konvèsasyon santral. Platfòm nan konvèsasyon kouran soti nan yon varyete de chanèl kominikasyon sou entènèt senkronik ak asenkron ki gen ladan Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, imèl, evalyasyon ak revizyon, fowòm sou entènèt, blogs ak plis ankò, sa ki pèmèt konpayi fasil konvès ak, reponn a, ak angaje kliyan nan chanèl kliyan yo aktyèlman itilize. Yon platfòm santralize vle di ekip sèvis ka wè tout mesaj fèk ap rantre, aksè istwa konvèsasyon pou kontèks ak entegre konvèsasyon atravè chanèl yo. Konvèsasyon yo otomatikman atenn ak enfòmasyon sou sijè, efò, emosyon, ak plis ankò. Clarabridge ede konpayi yo angaje pi byen ak kliyan nan twa diferan fason:

  1. Rasyonalize repons ak yon bwat resepsyon inifye - Avèk aksè a anpil chanèl diferan, li posib ke yon kliyan ta ka kontakte yon òganizasyon sou plis pase yon platfòm. Sa kreye yon defi pou òganizasyon yo swiv demann yo diferan ak konvèsasyon soti nan kliyan an. Èske w gen yon bwat resepsyon inifye pèmèt ekip sipò kliyan fasil wè konvèsasyon sot pase yo jwenn yon pi bon konpreyansyon yo genyen sou demann kliyan an. Sa ede tou evite plis ajite kliyan an ki ta ka deja pataje fristrasyon yo ak yon lòt ajan. Anplis de sa, ekip yo ka prepare pa gen repons pre-bwat, modèl nan direktiv pibliye ak plan kriz ki pèmèt yo pou gen plan pou ijans inatandi.
  2. Ranpli siveyans SLA - Sèvis-nivo akò (SLA) yo nan plas asire bon jan kalite, disponiblite ak responsablite. Sepandan, siveyans SLA ka difisil si gen plizyè ajan ki enplike, ki se souvan ka a. Pou amelyore mezi swen kliyan, tankou mwayèn manch tan (AHT) pou chak ka, premye kontak rezolisyon (FCR) pousantaj ak vitès mwayèn nan repons, ekip yo dwe gen aksè a tout enfòmasyon nan yon sèl kote epi yo gen yon konpreyansyon klè sou konbyen tan yon kliyan gen te ap tann. Karakteristik gadyen Clarabridge a enfòme ekip konbyen tan yon kliyan te tann pou yon repons pou ke reprezantan pa manke SLAs tan repons yo.
  3. Otomatik balisage ak routage pou fwa repons pi vit - Ajan yo souvan anbourbe desann ak travay iminitè ki pran tan soti nan ede plis kliyan yo. Youn nan travay sa yo se manyèlman balisaj sijè nan konvèsasyon ede ajan idantifye tèm kle. Atravè pouvwa a nan AI, ekip pa gen okenn ankò manyèlman tag. Clarabridge Angaje otomatikman idantifye sijè nan konvèsasyon sosyal ak wout mansyone ajan an dwa, nan moman an dwa. Lè yo fè sa, ajan yo ka byen vit konprann bezwen kliyan an epi byen vit reponn oswa wout li nan ajan ki pi bon okipe ka a.

Atant yo alantou eksperyans kliyan yo ap kontinye monte. Olye ke kontinye solisyon an moso ansanm, konpayi yo ta dwe jwenn yon sèl solisyon inifye pou satisfè bezwen yo.

Mande yon Demo Clarabridge

Douglas Karr

Douglas Karr se CMO nan OpenINSIGHTS ak fondatè a nan Martech Zone. Douglas te ede plizyè douzèn demaraj MarTech ki gen siksè, li te ede nan dilijans plis pase $5 milya nan akizisyon ak envestisman Martech, epi li kontinye ede konpayi yo nan mete ann aplikasyon ak otomatize estrateji lavant ak maketing yo. Douglas se yon transfòmasyon dijital entènasyonalman rekonèt ak ekspè MarTech ak oratè. Douglas se tou yon otè pibliye nan yon gid Dummie a ak yon liv lidèchip biznis.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.