Hybrid Rele Sistèm entèraksyon yo = Etonan

rele teknoloji

Lendi, mwen te gen opòtinite pou vwayaj Entèraksyon, koute epi obsève sistèm yo nan aksyon, epi sèvi ak yon demonstrasyon konplè sou Hey Otto - yon sistèm konferans vwa ak entènèt ki itilize teknoloji entèraksyon sou fen a tounen.

Konpayi ki gen sant apèl gwo desann de wout diferan, swa otomatik rekonesans lapawòl (ASR) sistèm oswa pa anplwaye gwo chanm chè nan sant apèl sant. Apèl la tipik nan yon IVR se fwistre, ak tan nan rete tann pou yon asistan se nòmalman ridikil. Peeve pèsonèl bèt kay mwen an se lè mwen rele nan yon sistèm, li mande pou m konpoze nan nimewo kont mwen an, ak Lè sa a, yon reprezantan sipò kliyan (CSR) mande m 'repete li lè mwen finalman jwenn yo nan telefòn lan.

entèraksyon

Entèraksyon se yon sistèm ibrid ki etonan efikas. Si ASR a pa ka konprann repons lan, li nan Lè sa a, dirije nan analis entansyon. Sa yo se pwofesyonèl ki jere plizyè kont ki kaptire pawòl la ke sistèm lan pa t 'kapab rekonèt. Rezilta final la se yon eksperyans briyan vit pou kliyan an! Olye ke yo gen ou repete 3 fwa ak Lè sa a, li pap resevwa yo mete ou sou kenbe ... Analis yo Entansyon koute mesaj ou a epi dirije li kòmsadwa.

Mwen pa ka ale nan detay, men routage la ak sistèm jesyon pou analis yo entansyon pral kònen tèt ou. Li efikas, gen chèk konfimasyon, osi byen ke rekonpans fwa repons rapid. Rele sant ka travay avèk yon fraksyon nan resous yo ak pwosesis exponentielle plis apèl ... pandan y ap asire tou de presizyon ak amelyore satisfaksyon kliyan. Klike sou si ou pa wè la Hey Otto videyo.

 

Hey Otto se yon vwa, entènèt ak iPhone entegre aplikasyon ak entèraksyon alimante li. Pran yon gade nan videyo a pou kèk nan opsyon ki avanse nan Hey Otto, tankou gen Otto rele soti nan yon patisipan oswa deplase konferans ou soti nan yon telefòn nan yon lòt - san yo pa patisipan yo tout tan reyalize li!

4 Kòmantè

  1. 1

    Doug,

    Mwen pa panse ke etonan jistis nan sistèm entèraksyon. Entèaksyon se yon pwopòsyon kwasans pi devan nan teknoloji sant apèl ak melanje imen & pwosesis teknoloji. Nenpòt konpayi ki gen yon sant apèl gwo ta dwe eksplore lè l sèvi avèk sistèm sa a.

    Adan

  2. 2

    Mwen te gen kèk ekspoze a entèraksyon teknoloji anvan (HotBox pitza totalman frikin m 'premye fwa mwen te itilize li), men konferans sanble tankou yon aplikasyon pè nan eksperyans nan itilizatè etonan. Pa gen UI tankou vwa imen an!

  3. 3

    Mwen te gen kèk ekspoze a sistèm nan entèraksyon anvan, HotBox pitza totalman frikin m 'premye fwa mwen te itilize li, men konferans sanble tankou yon aplikasyon pè pou eksperyans nan itilizatè etonan. Mwen pral itilize.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.