Poukisa Achtè yo dekouraje pa pèsonalizasyon B2B E-Commerce (ak kouman yo ka ranje li)

Achtè yo dekouraje pa pèsonalizasyon B2B E-Commerce

Eksperyans kliyan yo te, epi li kontinye ap, yon pi gwo priyorite pou B2B biznis yo sou vwayaj yo nan direksyon transfòmasyon dijital. Kòm yon pati nan chanjman sa a nan direksyon dijital, òganizasyon B2B fè fas a yon defi konplèks: bezwen pou asire tou de konsistans. ak bon jan kalite atravè eksperyans yo achte sou entènèt ak offline. Men, malgre pi bon efò òganizasyon yo ak envèstisman konsiderab nan dijital ak e-commerce, achtè tèt yo rete mwens pase enpresyone ak vwayaj yo achte sou entènèt.

Dapre dènye done ki soti nan Sapio Research sou acha B2B, prèske 20% nan achtè B2B jodi a santi ke eksperyans kliyan yo ap fè sou entènèt yo enferyè pase sa yo ap genyen offline.

Rapò Achtè B2022B 2, Pouvwa Achte Relasyon nan Evolye B2B Online Mondyal la

Rapò a, komisyone pa Sana Komès, egzamine eta a nan eksperyans achtè B2B atravè lantiy la nan sous ki pi konesans ak konfyans: achtè yo tèt yo. Pami konklizyon ki pi kritik yo? Yon sèlman 1 nan 4 achtè santi yo gen konfyans ke òganizasyon yo toujou ofri enfòmasyon egzat atravè chanèl sou entènèt ak offline founisè yo. Men, si pwen done sa yo pale ak anyen, se ke espas B2B la gen anpil plas pou grandi nan je pwòp kliyan li yo.

Se konsa, kisa reyalite acha B2B sanble nan pèspektiv achtè yo?

Achtè B2B jodi a fè plis pase 428 acha ki enpòtan pou biznis chak jou, yo depanse an mwayèn $3 milyon dola pa ane sou entènèt. Pifò nan yo ale nan sit e-commerce yon founisè kòm kanal la nan chwa lè yo mete lòd sa yo. Malerezman, sepandan, 1 nan chak 5 nan achtè sa yo fè fas a erè lòd chak fwa yo achte (ki site done ki pa kòrèk, tankou envantè ki pa kòrèk, pwodwi, anbake, ak enfòmasyon pri), kòm obstak prensipal la. Otan ke 94% rapòte pwoblèm eksperyans kliyan nan kèk kalite nan pwosesis la achte B2B. Petèt pi miyò, achtè rapòte yon diferans masiv ant atant ak reyalite lè li rive kapasite pèsonalizasyon sou entènèt nan B2B.

Ak sa a jan de frottement-chaje eksperyans sou entènèt plaguing kliyan B2B, evidan kesyon an nan men vin: ki jan òganizasyon yo ka batay fristrasyon sa a sou bò achtè? Epi, sa ki enpòtan, ki sa ki pri a nan pa fè sa?

Pandan yon pandemi mondyal, inaksyon ta ka koute konpayi biznis yo. Fè fas ak pwospere oswa siviv, Pepco te ogmante solisyon entegre ERP ak e-commerce Sana Commerce, pou lanse yon nouvo estrateji mache an 2020. Entegrasyon e-commerce ak ERP te asire yon pwosesis rasyonalize ak yon eksperyans achtè B2B san pwoblèm.

Apwòch Sana entegre nan ERP a te gen anpil valè pou ede Pepco vire soti nan yon distribitè konbistib, founiti endistriyèl ak HVAC ki te gen 30 ane pou l vin tounen yon manifakti ak distribitè enpòtan nan pwodwi ki gen anpil demann, tankou dezenfektan men atravè yon magazen sou entènèt.

Achtè B2B jodi a konnen sa yo vle. Yo konnen sa yo espere. Apre sa, yo vle mache lwen menm founisè tèt yo si yo pa jwenn li.

Yon akablan 62% nan achtè B2B santi atant yo sou sit entènèt founisè yo se sèlman yon ti jan, trè piti, oswa pa ditou rankontre. San sipriz, kòm yon rezilta, 4 nan 10 biznis B2B kounye a fè fas a rezistans nan chanèl sou entènèt yo nan men kliyan yo. Men, lè yo mande sou karakteristik yo, fonctionnalités, ak benefis achtè yo do vle wè nan eksperyans e-commerce B2B yo, yo te klè sou sa yo vle chanje, ak ki jan founisè yo ka amelyore òf sou entènèt yo.

Mwatye nan achtè B2B ki fè sondaj yo dakò ke òf tankou pi bon kalite pwodwi, amelyore fyab ak plis konfyans nan repitasyon founisè yo, pri konpetitif ak tèm livrezon, ak bon jan kalite sèvis kliyan ta dwe pi gwo faktè ki mennen yo achte (ak re-achte) soti nan pi gwo founisè. Pami achtè yo B2B fè fas a defi pèsonalizasyon an patikilye, gen yon lis long nan faktè ki ta garanti nivo a nan achtè pèsonalizasyon. aktyèlman vle.

Anplis de navigasyon senplifye ak kesye rapid, achtè B2B vle kapab wè disponiblite pwodwi pou atik yo. yo achte regilyèman. Yo vle pou kapab wè ak achte ki baze sou yo pri espesifik pou kliyan, tèm retounen ak livrezon, ak 28% menm vle pou kapab kominike avèk yon chatbot ki konnen istwa lòd yo. Li klè lè sa a, ke achtè B2B yo pa jis fristre. Yo ap mande pi bon ak mande plis. Erezman, platfòm entegre ERP Sana Commerce la, Sana Commerce Cloud, fèt pou senplifye konpleksite acha B2B: pwofite done ERP òganizasyon B2B yo (tankou done kliyan, enfòmasyon sou pwodwi, ak espesifikasyon pri) pou pouvwa tou de eksperyans kliyan ki gen anpil karakteristik ak enfòmasyon ki itil, senplifye, ak serye. 

Pandan n ap antre nan 2022, òganizasyon yo tou senpleman lanse yon solisyon e-commerce B2B epi tann lòd yo koule, san yo pa konsantre fiks sou eksperyans kliyan, pral byen vit aprann ke yo pa fè ase. Eksperyans toujou pòv sou entènèt yo pral kontinye pouse achtè yo lwen olye ke yo pèmèt chanèl e-komès la sèvi kòm yon kouran revni adisyonèl pou biznis B2B ─ menase fè envèstisman konsiderab nan e-commerce yon fatra pou òganizasyon ki pa kapab jwenn kliyan sou entènèt yo. eksperyans jiska par, e byento.