Valè bilding nan chak etap nan vwayaj kliyan ou

Valè bilding nan chak etap nan vwayaj kliyan ou

Fèmen yon vant se yon gwo moman. Li nan lè ou ka selebre tout travay la ki te ale nan aterisaj yon nouvo kliyan. Li nan kote efò yo nan tout moun ou yo ak CRM ou ak zouti MarTech yo te lage. Li se yon pòp-chanpay la ak respire yon soupi nan moman soulajman. 

Li la tou jis nan konmansman an. Ekip Forward-panse maketing pran yon apwòch kontinyèl nan jere la vwayaj kliyan an. Men, men-konpwomi ki genyen ant zouti tradisyonèl yo ka kite yon espas nan angajman ant siyen sou liy pwentiye an ak negosyasyon renouvèlman. Sa a se kote jesyon valè kliyan ka fè tout diferans lan.

Ki sa ki depi lontan te wè sa tankou yon zouti lavant pwisan se kounye a tou yon eleman enpòtan nan asire siksè kliyan yo. Pandan pwosesis la lavant, yon konsantre sou valè gen anpil chans etabli yon ka biznis klè pou pwodwi ou kòm byen ke mezi debaz pou zòn ki nan enpak ki pi enpòtan nan nouvo kliyan ou an. San yo pa yon angajman nan valè kliyan òganizasyon-lajè, li fasil manke kapitalize sou fondasyon sa a kòm relasyon an apwofondi. Se poutèt sa, li te gen zouti valè ki ka itilize pa tou de lavant ou ak ekip siksè kliyan se kritik enpòtan. 

Tout enfòmasyon yo ak Sur rasanble pandan pwosesis la lavant ka pwouve egalman valab nan jere adopsyon ak itilizasyon k ap grandi nan pwodwi ou yo. Apre yo tout, siksè kliyan chita nan lide a nan fournir valè siyifikatif nan kliyan ou yo. 

Pwoblèm lan pou pifò ekip siksè kliyan se kòman yo fè valè ki quantifiable epi prezante li nan fason enpak. Sa a se kote gen yon tablodbò an tan reyèl nan valè delivre ka fè tout diferans lan nan retansyon ak rnegosyasyon. Olye pou yo jwe defans, recourir nan rabè, oswa mete moute ak pousantaj dezòdone segondè, apiye nan jesyon valè kliyan bay ekip siksè kliyan pouvwa a kontoune obstakl tradisyonèl akizisyon, pavaj yon fason a upsell / kwa-vann lè l sèvi avèk ROI mond reyèl la ak valè metrik.

Pou egzanp, SèvisNow, yon lidè nan optimize workflow dijital, te fè zouti jesyon valè kliyan disponib nan ekip li yo nan tout konpayi an. Sa a pèmèt nenpòt moun ki responsab pou aktivite kliyan-fè fas a kalkile ak pataje metrics valè pwofondè. Kòm yon rezilta, tout moun te kapab jete lank konvèsasyon yo, prezantasyon, ak materyèl nan valè a mezirab ke ServiceNow pote nan kliyan li yo. Kòm yon rezilta nan efò sa yo, konpayi an amelyore pousantaj genyen li yo sou aktivite jaden-dirije pa 1.7X ak double to a atache sou lavant opòtinite. 

Sa a se yon resèt klè pou kreye kliyan pou lavi, ki se mezi final la nan siksè pou kouman ekip ou yo te jere vwayaj kliyan an. Fè valè yon poto nan kominikasyon ou ak bilding relasyon se yon engredyan esansyèl nan sa a. Konvèsasyon valè quantifiable gen pouvwa a déblotché nouvo nivo angajman. Sa a se ki jan konpayi fè tranzisyon an soti nan machann konseye ou fè konfyans. Ak nan fè sa, kwa-vann ak moute-vann vin konvèsasyon òganik ki sòti nan yon pèsepsyon ki wo. Nan fason sa a, relasyon vin patenarya alontèm ak kliyan valè alontèm (LTV) ak revni nèt renouvlab (NRR) dramatikman amelyore. 

Pa konsantre sou valè, konpayi yo gen Sur yo bezwen yo fè pi plis nan relasyon ki egziste deja ak grandi yo ki baze sou yon konpreyansyon pataje nan siksè mityèl ak kliyan yo. Kominikasyon regilye nan valè a delivre, olye pou yo sèlman lè renouvèlman yo sou tab la oswa kliyan yo pote plent, pèmèt konpayi yo mete fondasyon an plis aktif pou yon genyen-genyen relasyon pou tout lavi. Si ekip siksè kliyan ou ka elve konvèsasyon yo nan nivo egzekitif la, renouvèlman konvèsasyon yo ka konsantre sou sa ou ka fè pwochen kont deba sou sa ki te akonpli nan tan lontan an. Li nan tout sou pale lang lan nan biznis ak valè finansye. Sa a tou fè entèraksyon sa yo plis santre sou planifikasyon pou lavni an olye pou yo negosye ak jistifye relasyon an. 

Valè se yon konvèsasyon kontinyèl

Kòm bezwen chanje, biznis evolye, elaji, ak pivote, ki sa kliyan ou valè chanjman sou tan. Regilyèman re-vizite valè yo tou de ekip ou a ak kliyan ou yo konsantre sou se esansyèl. Pati nan angajman siksè kliyan yo ta dwe evalye ak etabli nouvo referans pou siksè asire ke ou menm ak kliyan ou yo ap planifye pou lavni an ansanm. Sa a se sans nan yon vwayaj kliyan pataje. 

Pa mete valè nan sant la nan vwayaj kliyan ou, ekip ou a gen yon fason konvenkan yo bati sou siksè ak kreye yon sèk vètye nan valè kliyan. Ak rezilta yo ki gen ladan valè atravè vwayaj la kliyan konplè yo klè: Ogmantasyon satisfaksyon kliyan. Redwi kliyan désabonnement. Pi wo Nòt Pwomotè Filè (NPS). Pi gwo revni renouvlab Filè (NRR). Li tout ajoute jiska yon benefis anba-liy ki se pwisan, mezirab, ak sans.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.