Èske lwayote mak reyèlman mouri? Oswa se fidelite Kliyan?

Lwayote mak mouri

Chak fwa mwen pale sou lwayote mak, mwen souvan pataje istwa pwòp mwen lè achte machin mwen an. Pou plis pase yon dekad, mwen te rete fidèl a Ford. Mwen te renmen style la, bon jan kalite a, durability la, ak valè okazyon an nan chak machin ak kamyon mwen te achte nan men Ford. Men, ke tout chanje sou yon dekad de sa lè machin mwen te resevwa yon rapèl.

Chak fwa tanperati yo tonbe anba konjelasyon ak imidite a te wo, pòt machin mwen ta aktyèlman friz louvri. Nan lòt mo, yon fwa ou louvri pòt la ou pa t 'kapab fèmen li. Apre plizyè sezon danjere kenbe pòt bò chofè mwen an fèmen, konsesyonè a mwen achte machin nan soti nan refize travay sou li pou gratis ankò. Mwen gade incredulously nan reprezantan an ak enfòme l 'li te pa janm aktyèlman fiks pandan ane yo. Manadjè a te refize demann mwen an epi li te deklare ke yo te fè rapèl la pou chak kondisyon Ford yo e yo te kòmanse chaje m 'chak fwa mwen te pote machin nan.

Anvan moman sa a, mwen te rete fidèl a mak la. Sepandan, ki chanje enstantane lè mwen reyalize ke mak la pa t 'rete fidèl a m'.

Mwen te tèlman fache ki te kondwi Ford mwen lòtbò lari a ak te fè kòmès machin nan nan pou yon mak nouvo Cadillac. Yon mwa koup pita, mwen te pale pitit gason m 'soti nan achte yon Ford e li te achte yon Honda. Se konsa, pou mwens pase $ 100 nan travay, Ford pèdi 2 mak nouvo lavant machin pa asire ke mwen te pran swen nan kòm yon kliyan.

Tout moun toujou kesyon si wi ou non mak lwayote se mouri. Mwen kwè nou bezwen mande opoze a, se kliyan fidélité mouri?

Se sèlman 23% nan kliyan yo rete fidèl a nenpòt ki mak sèjousi Poukisa? Oke, Erezman ak entènèt la nan men nou, nou gen chwa. Pafwa dè santèn de chwa. Pa gen okenn bezwen nan rete fidèl a yon mak pwoblèm, konsomatè yo ka pase 30 segonn epi jwenn yon nouvo mak. E petèt yon mak ki pi rekonesan pou biznis konsomatè a.

Poukisa Konsomatè yo kraze ak yon mak?

  • 57% nan konsomatè kraze ak yon mak lè yo revizyon negatif rete unaddressed pandan y ap pwodwi menm jan yo kontinye ap ofri
  • 53% nan konsomatè kraze ak yon mak lè li te gen done fwit ak vyolasyon done
  • 42% nan konsomatè kraze moute ak yon mak lè gen nan pa gen sèvis kliyan an tan reyèl / an tan reyèl sipòte
  • 38% nan konsomatè kraze moute ak yon mak lè gen nan pa gen lavant alè ak pwomosyon oswa ofri

Nan yon mond nan rabè ak machandiz jetab, mwen kwè biznis yo pèdi je sou valè a nan yon kliyan rete fidèl. Ane apre ane, mwen ede biznis kondwi plis kondwi ak akizisyon nan pwodwi yo ak sèvis yo. Lè yo mande m 'sa yo ta ka fè pi byen, mwen prèske toujou kòmanse mande yo sou pwogram retansyon ak lwayote yo. Li fou pou m 'ke konpayi yo ap depanse dè santèn oswa dè milye de dola yo ka resevwa yon kliyan, men yo pral refize yo yon eksperyans kliyan ki ta ka koute yon fraksyon nan sa.

Menm kòm yon ajans, mwen te travay sou estrateji retansyon mwen an. Lè mwen te gen kèk woulman anplwaye ane sa a, mwen rate kèk atant ak kliyan yo. Anvan mwen pèdi kliyan yo, mwen te rankontre avèk yo, rabè kontra yo, epi yo te bay opsyon sou ki jan nou ta ka jwenn travay la akonpli. Mwen konnen ki jan difisil li se jwenn konfyans nan yon kliyan ak lè li nan risk, mwen konnen mwen bezwen monte epi eseye fè li dwat. Li pa travay chak fwa, men li pi meyè ke jwenn revoke ak vire sou kliyan agoch ​​ak adwat.

Nou jis pataje yon enfografik soti nan Bolstra sou la ROI nan lwayote Kliyan. Platfòm siksè Kliyan tankou leur yo te itilize pou edike anplwaye entèn yo, idantifye pwoblèm ki kondwi konsomatè yo abandone, epi ede ou mezire enpak siksè kliyan sou rentabilité mak ou an. Organizationsganizasyon ki gen matirite yo wè ke rentabilité jeneral yo grav afekte lè retansyon kliyan yo gout. Ak ranpli bokit la se sèlman ale nan travay jiskaske ou kouri soti nan lajan - ki nou wè ak star anpil.

Isit la nan enfografik la konplè soti nan Rave Reviews, Lwayote mak mouri:

Lwayote mak mouri

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.