CRM ak Done platfòmEcommerce ak Yo Vann an DetayKomèsyal Pèmèt

3 pi bon pratik pou yon pi bon eksperyans pou acha konsidere

Si se yon jèn koup k ap achte premye kay yo, nouvo paran yo achte asirans vi, oswa byento-a-be vid nesters garanti yon prè pou etidyan kolèj yo, konsidere acha yo se gwo atik tikè ki enplike yon wo degre nan risk finansye ak emosyonèl. Yo mande tan ak previzyon, ak pou pifò konsomatè yo, anpil nan fè makèt konparezon.

81% Ameriken yo di ke yo konte sou pwòp rechèch yo lè yo fè acha enpòtan epi yo itilize rechèch sou entènèt kòm sous prensipal enfòmasyon yo. 

ban etid Research

Se konsa, ki jan mache dijital devlope eksperyans kliyan angaje lè desizyon achte yo pi konplèks pase yon achte enpilsyon rapid? Kle a ale pi lwen detay demografik estatik epi sèvi ak konpòtman konsomatè an tan reyèl pou enfòme pèsonalizasyon.  

Mesaj ki kòrèk la nan bon moman 

Kontrèman ak demografik, konpòtman chanje. Done konpòtman yo ka ede idantifye ki kote yon kliyan ye nan vwayaj fè makèt yo epi pèmèt komèsan yo ak ekip lavant yo reponn ak entansyon achte kont mesaj nan bwat ki baze sou sipozisyon. Avèk done an tan reyèl, konpayi yo ka delivre mesaj vize ki reflete yon moman espesifik nan tan. Ak zouti yo dwa an plas, pwosesis sa a ka otomatize nan echèl.

Konsomatè jodi a yo te rive atann nivo pèsonalizasyon sa a - patikilyèman moun ki pral pran majorite nan desizyon achte nan ane k ap vini yo.

Prèske mwatye nan konsomatè ameriken ki gen laj 18-24 ak 40% nan 25-34-ane-fin vye granmoun te di Capco yo ta pataje done aparèy entelijan yo ak yon konpayi asirans an echanj pou pi bon pèsonalizasyon. 

Capco

Byento pèsonalizasyon p ap yon avantaj konpetitif ankò, men pri pou fè biznis. Nan entre-temps la, mesaj mal kwonometre ka fè plis mal pase byen. Nan prè ipotèk, pou egzanp, yon lis verifikasyon règleman ta ka akable achtè kay la premye fwa jis aprann sou benefis ki genyen nan pre-kalifikasyon. 

Done konpòtman yo itil espesyalman pou acha konsidere, ki souvan dire semèn oswa mwa ak kote fè makèt konparezon sou sit jenerasyon plon se tipik. Pou kontinye egzanp ipotèk la, yon premye moun ki achte kay la ka pase semèn ap rasanble enfòmasyon ak vizite plizyè sit entènèt anvan ou janm ranpli yon fòm plon, anpil mwens yon aplikasyon ipotèk. Nan fen a yo ka finalman deside angaje yo ak kèk pretè potansyèl atravè yon sit tankou NerdWallet, akòz konvenyans la kòm byen ke pèsepsyon nan yon andòsman net yon twazyèm pati.

Done konpòtman twazyèm pati soti nan sit sa yo ki konekte ak platfòm done kliyan yon konpayi (CDP) Oswa CRM ka bay yon View holistic nan konpòtman yon pwospè atravè entènèt la. Li ka ede tou diminye depans akizisyon kliyan yo lè li idantifye bon jan kalite kondwi epi redwi désabonnement lè li avèti ekip maketing ak lavant yo lè kliyan ki egziste deja yo ap chèche alantou. Yon etid Forrester te jwenn ke konpayi yo konbine konpòtman premye ak twazyèm pati pou enfòme akizisyon, retansyon, ak kwa-vann efò yo te pwodwi yon konbine. ROI 191%.

Meyè Pratik pou Jesyon Plon

Lè kliyan yo pase tan konsiderab fè rechèch sou desizyon acha yo, konte sou pwòp done premye pati yon konpayi se ensifizan. Men, nan kèk sèk, jenerasyon plon twazyèm pati yo trete enjisteman ak deden. Menm tèm nan mennen ap vin yon mo kat lèt. Verite a se jenerasyon plon te pran yon konotasyon negatif paske kèk Piblikatè yo sèvi ak taktik agresif ak twonpe pou pran avantaj de konsomatè yo ansanm ak achtè plon. 

Pwen ki pa gen anpil bon jan kalite - ki gen ladan plon ki fin vye granmoun oswa resikle, fwod, fabrike, oswa manipile - vide resous yo ak pri a ogmante nan akizisyon kliyan. Nan lòt men an, konpayi yo ki swiv kèk pi bon pratik jesyon plon senp yo ka optimize depans yo lè yo idantifye kondwi ki pi bon kalite yo ak envesti plis resous nan angaje ak kliyan yo nan yon fason ki santi yo itil olye ke pèsistan. Pratik sa yo enkli: 

  1. Fouye byen fon nan bon jan kalite plon

Ekip maketing ak lavant yo dwe chwazi patnè done yo ak anpil atansyon. Non sèlman done yo ta dwe egzat ak alè, men ta dwe gen yon sans de transparans ant tou de pati yo depi nan kòmansman yon akò. Jeneratè plon yo ta dwe dispoze divilge karakteristik ki gen enpak sou valè yon plon, tankou si yo pataje yo ak konpetitè yo. 

Pou pifò konsidere acha, li enpòtan tou pou konnen laj plon an. Vitès-a-plon mezire tan ki genyen ant yon pwospè eksprime enterè ak repons yon vandè. Revizyon biznis Harvard la Etid Jesyon Repons konfime pi vit yon plon resevwa yon repons, se plis chans pou yo konvèti. Altènativman, kèk òganizasyon te jwenn siksè konsantre sou mwens konpetitif, pi ba pri ki gen laj kondwi. Li enpòtan sonje ke laj plon pa ta dwe mezire tan ki pase depi mak la te resevwa plon an, men pito depi lè konsomatè a te premye soumèt demann yo. 

Li kapab itil tou pou konprann nivo angajman kliyan an - konbyen tan konsomatè a te pase ranpli fòm plon an? Epi èske yo te ranpli li tèt yo oswa èske li te konplete pa yon reprezantan sant apèl? Finalman, achtè plon pa ta dwe sipoze kondwi doub refere a menm ankèt la. Diplika yo kapab tou soti nan konsomatè ki te fè plizyè demann, ki ta ka endike gwo entansyon achte. 

  1. Aprann otank posib sou kliyan ou yo

Etidye done total twazyèm pati yo ka revele tandans sou vwayaj tipik pou fè makèt konsomatè yo epi lè yo kapab matche ak tandans sa yo ak karakteristik plon yo ka ede detèmine pi bon moman pou kontak. Pou egzanp, yon gade nan done asirans oto revele: 

  • Millennials te gen yon pi ba frekans nan vizit sit entènèt pase baby boomers atravè vwayaj yo fè makèt asirans oto. 
  • Moun ki pa marye yo sanble gen yon ti kras pi aktif vwayaj fè makèt. 
  • Konsomatè ki gen eksperyans nan kolèj gen yon pi ba frekans nan vizit sit konpare ak moun ki pa gen.
  • Frekans fè makèt ki pi ba yo te obsève nan Nòdwès Pasifik la ak pi wo a nan Sidès la. 
  • Konsomatè ak bon kredi yo mwens aktif konpare ak konsomatè yo pwòp tèt ou-idantifye kòm gen pòv kredi.

Konprann modèl konpòtman yo ka ede tou kalifye ak priyorite kondwi. Lè mak yo ka idantifye ak aji sou opòtinite yo demontre nan konpòtman an tan reyèl, yo ka optimize konbyen lajan yo peye pou yon plon yo bay epi evite gaspiye resous sou kondwi ki pa gen anpil chans konvèti.

  1. Priyorite konsantman pou konstwi konfyans 

Dènye men sètènman pa pi piti, konsidere acha souvan enplike kontakte konsomatè dirèkteman, kidonk li nan mak kritik nan endistri sa yo konfòme yo ak règleman sou vi prive pou evite konsekans legal yo. Tribinal yo fè konnen tou de dèlko plon ak achtè yo responsab pou konfime konsantman yon konsomatè yo dwe kontakte. Men wè vi prive konsomatè yo sèlman atravè lantiy la nan alèjman risk se kout je. Depi konfyans se nan sant la nan chak relasyon pozitif, konsantman se yon avantou pou chak eksperyans kliyan pozitif.

Pwosesis sa a kòmanse pa sèlman patenarya ak jeneratè plon ki ka demontre yo te jwenn pèmisyon konsomatè a pou yo kontakte. Erezman, bon jan kalite plon ak konfòmite ale men nan men. Lè yon konsomatè se pare pou avanse pou pi devan nan vwayaj fè makèt yo, yo pral vle pou tande moun ki ka ede yo. Okontrè, konsomatè ki pa te ranpli yon fòm plon (oswa ki te ranpli youn nan sis mwa anvan) pa te demontre yon gwo entansyon pou achte. 

Dapre definisyon, konsidere kòm acha yo konplèks - men yo pa bezwen konplike. Mak ki gen gwo pèfòmans kalifye pou yo optimize resous yo, konnen enfòmasyon konfidansyèl yo sèvi enterè yo menm jan ak enterè konsomatè yo, epi pi wo a tout lòt bagay, pèsonalize eksperyans chak kliyan pou reflete konpòtman an tan reyèl. 

Matt Stone

Matt Stone se ansyen vis prezidan maketing nan Verisk Marketing Solutions, yon patnè done dirijan pou endistri asirans ak ipotèk. Matt gen 25 ane eksperyans nan kondwi lwayote, akizisyon sou entènèt, ak revni pou demaraj SaaS ak mak teknoloji mondyal. Anvan yo te rantre nan Jornaya, yon biznis Verisk, Matt te okipe wòl egzekitif nan Photon, 1E, ak Real Capital Analytics.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.

Atik ki gen rapò