Echèk Kliyan Eksperyans ap detwi Maketing ou

kliyan eksperyans SDL sondaj

SDL fè yon sondaj yo eksplore ki kote pwen yo sèl oswa pi enpòtan nan eksperyans kliyan (CX) echèk ak siksè rive ak kliyan yo ak enpak yo nan biznis la.

Petèt rezilta a pè nan sondaj sa a se ke SDL te jwenn ke anpil divinò ki te soufri soti nan yon eksperyans kliyan move aktivman te eseye meprize konpayi an tout chans yo te kapab pa pawòl nan bouch epi ki gen ladan medya sosyal ak lòt chanèl pibliye sou entènèt.

Yikes ... nan yon mond konekte, echèk eksperyans kliyan yo afekte efò maketing ou. Move nouvèl vwayaje vit epi ensidan sa yo ta ka kouvri nenpòt ki bon estrateji w ap deplwaye sou entènèt.

Rezilta kle nan enfografik la gen ladan yo

  • Terib echèk CX tipikman mande pou mwens pase tan yon èdtan a ak pri mwens pase manje midi navige.
  • Kit li garanti oswa ou pa, kat nan senk blame moun pou echèk CX.
  • 21% nan echèk CX pi gwo rive anvan yon kliyan menm achte.
  • 27% nan jenn milenèr pa pral eseye rezoud echèk la, kòm konpare ak 13% nan boume ti bebe.
  • Plis pase 40% nan konsomatè yo pi move eksperyans CX te fèt nan endistri dijital (sètadi kominikasyon, elektwonik ak sou entènèt Yo Vann an Detay).

Se konsa, sa a trè sezisman. Nan lòt mo, anpil CX echèk ki grav antrav konpayi yo ka idantifye yo anvan yo janm rive nan yon kliyan, yo ka korije ak efò minimòm, anpil kliyan pral abandone konpayi an tout ansanm - ak teknoloji se souvan episant lan nan eksperyans kliyan pòv yo.

Kliyan Eksperyans CX Echèk

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.