B2C CRM se kritik nan biznis fè fas a kliyan

kliyan Yo Vann an Detay CRM

Konsomatè nan mache jodi a gen plis pouvwa pase tout tan anvan, aktivman kap chèche opòtinite pou angaje ak biznis ak mak. Chanjman nan pouvwa masiv nan konsomatè te rive rapidman epi kite pifò konpayi tris malad-ekipe hanache tout nouvo enfòmasyon yo konsomatè yo te kòmanse bay nan nouvo fason.

Menm si prèske tout biznis sofistike konsomatè ki fè fas a anplwaye solisyon CRM pou jere kliyan ak kandida yo, pifò nan yo baze sou teknoloji deseni - e yo te fèt sitou pou okipe lavant B2B. Pifò konpayi konte sou dosye kliyan disparate nan POS, èkomèrs, oswa platfòm Maketing ki pa pataje done youn ak lòt. Bati pou sipòte modèl la fin vye granmoun ki fèt nan etap fè makèt sitou fonksyonèl, solisyon sa yo yo pa kapab bay foto konplè sou konsomatè modèn jan yo antre ak sòti antonwa a lavant plizyè fwa, sou chanèl divès kalite ak pwen diferan manyen anvan konvèti.

Liy anba la se ke sistèm fonksyonèl ak CRMs ki baze sou konpòtman fin vye granmoun yo efikas nan jere konsomatè modèn. Entèlijans yo bay la se silo, izole nan sa yo aprann nan lòt chanèl ak entèraksyon; sa anpeche li entegre nouvo done kliyan an tan reyèl nan penti yon foto egzat nan vwayaj la fè makèt nouvo, ki se tou de konplèks ak lineyè.

Sa a se sa ki te pouse m 'yo kreye ENGAGE.cx, yon kalite antyèman nouvo nan CRM ki te bati soti nan tè-up la yo ki ap pèmèt biznis yo konnen ak bati relasyon ak kliyan yo. Li te fèt nan nwaj la, platfòm sa a aprann konpòtman konsomatè yo ak pataje done atravè tout chanèl yo, menm medya sosyal, avèk objektif pou bay entèlijans kliyan etonan egzat kote li pi enpòtan: angajman endividyèl ant anplwaye ak kliyan.

Mwen rele li B2C CRM.

Poukisa B2C CRM?

Nan ENGAGE.cx, nou konnen sa 80% nan pwofi ou yo delivre pa 20% nan kliyan ou yo.
Imajine kiltive pi fò koneksyon ak kliyan sa yo pa manyen relasyon yo tankou zanmi ou; konnen youn ak lòt ak konprann pi bon fason yo kominike nan kontèks la nan sitiyasyon sa yo divès kalite kote ou kominike avèk:

  • Chak konvèsasyon ou gen ak zanmi ou yo baze sou istwa pataje, epi ou natirèlman konnen ki jan yo konsidere sitiyasyon kontèks lè kominike.
  • Lè yo rele, tèks, tweet, ou konnen kiyès yo ye - valè yo, dezi yo, ak bezwen yo.
  • Lè yo voye kontni ou, li toujou enpòtan paske yo konnen kiyès ou ye.
  • Lè yo parèt nan kay ou, ou konnen ki jan yo amize yo, epi ou gen anpil chans gen bwè pi renmen yo disponib pou yo.

Aplike konsyantizasyon sa a nan biznis ou, ou vle CRM ou a gen kapasite yo pa sèlman sipòte sa a nouvo kalite relasyon kliyan, men ede bati nouvo. CRM tradisyonèl andikape paske konesans li limite a sèlman sitiyasyon yo ak angajman li te fèt yo okipe.

CRM nouvo B2C ou pral konprann ki jan kliyan ou chanje pandan tout vwayaj acha a ak relasyon Cloud nou an sèvi pou enfòme ak otorize anplwaye yo ak entèlijans kliyan ki enpòtan, li bati sou yon platfòm ajil ki kwaze chanèl pou kaptire ak òganize done konpòtman yo

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Inovasyon: Konesans Vwayaj Kliyan

Cloud relasyon nou an bay insight, vizibilite ak kontèks nan kote kliyan ou yo nan vwayaj patikilye yo. Sa a pèmèt biznis yo aprann pi bon fason yo angaje kliyan nan nenpòt ki lè endividyèl ak kote sou kondisyon yo kliyan - atravè tout chanèl, medya, ak kote. Apre yon tan, yon nou konstwi delè sik lavi pou chak kliyan ki an vire bay nivo san parèy nan entèlijans ki ka aplike nan konsomatè endividyèl oswa prediksyon pèsonaj achtè.

B2C CRM Inovasyon: Anplwaye otonòm

Anplwaye yo sou liy devan angajman kliyan yo epi yo tipikman eleman ki pi kritik nan relasyon yo bati ak génération lwayote. CRM tradisyonèl yo pa kapab abilite yo ak enfòmasyon yo bezwen nan moman sa a pou optimize chak entèraksyon kliyan yo. Nwaj la relasyon se bi-bati espesyalman alantou bay anplwaye a DWA ak done kliyan RELEVAN nan chak etap nan vwayaj la. Konsidere li yon brèf sikolojik sou chak kliyan ke anplwaye yo ka ogmante pou gide entèraksyon an.

B2C CRM Inovasyon: platfòm ladrès

Founisè tradisyonèl CRM yo te kòmanse repozisyon ofrann yo alantou eksperyans kliyan yo, men yo toujou jeneralman bati sou yon zo rèl do 20-zan B2B CRM oswa yo se yon konbinezon de anpil done ki te koud ansanm. Ni senaryo kreye ladrès oswa reyaksyon ki nesesè pou adrese demand konsomatè yo jodi a. Nwaj la relasyon Customize entèlijans nan tan reyèl ak vin pi entelijan nan chak pwen kontak pa trete ak analize an tan reyèl konpòtman sik lavi kliyan ak evènman yo

Angaje Vwayaj Kliyan

Gen anpil solisyon CRM yo deyò lite pou mache a B2C, men sof si platfòm la se bi-bati delivre relasyon pèsonèl ak kliyan nan echèl, li ka rele tèt li B2C? Konsomatè jodi a yo grangou yo dwe konprann; yo anvi li epi yo reponn li. Pa aplike yon vre B2B CRM nan suite yo nan teknoloji, konpayi yo ka devlope plis angaje ak transfòmasyon relasyon ak kliyan, e ke sa a yon kle diferansye konpetitif ak eleman pou siksè dirab.

Ou ka aprann sou eleman debaz yo nan B2C CRM ak kouman yo anrichi eksperyans nan kliyan pa pran yon gade nan whitepaper nou an, Poukisa yon biznis fè fas a kliyan bezwen yon B2C CRM. Paske nou konnen wè se kwè, ou ka tou pran yon randevou pèsonèl Demo isit la.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.