Ecommerce ak Yo Vann an Detay

B2C CRM se kritik nan biznis fè fas a kliyan

Konsomatè nan mache jodi a gen plis pouvwa pase tout tan anvan, aktivman ap chèche opòtinite pou angaje ak biznis ak mak. Chanjman masiv pouvwa bay konsomatè yo te rive rapidman e li te kite pifò konpayi yo mal ekipe pou exploiter tout nouvo enfòmasyon konsomatè yo te kòmanse bay nan nouvo fason.

Menmsi prèske tout biznis sofistike ki fè fas a konsomatè yo anplwaye solisyon CRM pou jere kliyan ak kandida, pifò nan yo baze sou teknoloji ki gen plizyè dizèn ane - epi yo te fèt sitou pou okipe lavant B2B. Pifò konpayi yo konte sou dosye kliyan diferan nan POS, eCommerce, oswa platfòm Maketing ki pa pataje done youn ak lòt. Konstwi pou sipòte ansyen modèl la ki te fèt sitou nan etap makèt fonksyonèl, solisyon sa yo pa kapab bay foto konplè konsomatè modèn yo pandan y ap antre ak sòti nan antonwa lavant plizyè fwa, sou plizyè chanèl ak diferan touchpoints anvan konvèti.

Liy anba a se ke sistèm fonksyonèl ak CRM ki baze sou konpòtman ansyen yo pa efikas nan jere konsomatè modèn. Entèlijans yo bay yo limite nan silo, izole ak sa yo aprann atravè lòt chanèl ak entèraksyon; sa a anpeche li entegre nouvo done kliyan an tan reyèl pou pentire yon foto egzat nan vwayaj la fè makèt nouvo, ki se tou de konplèks ak ki pa lineyè.

Sa a se sa ki te pouse m 'kreye ENGAGE.cx, yon kalite CRM totalman nouvo ki te bati depi nan baz la pou pèmèt biznis yo konnen ak bati relasyon ak kliyan yo. Li te fèt nan nwaj la, platfòm sa a aprann konpòtman konsomatè yo epi pataje done atravè tout chanèl, menm medya sosyal, ak objektif pou l bay entèlijans kliyan etonan egzak kote li pi enpòtan: angajman youn a youn ant anplwaye yo ak kliyan yo.

Mwen rele li B2C CRM.

Poukisa B2C CRM?

Nan ENGAGE.cx, nou konnen sa 80% nan pwofi ou yo delivre pa 20% nan kliyan ou yo.
Imajine kiltive pi fò koneksyon ak kliyan sa yo nan manyen relasyon yo anpil tankou zanmi ou yo; konnen youn lòt epi konprann pi bon fason pou kominike nan kontèks divès sitiyasyon kote ou kominike:

  • Chak konvèsasyon ou genyen ak zanmi ou yo baze sou istwa pataje, epi ou natirèlman konnen ki jan yo konsidere kontèks sitiyasyon lè w ap kominike.
  • Lè yo rele, voye tèks, tweet, ou konnen ki moun yo ye - valè yo, dezi, ak bezwen yo.
  • Lè yo voye kontni ou, li toujou enpòtan paske yo konnen ki moun ou ye.
  • Lè yo parèt lakay ou, ou konnen ki jan yo amize yo, epi ou gen anpil chans gen bwason pi renmen yo disponib pou yo.

Aplike konsyans sa a nan biznis ou, ou vle CRM ou a gen kapasite pou non sèlman sipòte nouvo kalite relasyon kliyan sa a, men pou ede bati nouvo. Tradisyonèl CRM andikape paske konesans li limite a sèlman sitiyasyon ak angajman li te fèt pou okipe.

Nouvo CRM B2C ou a pral konprann ki jan kliyan ou a chanje pandan vwayaj la achte epi Relationship Cloud® nou an sèvi pou enfòme ak pèmèt anplwaye yo ak entèlijans kliyan ki enpòtan, li bati sou yon platfòm ajil ki travèse chanèl yo pran ak kontwole done konpòtman yo.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Inovasyon: Konesans Vwayaj Kliyan

Cloud Relasyon nou an bay insight, vizibilite ak kontèks sou kote kliyan ou yo nan vwayaj patikilye yo. Sa a pèmèt biznis yo aprann pi bon fason yo angaje kliyan yo nan nenpòt ki lè endividyèl ak kote sou kondisyon kliyan yo - atravè tout chanèl, medya, ak kote. Apre yon tan, nou konstwi delè sik lavi pou chak kliyan ki an vire bay nivo entèlijans san parèy ki ka aplike nan konsomatè endividyèl oswa prediksyon pou moun achtè.

B2C CRM Inovasyon: Otonòm Anplwaye

Anplwaye yo nan premye liy angajman kliyan yo epi yo anjeneral eleman ki pi enpòtan nan bati relasyon ak jenere lwayote. CRM tradisyonèl yo pa kapab otorize yo ak enfòmasyon yo bezwen nan moman sa a pou optimize chak entèraksyon kliyan. Cloud Relasyon an se yon objektif ki bati espesyalman nan bay anplwaye a DWA ak done kliyan ENLEVAN nan chak etap nan vwayaj la. Konsidere li yon brèf sikolojik sou chak kliyan ke anplwaye yo ka ogmante pou gide entèraksyon an.

B2C CRM Inovasyon: Ladrès platfòm

Founisè CRM tradisyonèl yo te kòmanse repositionne òf yo alantou eksperyans kliyan, men yo toujou jeneralman bati sou yon kolòn vètebral B20B CRM ki gen 2 ane oswa yo se yon konbinezon de anpil akizisyon ki te koud ansanm. Okenn senaryo pa kreye ladrès oswa repons ki nesesè pou adrese demann konsomatè jodi a. Cloud Relasyon an pèsonalize entèlijans an tan reyèl epi li vin pi entelijan nan chak pwen lè li trete ak analize konpòtman ak evènman sik lavi kliyan an tan reyèl.

Angaje Vwayaj Kliyan

Gen anpil solisyon CRM ki ap lite pou mache B2C a, men sof si platfòm la fèt pou l kreye relasyon pèsonèl ak kliyan yo nan echèl, èske li ka rele tèt li B2C? Konsomatè jodi a yo grangou pou yo konprann; yo anvi li epi yo reponn li. Lè yo aplike yon vrè B2B CRM nan seri teknoloji yo, konpayi yo ka devlope relasyon ki pi angaje ak transfòmasyon ak kliyan yo, e sa se yon diferans kle konpetitif ak eleman pou siksè dirab.

Ou ka aprann sou eleman debaz yo nan B2C CRM ak ki jan yo anrichi eksperyans kliyan an lè w gade nan liv blanch nou an, Poukisa yon kliyan fè fas a biznis bezwen yon CRM B2C. Paske nou konnen wè se kwè, ou kapab tou planifye yon pèsonèl Demo isit la.

David Trice

David Trice se ko-fondatè ak CEO nan ENGAGE.cx, dirijan eksperyans kondwi CRM pou antrepriz. Anvan yo te lanse ENGAGE.cx Trice te VP nan CRM nan Oracle, kote li te dirije lansman de Oracle a Fusion CRM.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.