Ki jan Ecommerce CRM benefisye biznis B2B ak B2C

B2B nan B2C Ecommerce CRM Benefis

Yon chanjman enpòtan nan konpòtman kliyan te afekte anpil endistri nan dènye ane yo, men sektè ecommerce la te frape pi di. Kliyan ki gen konesans dijital te gravite nan direksyon yon apwòch pèsonalize, eksperyans fè makèt san kontak, ak entèraksyon miltichanèl.

Faktè sa yo ap pouse revandè sou entènèt yo adopte sistèm adisyonèl pou ede yo jere relasyon kliyan ak asire yon eksperyans pèsonalize an fas a konpetisyon feròs.

Nan ka nouvo kliyan, li nesesè pou evalye bezwen yo ak preferans yo epi etabli koneksyon pèsonalize pou evite fè yo balanse nan konpetitè ou yo. An menm tan an, dekouvri istwa achte, gade ak achte yo ede bay rekòmandasyon ki enpòtan epi asire kenbe yo. Tout bagay sa a mande pou kolekte, estoke, trete, senkronize, ak jere yon gwo kantite done kliyan.

Youn nan solisyon yo vo konsidere se la jesyon relasyon kliyan sistèm, oswa CRM an rezime.

Anviwon 91% nan biznis ki gen plis pase 10 anplwaye ogmante CRM yo nan workflows yo.

Grand View Rechèch

Konpayi diferan gwosè aplike ecommerce CRM pou:

  • Automatisation jesyon kliyan
  • Entèaksyon multichanèl pèmèt
  • Bati yon foto konplè sou kliyan an
  • Maketing ak sèvis automatisation pwosesis
  • Konsepsyon yon sèl sant jesyon kliyan pou rasyonalize vizibilite done kwa-depatmantal yo

Ki jan solisyon Ecommerce CRM ka adrese bezwen biznis ou yo

CRM yo anjeneral solisyon holistic entegre nan yon achitekti ecommerce yo nan lòd yo satisfè bezwen sa yo:

  1. Bezwen operasyonèl yo – Jesyon kliyan efikas se pito difisil epi, nan pifò ka yo, enposib san yon sèl sant done kredib. Kòm yon rezilta, biznis komès sou entènèt itilize deplwaye sistèm CRM pou konekte plizyè touchpoints pou rasanble enfòmasyon kliyan yo nan yon depo done komen epi asire aksè done san antrave pou plizyè depatman.
  2. Bezwen analyse – CRM yo ka itilize done yo rasanble pou jenere konesans pou pran desizyon enfòme. Sistèm nan sèvi ak done kliyan finansye ak maketing yo kolekte, tankou rechèch rechèch, opinyon, ak istwa acha pou kreye pwofil detaye, prevwa konpòtman, jenere rekòmandasyon, ogmante satisfaksyon kliyan, ak pèmèt kwa-vann ak upselling.
  3. Bezwen kolaborasyon – Dekoneksyon depatman yo ka mal pwodiktivite workflows. Pou pèmèt aksè inifye a done kliyan pou maketing, lavant, ak lòt depatman, ou bezwen yon sèl sistèm ki ka senplifye echanj done ak aksè. Ecommerce CRM a ka bay yon sèl aksè pwofil kliyan, san pwoblèm koperasyon kwa-depatman, epi asire sinèrji nan tout konpayi an.

Ecommerce CRM pou B2B ak B2C: Benefis

Kèlkeswa gwosè konpayi èkomèrs ou a, epi si li se B2B oswa B2C, objektif prensipal la se atire, konvèti ak kenbe kliyan yo. Yo devlope CRM pou ede konpayi yo reyalize objektif sa yo lè yo ba yo benefis sa yo:

  • Konplete View kliyan – Taktik jesyon kliyan efikas kòmanse ak rechèch pwofon kliyan ki baze sou done akimile. CRM yo ka ede revandè sou entènèt nan rasanble done epi, ki baze sou li, konsepsyon yon pwofil achtè 360 degre. Aksè nan vi kliyan an atravè depatman pèmèt pou jesyon antonwa lavant apwopriye, vizibilite vwayaj kliyan, swiv aktivite, devlopman estrateji maketing vize, ak bay rekòmandasyon apwopriye.
  • Avanse pèsonalizasyon – CRM ki gen yon aprantisaj machin ki entegre yo ka pwofite done kliyan yo rasanble pou yo aji sou opòtinite pou vann plis ak kwaze, pèmèt rekòmandasyon, epi senplifye eksperyans fè makèt. Yon apwòch pèsonalize konsa ede fè kliyan yo epi ogmante pousantaj retansyon ak lwayote.
  • Eksperyans kliyan miltichanèl – Opòtinite jodi a pou entèraksyon omnicanal pèmèt kliyan yo vin pi fleksib nan acha yo, kit se atravè magazen mobil oswa entènèt oswa medya sosyal. Pandan se tan, pou revandè dijital, bay eksperyans san defo ak pèsonalize nan anviwònman miltichanèl la lakòz gwo defi ki gen rapò ak konekte plizyè touchpoints ak rasanble done kliyan kwa-chanèl nan yon sant inifye. CRM ka transfòme eksperyans kliyan fragmenté nan yon sèl ki pote plizyè chanèl ansanm epi asire ke tout done yo nan je, epi itilizatè a pral resevwa yon eksperyans pèsonalize atravè nenpòt kanal entèraksyon.
  • Otomatik nan operasyon maketing – Kapasite maketing CRM yo vle di kontwòl sou entèraksyon kliyan yo pandan vwayaj lavant yo, automatisation travay maketing, kreyasyon kanpay maketing ki pwepare, ak opòtinite pou sèvis Customized ak chatbots ak repons otomatik yo. Otomatik travay maketing ak konpreyansyon konpòtman kliyan yo rezilta nan nouriti plon pi efikas, kwasans revni, ak yon apwòch pi pèsonalize atravè vwayaj la fè makèt kliyan an.
  • Analiz ki oryante pou lavni – CRM yo aji kòm depo done kliyan ki rasanble, estoke, epi sèvi ak done yo pou pran desizyon ki baze sou baz. Mèsi a yon sèl sous verite sa a, done yo ka itilize pou jenere pwofil detay kliyan yo, estime nivo angajman yo, predi konpòtman, epi idantifye etap nan tiyo lavant yo alè aplike taktik maketing epi ofri rekòmandasyon ki enpòtan. Anplis de sa, sistèm nan ka idantifye achtè ki gen valè ak pi bon chanèl pou akizisyon yo pou ba w rekòmandasyon apwopriye ki gen rapò ak plis aksyon efikas.

Akizisyon yon solisyon CRM ka tounen yon bon fason pou otomatize jesyon kliyan, ofri yon apwòch pèsonalize, ranfòse retansyon ak pèfòmans jeneral biznis. Anplis, pa parfètman entegre ak lòt modil nan achitekti èkomèrs ou a, yon solisyon CRM ka efektivman konplete fonksyonalite a nan tout ekosistèm nan.