Yon plan 4-pwen transfòme Kliyan B2B ou an evanjelis Brand

Mak evanjelis

Si ou te pase yon aswè nan yon vil ou pa janm ta vizite anvan ak te gen de rekòmandasyon restoran, youn nan gardyen nan otèl ak youn nan yon zanmi, ou ta pwobableman swiv konsèy zanmi ou yo. Nou jeneralman jwenn opinyon moun nou konnen e nou renmen plis kredib pase rekòmandasyon yon etranje - li jis nati imen

Se poutèt sa tou mak biznis-a-konsomatè (B2C) envesti nan kanpay enfliyanse - rekòmandasyon zanmitay se yon zouti piblisite ekstrèmman pwisan. Li travay konsa nan mond biznis-a-biznis (B2B) tou. Nan ansyen jou yo, kliyan potansyèl ta kontakte yon machann, li rechèch endistri oswa telechaje yon bwochi lavant yo. Koulye a, yo gade kanmarad ak prèske 95 pousan li revize sou entènèt. 

Depi kliyan B2B ou yo ap pran etap miltip anvan yo janm pale ak yon reprezantan lavant, li nan travay maketing nan nouri mennen nan tèt la nan antonwa a lavant nan fason ki pi efikas. Ak zouti ki pi efikas piblisite se evanjelis mak - kliyan ki renmen pwodwi ou yo epi yo vle pataje eksperyans yo ak kanmarad. Isit la nan yon plan ede ou kreye yon lame nan evanjelis mak:

Etap 1: Konsantre sou Siksè Kliyan

Nan fen jounen an, kliyan B2B renmen pwodwi ou paske li ede yo reyisi nan travay la. Se konsa, yo kreye evanjelis mak, fè siksè kliyan nimewo yon sèl objektif ou. Li dwe entegral nan kilti konpayi ou, epi chak anplwaye nan tout wòl ta dwe konprann ke misyon final ou se ede kliyan yo reyisi. 

Yon lòt pwen kenbe nan tèt ou se ke sa ki vin mezire se sa ki vin fè, se konsa fè siksè kliyan yon pèfòmans kle anplwaye metrik pa Rating anplwaye sou retansyon. Ede kliyan rezoud yon pwoblèm (sipò kliyan) ak jwenn opòtinite upsell (lavant) yo kritik, men tout bagay dwe gen rapò tounen nan objektif an jeneral nan siksè kliyan. 

Etap 2: Kominike bonè ak souvan

Kominikasyon Kliyan enpòtan nan chak etap nan relasyon an, men li nan yon gwo lide yo mete yon estanda nan yon sèl jou, tankou yon fenèt 24 èdtan pou ekip la siksè kliyan yo rive jwenn soti lè nouvo kliyan vini sou tablo. Bonè kominikasyon kouche ton an ak siyal angajman ou nan siksè nouvo kliyan an. 

Li rekòmande tou pou mete kanpe pwen kontak regilye pou ou ka asire w ke ou konprann priyorite ak objektif kliyan an, ki pral chanje sou tan. Kominikasyon regilye asire ke ekip ou a rete ajou sou objektif kliyan yo, epi li ka ba ou tou yon avètisman bonè nan yon pwoblèm émergentes pou ou ka ranje li epi kenbe relasyon an sou track. 

Etap 3: Asire w ke Siksè Kliyan an ak Ekip Komèsyal yo travay ansanm

Si nan tout posib, gen ekip lavant ou pote gwoup la siksè kliyan sou tab la anvan fèmen kontra a. Li se yon bon fason siyal angajman ou nan siksè kliyan, epi li bay gwoup la siksè kliyan opòtinite pou etabli rapò anvan nenpòt pwoblèm sipò leve. 

Yon lòt avantaj nan lavant-kliyan siksè ekip travay se ke li vin tout moun sou paj la menm konsènan atant kliyan yo epi li bay tout moun yon chans pou mezire nivo sipò nouvo kliyan an ap bezwen pou yon aplikasyon siksè. Yon transfè lis esansyèl pou siksè kliyan - ak relasyon entèn yo. 

Etap 4: Lè ou fè yon erè, eskize epi ranje li

Pa gen moun ki pafè, epi pi bonè oswa pita, ekip ou a pral fè yon erè ki afekte yon kliyan. Ki jan ou manyen li pral di kliyan an anpil sou angajman ou nan siksè yo. Anplwaye yo ta dwe posede jiska erè, eskize epi konsantre sou rezoud pwoblèm nan olye ke detounen blame oswa ap resevwa defansiv. 

Kominikasyon regilye kliyan yo ta dwe ba ou yon opòtinite pou adrese pwoblèm yo anvan yo vin piblik. Men, si ou jwenn yon revizyon negatif, pa panike - li toujou posib fè li dwat, epi si ou okipe li byen, ou ka menm ranfòse relasyon an. Tou sonje sa 89 pousan nan kliyan potansyèl li repons biznis la a revize negatif. 

Ki sa ki pi enpòtan

Ou ap remake ke chak etap nan plan kat pwen sa a enplike nan siksè kliyan yo. Sa a nan kè a nan nenpòt ki plan yo vire kliyan nan anbasadè mak. Distribiye tchotchkes, lyezon nan konferans, sonje non patnè ak timoun, elatriye, ka bati relasyon entèpèsonèl. Men, finalman, sa ki pi enpòtan se ke pwodwi ou ede kliyan fè travay yo pi efektivman. 

Se konsa, sonje ke ou gen yon pisin enfliyan potansyèl: kliyan ou yo. Konsantre sou siksè yo, rete an kontak avèk yo, kowòdone kontak ak kòlèg li yo, ak posede jiska erè pou ou ka ranje erè byen vit. Lè ou mete plan kat pwen sa a an aksyon, ou pral kapab kreye yon baz fanatik raving, e ke se sòt piblisite ke ou pa ka achte nan nenpòt pri. 

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.