Ki jan Ecommerce CRM benefisye biznis B2B ak B2C

Yon chanjman enpòtan nan konpòtman kliyan te afekte anpil endistri nan dènye ane yo, men sektè ecommerce la te frape pi di. Kliyan ki gen konesans dijital te gravite nan direksyon yon apwòch pèsonalize, eksperyans fè makèt san kontak, ak entèraksyon miltichanèl. Faktè sa yo ap pouse revandè sou entènèt yo adopte sistèm adisyonèl pou ede yo jere relasyon kliyan ak asire yon eksperyans pèsonalize an fas a konpetisyon feròs. Nan ka nouvo kliyan, li nesesè