AT&T: Yon Vann Pafè ki te swiv pa yon akouchman Dezas

AT & TLè nou te deside deplase soti nan biwo nou an nan yon nouvo, youn nan jan yo an premye mwen te rele te AT&T. Pa gen anyen ki te pi enpòtan nan mouvman sa a pase asire faks ak liy telefòn nou yo te leve.

Apre yon koup nan envit vwa, reprezantan an byen vit ranmase telefòn lan, li reponn chak kesyon mwen te genyen. Li te bèl, konesans, ak trè itil. Nou deside fè mouvman an nan Samdi ak nouvo telefòn yo ale nan nan Vandredi. Pou ou kab vin fen semèn nan long, nou te panse li ta dwe ralanti sou telefòn yo epi yo pa ta gen enpak sou kliyan nou yo ak kandida.

Nou te gen yon nimewo 1-800, yon pakèt moun sou liy woule, yon liy faks devwe, ak biznis-klas DSL pou ti biznis nou an. Nan nouvo biwo a, nou konbine aksè entènèt ak kontra-lwaye nou an depi bilding lan se lojman kèk ekipman rezo esansyèl pou yon konpayi ki gen tòn Pleasant.

Nou te kenbe nimewo a 1-800 men nou te bezwen jwenn nimewo telefòn nouvo depi nou nan yon pati diferan nan vil la, se konsa nou opte nan pou 3 mwa nan messagerie gratis sou liy yo fin vye granmoun yo di kliyan nou nouvo nimewo telefòn nou an . Nou fèmen apèl la ak yon nimewo tikè pou fè referans a nan evènman an nan nenpòt pwoblèm.

Se la pèfeksyon an te fini

Apeprè yon semèn anvan deplase nou an, DSL nou an soti. Apre yon jou ak yon mwatye nan pale ak AT & T, ak pwomès ke li ta sou anvan nan fen biznis (jou a anvan), nou finalman te tounen DSL nou an. Li trè difisil pou yon konpayi teknoloji sou entènèt ak yon ekip lavant sortant nan vann san okenn aksè. Pifò tout moun te travay nan kay olye ke rete tann.

Lucky pou nou, AT & T te gen yon politik ranbousman trè liberal. Pou dè milye de dola nan biznis pèdi nou te resevwa yon kredi $ 119 sou bòdwo nou an.

Li nan menm pi difisil pou ekip la lavant sortant nan vann san yo pa telefòn. Se egzakteman sa ki te pase yon jou apre. Li sanble ke kèk 'glitch' pou deplase nou mete imedyat sèvis sispann sou DSL nou yo ak liy telefòn. Nou pèdi telefòn pou yon lòt jou edmi. Koulye a, mwen te resevwa yon ti kras fache.

AT & T voye yon teknisyen sèvis gwo ki te travay ak yon lòt nèg deyò jwenn liy lan DSL tounen moute. Lè telefòn yo te finalman vire tounen sou DSL la soti ankò. Yon lòt èdtan koup ale pa men Patrick Vanport ak vin nou tounen nan 100%.

Jouk maten an.

Kòm mwen mache nan travay sa a maten, mwen te di DSL la se desann ankò. Pa bezwen menm rele nenpòt moun, dwa? Yon nèg koup te gen kat Sprint nan biwo a epi yo te batman kè nou jiskaske nou te kapab jwenn nan biwo a nouvo (kote rezo a te deja an plas).

Liy telefòn yo desann tou ... kalite. Si ou rele yo, yo sonnen ak sonnen ak sonnen. Sonje mesaj mwen te bay lòd ak nouvo nimewo telefòn yo? Sa pako mache. Se konsa, kounye a nou pa gen okenn telefòn ak pa gen okenn DSL. Mwen vle tounen nan kabann.

Olye de sa, nou demenaje ale rete nan tout bagay nou yo ak mwen relwe sistèm lan PBX nan nouvo kote a. Yon koup èdtan pita, AT&T reparatè nou an parèt. 15 minit pita, li di:

"Move nouvèl"

Yon bagay ki mal ak liy lan pou yo gen yo ka resevwa yon "kab" reparatè soti yo wè sa k ap pase. Li ta soti demen yo di mwen. Nan pwen sa a, CEO mwen vizite m 'ak chèk sou mouvman an. Erezman, li nan chanm nan menm jan mwen mete sou kenbe ak voye soti nan yon sèl moun nan pwochen an, nan pwochen an, nan pwochen an. Chak tranzisyon yo mande m 'prèv ke li nan kont mwen (3 dènye chif sou bòdwo a) ak de tan zan tan, yo mande m' pou nimewo yo lòd sèvis (mwen gen de kounye a ... yon sèl pou deplase a, yon lòt pou reparasyon yo) .

Bòs nan travay mwen tande jan mwen repete semèn nou an difikilte avèk AT & T - eksprime konbyen lavant, konbyen biznis, ak konbyen kredibilite nou te pèdi nan semèn ki sot pase a ak kliyan nou yo ak kandida. Mwen sezi nan lefèt ke mwen kapab pa rèl ni CUSS, jan mwen dekri - ak anpil detay - ATUCT semèn nan difisil te ban m '. Sonje byen, se twazyèm semèn mwen nan travay la. 🙂

Nou tou de sezi lefèt ke chak diskisyon ak yon moun nan telefòn lan fini ak, "Èske ou ta di ke ou satisfè ak sèvis la ou te resevwa jodi a?". "Non" se repons repete mwen.

Èske ou vle bon nouvèl la oswa move nouvèl la?

Mwen kounye a gen yon teknisyen ansyen ki se kounye a nan bilding lan ak ap travay sou pwoblèm nan kab. Li te isit la pou kèk èdtan kounye a men li te ap resevwa liy telefòn yo ap travay. Natirèlman, nan kouri adjasan a panèl PBX nou an se $ 25 chak 15 minit (poukisa yo pa jis di $ 100 / hr?).

Li di, "Èske ou vle bon nouvèl la oswa move nouvèl la?".

"Bon nouvèl, tanpri.", Mwen reponn.

Li jwenn pwoblèm ak fil kouran ki deja egziste nan telefòn epi li di m '"Pa gen okenn bon nouvèl, pa gen okenn fason yo ka resevwa liy yo."

Mwen pap pran NON pou yon repons.

Nou gen apeprè 100 câbles CAT5 ki ap vwayaje ant sant la done ak espas biwo nou an Se konsa, mwen leve yon panno kèk epi jwenn ki kote yo ale nan. Genyen yon kab-fason nan firewall la ak yon plafon gout ant li ak sal la kote liy telefòn yo vini pous Li se yon liy dwat 30 a 40 pye. Li ale epi li jwenn kab la soti nan kamyon l ', li kouri sou 100 pye nan kab.

Li nan 9PM ak nou kounye a gen liy telefòn ap viv nan bilding lan. Mwen jis ap tann pou teknisyen an ranpli dènye a nan travay li - li te ban m 'tan an yo ekri pòs blog sa a tout antye. Liy telefòn yo kounye a branche adjasan a sistèm PBX la.

Denmen tout sa mwen dwe fè se jwenn kèk plis kab ak RJ11 jak ak mwen ka fè hop la soti nan jak yo nouvo nan sistèm PBX pou nou gen telefòn nan Madi.

Sa se ...

Sa se, apre nou fin deplase. Mwen prale bonè demen maten pou mwen sipèvize demenajman biwo a. Ekip la deja chaje tout bagay, se konsa demenaje yo ta dwe jis bezwen pou avanse pou li demen. Li pral toujou yon jou long mwen si.

Mwen pral asire w ke nou ap moute 100% ak telefòn nan fen biznis demen. Jodi a mwen mete rezo nou an nan, san fil san danje, yon enprimant rezo, yon mwaye, ak branche moute tout kabin yo soti nan yon panèl patch santral. Mwen menm mwen te branche tout liy telefòn yo soti nan panèl patch nan sistèm PBX nou an. Akote de AT & T, mwen te vinn yon tòn travay fè.

Nan Madi, mwen pral pale nan telefòn nan AT&T yo wè poukisa mwen ta dwe kenbe biznis nou yo ak yo. Bagay sa yo sèlman mwen te jwenn yo yo dwe efikas nan yo se:

  1. Fèmen vant lan.
  2. Fèmen sèvis.

Sispann vann sa ou pa ka delivre, AT&T. Ki jan difisil li ta yo te:

  1. Rele konfime anvan debranche DSL nou an?
  2. Rele pou konfime anvan debranche liy telefòn nou yo?
  3. Rele konfime anvan debranche DSL nou an (dezyèm fwa a)?
  4. Rele konfime anvan debranche DSL nou an (twazyèm fwa a)?
  5. Èske gen yon teknisyen ki gen eksperyans rankontre avè m 'anvan dat la deplase nan sijè ki abòde soti bilding lan nouvo ak mache nan lòd travay la? Mwen ta kontan peye $ 25 / hr pou chak 15 minit pou sa!

Li nan 9PM. Tech la fini e li te travay bou li pou asire ke mwen te kontan. Mwen kontan avè l ', li twò move pou konpayi l', menm si. Mwen pral lakay mwen. Mwen bezwen tounen isit la nan 11 èdtan pou demenaje yo epi mwen gen yon kay 45 minit kondwi.

Mwen devine Se poutèt sa yo rele li "Jou travay wikenn"!

MIZAJOU 9/1: Nimewo a 1-800 toujou konpoze nimewo telefòn lan fin vye granmoun ak segman aks dèz la mesaj pa te vire. Aprè li fin pale ak gwoup 1-800 an, li parèt pa gen moun ki janm mete yon lòd travay nan liy sa a reyorante. Aprè mwen fin pale ak 4 moun diferan, mwen jwenn yon Enjenyè ki ta kontoune dat lòd la (premye jou ouvrab, kidonk li ta Madi pwochen) pou jwenn nimewo 1-800 k ap travay jodi a.

Sanble yon lòt 24 èdtan anvan mesaj segman aks dèz la vire sou. Li oblije voye yon FAKSE jwenn li vire sou. Soupi.

MIZAJOU 9/2: anreta yè nou dwe gen aksidantèlman konekte ak Sòsye nan Telefoni. Mwen kwè ke non li te Demetria - men li te resevwa tout lòt bagay k ap travay! Mwen te menm temwen nan yon konvèsasyon li te gen ak yon lòt reprezantan kote li te kòmanse travay sou nimewo travay la 1-800 jan li te soumèt li pou Madi pwochen. Li kole avèk nou tout apremidi jiskaske li te resevwa mesaj la fè tou. Nenpòt moun ki Demetria se - AT & T bezwen mete l 'an chaj nan "ki jan yo trete yon kliyan" klas la!

Mèsi bonte nou pral ak pare pou Madi!

11 Kòmantè

  1. 1

    O monchè! Nenpòt biznis nòmal ta rale tout arè yo retire yon echèk sèvis nan grandè sa a.

    Pwoblèm ak anpil Pifò konpayi trè gwo tankou AT&T se ke yo kalkile li pa vo yo pandan y ap akomode nenpòt bagay ki pa jisteman anfòm pwosedi bonbon-koupe yo. Gen yon sitiyasyon ki tonbe andeyò nòmal yo espere epi w ap hosed.

    Mwen devine yo figi yo ap gwo ase ke biznis ou a pa gen pwoblèm pou yo. Mwen santi mwen mal pou teknoloji a Lone yo te voye nan plas ou. Mwen parye yo pa t 'di l' li ta pral travay an reta nan Vandredi a anvan yon wikenn jou ferye.

    • 2

      Mwen avèk ou, Chris. Teknoloji sèvis la ki te branche m 'aswè a te fè yon èk nan yon travay e li te yon nèg reyèlman bèl. Mwen byen kontan tou li te pran tan pou eseye rezoud pwoblèm nan olye ke jis bay kòb tankou premye teknisyen an.

  2. 3

    Ma Bell nan li ankò.... Mwen pa janm tande yon bon mo sou sèvis DSL. Pa nan yon pèspektiv teknolojik, pa nan yon pèspektiv sèvis. Mwen te toujou avèk yon nèg sèvis kab tèt mwen, ki gen ladan koneksyon telefòn VoIP mwen an. Jiskaprezan, pa gen pwoblèm. Apre sa, mwen sèten ke se yon peye lajan taks bay yon sistèm fil elektrik son - yon sèl fil kwiv, yon sèl sous pou tout bagay. Natirèlman, mwen pa gade pou pi devan pou yon pann kouran ... wi!

  3. 5

    Douglas,

    Sa se CHÒK ak pè. Èske w pral mande nenpòt konpansasyon? Mwen vrèman espere ke sa a jwenn kèk pwoteksyon desan ak yon moun nan AT&T wè sa.

    Espere ou gen pi bon chans ak rès mouvman an.

    Jon

  4. 6

    Ala yon dezòd. Fè kèk sòt de aksè san fil omniprésente gade bon, pa li? Malgre ke menm sa p ap janm anpeche enkonpetan fèmen bagay yo nan move moman...

    Padon ou te gen yon kòmansman terib nan yon long - loooonggg - wikenn.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Katie ak mwen toujou ap planifye pou nou la.

    Kèk superhero san non nan AT&T te ede nou rezoud dènye pwoblèm nou yo apremidi a. Li dwe te travay sou kont nou an pou 4 oswa 5 èdtan dwat. Nan yon moman, li te fè yon konferans ak yon lòt moun nan telefòn epi li te di yo ekri lòd travay la epi li ta ranpli li PANDAN nou te nan telefòn nan. Mwen pa konnen kiyès li te ye, men mwen byen kontan li te rive pran telefòn nan!

  8. 11

    Hey Doug kontan li tout te mache apre tout pwoblèm terib yo. Mwen sèten nou tout gen istwa laterè nou yo pou rakonte men pa w la an tèt anpil mwen te tande oswa mwen te enplike nan! Bon chans soti isit la sou deyò.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.