AT&T wont m 'nan wikenn sa a, men anplwaye yo pa t'

AT & TOh AT&T. Nenpòt moman nan Dimanch pandan jounen an mwen pèdi DSL mwen an. Lè m rive lakay mwen dimanch swa, mwen rele liy sipò yo. Isit la nan kote plezi a kòmanse. Yo gen yon sistèm aktive vwa nan AT&T. Mwen pa ka di ou ki jan estipid li fè m 'santi yo pale ak yon vwa sou lòt bò a ki se òdinatè-pwodwi ak fluctuations trè chofe osijè done nan vwa yo. Mwen ta pito peze bouton, men sa pa t 'yon opsyon.

Premyèman, sistèm lan ta mande si mwen bezwen èd nan Espayòl. Menm si tante reponn, ci, mwen pa t '. Mwen mande poukisa yo pa senpleman mande nan ki lang ou ta renmen jwenn èd nan epi fè ou di angle oswa Espanol. Li ta pran mwens tan pase ale nan tout enstriksyon yo nan tou de lang yo.

Avèk chak apèl, sistèm lan ta Lè sa a, mande si mwen te rele soti nan nimewo a ke mwen te rele sou yo. Lè l sèvi avèk ID moun kap rele, yo te mande si li te nimewo telefòn lan. "Wi", mwen reponn sistèm lan.

Piblisite a kenbe te pale de yon nouvo pousantaj long distans ki ka enterese m ', se konsa mwen te di "Wi" yo di ke mwen te enterese ... sistèm lan te di m' ke li te deyò nan lè biznis ak rakwoche sou mwen. Se konsa, mwen te oblije rele tounen e kòmanse sou ankò.

Aprè konfime nimewo telefòn vwa konpitè kap vini an te mande, "Ki sa ou ap rele sou?" e mwen ta ka di "DSL pa ap travay". "Oke", òdinatè a enèjik ta di tankou li te soulaje li te kapab tradwi vwa mwen. Lè sa a, mwen ta dwe voye bay yon CSR... Mwen devine nivo 1.

Premye kesyon ki soti nan la CSR? "Ki nimewo w ap rele sou?". Mwen pa ka kwè mwen te pase dènye minit la ap pale ak yon machin konfime nimewo a mwen ap pale de ak CSR la mande m 'menm kesyon an. Se konsa, mwen repete nimewo a ak konfime ke mwen se nèg la ki posede kont lan ke mwen rele sou yo.

Sa a pote m 'nan yon pwen ... poukisa ou pran swen si mwen se nèg la ki posede kont lan? E si mwen pa te nèg la ki posede kont lan epi mwen bay manti? Ou pa ta konnen diferans lan poukisa mande? Soupi.

"Ki sa ki nan pwoblèm nan?" ... Yon fwa ankò ... vwa a òdinatè pa t 'pase sou nenpòt enfòmasyon CSR la. Koulye a, mwen eksplike ke DSL Pro kont mwen an se desann epi yo pa ap travay.

"Ki modèm ou genyen?" Oke, AT&T, mwen te achte modèm nan nan men ou ... poukisa ou pa deja konnen sa? Ki jan bèl li ta yo tande, "Mwen wè ou gen modèm DSL SpeedStream ak 4 limyè sou devan an, ou ta ka di m 'ki limyè ki sou?". Pa gen chans konsa.

Li sanble pwoblèm nan dwe elve apre nou mache nan debranche routeur mwen an ak fè kèk bagay adisyonèl. CSR la te bèl ase epi li menm 'cho transfere' m 'nan yon nivo pwochen, entwodwi m' bay teknisyen kap vini an nan telefòn lan. Pwochen teknoloji sipò a te trè zanmitay ak bon jan ... nou kouri DSL modèm nan yon lòt Jack yo wè sa ki rezilta yo te wè sa ki pwoblèm nan ta ka. Li déklasé DSL mwen yo wè si li te yon pwoblèm vitès. Nou kite konvèsasyon an ak yon lide pou mwen teste modèm DSL la nan apatman frè parèy mwen an ki gen DSL tou. Gwo lide. Li ban m 'nimewo tikè a referans ak rele tounen avèk yo.

Mwen teste modèm la nan vwazen mwen an ak aktyèlman te resevwa yon siyal pou yon dezyèm fwa. Whew! Dwe liy lan.

Pita jou lannwit sa a mwen kouri desann nan Starbucks yo ka resevwa yon koneksyon san fil ak aktyèlman eseye diskite fason mwen nan sipò. Li te ban m 'kèk soulajman ke mwen pa t' gen pou pale ak vwa a sou òdinatè, men mwen toujou te ale nan yon kantite detay kont ak eksplikasyon menm si mwen louvri moute ak Nimewo a Tikè. Yo pote tikè a epi yo pran yon randevou pou yon teknisyen soti nan Depatman Liy ASI. Lendi, teknisyen liy lan soti, tcheke liy lan, epi li di m 'li bon. Ak fèy.

Koulye a, ki sa?

Wi, sa a dwat. Mwen dwe rele, pale ak vwa òdinatè a, pale ak CSR la, epi retounen an kontak ak depatman liy lan pou konfigirasyon yon randevou pou yon teknisyen DSL soti. Yo pa ka soti imedyatman, yo oblije pran randevou pou yon sèl jou. Arrgh. Koulye a, mwen pwograme pou Madi ant 8AM ak 5PM. Bèl orè, eh? Li nan oke ... Mwen lakay mwen ak 2 timoun malad jodi a, mwen gen anpil tan.

Jodi a (Madi), teknisyen DSL la soti epi nan kèk minit li gen m 'kanpe ak kouri ak yon nouvo modèm. Mwen chaje avèk vizit la ak modèm lan, yon sòm total de $ 120.

$ 120 jwenn DSL mwen tounen se aktyèlman yon soulajman, men nan yon pwendvi maketing li pa fè sans. Mwen mande ki jan anpil lòt kliyan DSL te modènize kont yo ak AT & T epi yo te rete avèk yo pou plis pase 4 ane. Yo bay modèm la ale lè ou premye enskri ... men yo pa pral ban m 'yon frizbi apre mwen te avèk yo pou 4 ane? Sa apresyasyon kliyan bèbè. Li di m 'ke ou tou senpleman vle nikèl ak santim menm apre mwen te rete fidèl tout ane sa yo. Mwen gen sèvis telefòn tou avèk yo.

Isit la nan pwen mwen nan sa a rant, menm si. Chak moun ke mwen te pran plezi nan travay avèk nan pwoblèm sa a te kokenn. Chak CSR sèl te janti, zanmitay, ak personable. Mwen te pale ak yon sèl reprezantan nan Saint Louis epi nou tou de te pale sou ki jan rekonesan ke kidnaping la deyò a nan ti gason yo te retounen bay paran yo.

Ki sa ki te fwistre ak echwe nan pwoblèm sa a te biznis la, pwosesis la, ak teknoloji a - pa janm pèp la. Mwen te toujou rekonesan ak pitye ak chak moun sipò mwen te pale ak ... Mwen konnen ke li pa fòt yo ke yon moun deside depanse dè milyon sou yon sistèm vwa bèbè. Chak nan yo ekskiz pou deranjman an ak deplase m 'sou moun kap vini an dapre pwosesis yo ... men pwosesis la absorb!

Kesyon yo: Poukisa nou pa byen vit revize dosye yon kliyan an ak aktyèlman mete yon valè nan lwayote yo, li mete nivo ou nan sipò kòmsadwa? Te AT & T revize kont mwen yo ta wè okenn plent oswa pwoblèm nan 4 ane ak yon sèl ajou ak yon istwa peman solid. Eske se pa sa ki vo yon nivo tèt teknisyen DSL ke yo te voye imedyatman, a pri gratis, depanaj sistèm lan, ak enstale yon nouvo modèm? Mwen panse ke ... men yon moun nan AT & T evidamman dakò.

Mwen te vle fè nou tout konnen ke lafyèv pitit fi mwen an te kraze jodi a epi li ap retounen sou de pye li. Te gen yon gran final ke mwen pa pral antre nan detay ak, men mwen kontan gen li vin an sante ak manje ankò.

Pitit gason mwen ak mwen tou de ap goumen yon sèl sa a, men kenbe machin pou lave a ak men-netwaye pral definitivman ede, mwen panse ke nou pral fè li. Mèsi a moun sa yo ki pèsonèlman te rive jwenn soti ak imèl oswa kòmante. Jantiyès ou enkwayab e mwen vrèman apresye li. Mwen travay pou yon gwo patwon men yo dwe admèt ke se sèlman yon sèl moun ki rele oswa imèl soti nan la ... men anpil nan nou, blogueurs parèy mwen, te rive soti nan tout mond lan.

Wow - ki reyèlman soufle m 'ale! Mèsi.

5 Kòmantè

  1. 1

    Sistèm nan vwa otomatikman reyèlman son estipid. Nou pa gen sa isit la Se konsa, mwen byen kontan. Bouton pou laprès yo pi bon!

    Sepandan, sèvis kliyan nan pifò kote isit la reyèlman souse. Mwatye nan tan an yo pa konprann pwoblèm ou an. Pwoblèm endistri BPO a!

  2. 2
  3. 3

    Mèsi pou ilistrasyon an, Doug. Nan opinyon mwen, sa a se sa k ap pase lè nou di ansyen anplwaye nou yo dwe bèl
    men jis itilize sa kòm estrateji kliyan nou yo. Pa gen revizyon nan manyen kliyan, pa gen okenn panse nan koule nan la
    entèraksyon. Mwen rele sa a "zak o aza nan CRM."

    Kontan tande pitit fi ou santi ou pi byen!

  4. 4
  5. 5

    Avril07
    Mwen te rasire DSL te disponib nan zòn mwen an (li te gen yon kliyan rete fidèl pou 10 zan). Depi nan yon sèl jou, mwen te oblije desann soti nan 3.0 Mbps (29.95) paske "liy lan pa t 'kapab okipe vitès la paske yo te distans ki soti nan biwo a DSL - 6,500ft). Yon bagay moun lavant yo neglije di m '. Yon fwa nan 1.5 Mbps (19.95 chak mwa) liy lan kontinye dekonekte owaza ak nan moman ki pi move posib. Round twa, AT & T teknoloji déklasé sèvis mwen an mwatye nan 1.5 Mbps a 928kbps (men se pa pri a chak mwa) - yo nan lòd yo kenbe yon liy ki estab - Pa gen chans ankò.
    Mwen anile sèvis mwen an, te kole ak yon frè anile $ 200 paske moun lavant yo te ban m 'yon diferan "kòmanse" dat pou 30 jijman an pase "techs" yo te fè. Apre 5 èdtan nan rakonte bò m 'nan istwa a 11 anplwaye diferan (nan peyi Zend) epi ki gen nòt ak non yo pwouve pwen m' yo, yo te refize koute m 'ankò. Tout 8 teknisyen mwen te pale avèk yo te di m 'repete ke "liy lan te enstab."
    Nouvo slogan ??? "AT&T - yon konpayi ki pa nan biznis kominikasyon yo."

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.