Corporate Blogging nan yon dezas (kòm li nan dewoulman)

BonmMons sèvis hosting, Dreamhost, ap viv kochma a SaaS kounye a. Li parèt domino yo nan dezas tout deside liy moute nan yon chèn kontinyèl nan evènman pou yo. Pandan ke mwen te travay kòm yon manadjè antretyen nan yon etablisman jounal pi gwo, mwen te di moun ki te gen yon kantite lajan enfini nan bagay sa yo kapab ale mal ant jwenn paj yo, epi mete papye a soti nan lari an. Travay mwen te jere risk sa a pa atake tout pwen posib nan feblès nan sistèm lan. Pafwa, bagay sa yo te andeyò kontwòl nou, menm si! Dreamhost ap jwenn sa a soti kounye a ... men yo aktivman kominike dezas la nan yo blog rèstriktirasyon (bouche).

Mwen felisite Dreamhost pou ponktyalite yo ak onètete sou yo bouche. Mwen pa yon kliyan (mwen hôte ak Jumpline), men gen yon nouvo respè pou yo apre yo fin li sou 'kontinyèl dezas' yo.

Seth Godin ekri:

Leson yon sèl: lè bagay sa yo messed moute, yo te klè, pwòp tèt ou-kritik ak ekskiz se reyèlman yon fason a sèlman fè fas ak kliyan si ou espere yo ba ou yon lòt chans.

Leson de: istwa ou se tout sa ou te genyen. Si ou vann "moute-tan" istwa a, pi bon sou-envesti nan tou sa li pran yo dwe asire ke istwa ou a se vre. Si ou vann yogout òganik, peye plis pase sa ou bezwen kenbe toksin yo soti.

Leson twa: si ou panse ke nenpòt moman nan dis pwochen ane yo pral gen yon sipli pouvwa (pa gen brownouts nan New York, gaz bon mache nan Ohio ak anpil pouvwa pou widgets nouvo ou tout kote ou ye) mwen panse ke ou ap fè a move parye.

Mwen ta ajoute yon pwen koup nan Leson yon sèl:

  • Fè alè.
  • Pa kache.

Mwen bay kòmantè sa a nan blog la Dreamhost (li li an premye):

Kèk fidbak bay â ?? Biwo bilding lan ???. Bay yon gwo detay anpil ki gen rapò ak echèk nan ekipman sèlman bay kliyan an ak yon kiryozite nan mande ki jan pi plis ka ale mal. Lè w bay yon gwo kantite detay konsènan pann la, men pa gen okenn pèsonalizasyon oswa enfòmasyon pou kontakte (tou senpleman siyen â ?? Biwo nan bilding lan ???) se ensensère epi montre ke ou pa vle fè fas a pwoblèm nan ak kliyan ou yo. Sa a dekonsèrtan.

Konpayi mwen an te gen yon pann pwolonje ane pase a ki koute nou dè santèn de milye de dola nan renouvèlman. Sepandan, li te ka koute nou dè milyon de dola si nou pa te rele nan anplwaye yo, mete yon paj altènatif kontak (yon paj enskri ak yon nimewo telefòn kote nou te kapab rive nan kliyan nou yo nan) ak pèsonèlman kontakte chak ak tout kliyan ki te afekte.

Kache dèyè yon siyati san sans se terib. Mwen pa ta sipòte sa.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.