NPS

Filè Pwomotè Nòt

NPS la vle di akwonim Filè Pwomotè Nòt.

Ki sa ki Filè Pwomotè Nòt?

yon metrik biznis yo itilize pou mezire lwayote kliyan ak satisfaksyon. Nòt NPS la baze sou yon sèl kesyon ki mande kliyan yo evalye konbyen chans yo genyen pou yo rekòmande yon konpayi, pwodwi oswa sèvis bay yon zanmi oswa yon kòlèg sou yon echèl 0 a 10.

Dapre repons yo, kliyan yo klase an twa gwoup:

  • Pwomotè yo (9-10)
  • Pasif (7-8)
  • Detraktè (0-6)

Yo kalkile nòt NPS la lè w retire pousantaj moun ki opoze ak pousantaj pwomotè yo. Nòt la varye ant -100 (si tout kliyan yo se opozan) ak +100 (si tout kliyan yo se pwomotè).

NPS se yon metrik lajman itilize nan eksperyans kliyan ak pwogram fidélité kliyan, epi biznis yo itilize pou mezire efikasite sèvis kliyan yo, pwodwi ak sèvis yo, ak satisfaksyon kliyan an jeneral. Yon nòt NPS segondè konsidere kòm yon endikatè lwayote kliyan ak satisfaksyon, pandan y ap yon nòt ki ba sijere zòn pou amelyorasyon.

NPS ka itilize tou pou swiv chanjman nan santiman kliyan yo sou tan, epi pou idantifye tandans ak modèl nan konpòtman kliyan yo. Lè w itilize NPS pou mezire ak amelyore satisfaksyon ak lwayote kliyan yo, biznis yo ka ogmante retansyon kliyan yo, redwi kantite lajan yo, epi ankouraje kwasans biznis yo.

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.