CX

Eksperyans Kliyan an

CX se akwonim pou Eksperyans Kliyan an.

Ki sa ki Eksperyans Kliyan an?

Yon konsèp plizyè aspè ki refere a pèsepsyon an jeneral ak repons emosyonèl yon kliyan gen nan direksyon pou yon konpayi ak pwodwi oswa sèvis li yo. Li anglobe tout entèraksyon kliyan ak yon mak, soti nan konsyans inisyal oswa dekouvèt, nan pwosesis acha a nan sèvis ak sipò apre acha.

Konsantre sou CX te grandi anpil nan dènye ane yo kòm biznis yo reyalize ke bay yon eksperyans kliyan siperyè se yon diferansye pwisan nan mache ki gen anpil moun epi li ka enfliyanse anpil lwayote kliyan ak satisfaksyon. Enpak CX ale pi lwen pase lavant imedya e li gen ladann enfliyanse referans bouch, revizyon sou entènèt, ak repitasyon jeneral mak la.

Men kèk eleman kle nan eksperyans kliyan:

  • Vwayaj Kliyan – gen ladan chak pwen kontak kote kliyan an reyaji ak mak la oswa pwodwi a. Vwayaj kliyan an kòmanse nan moman yon kliyan vin konnen mak ou oswa pwodwi w la epi li kontinye atravè pwosesis acha a, sèvi ak pwodwi a, epi li kapab repete acha. Kat jeyografik vwayaj sa a ede konpayi yo konprann ak amelyore divès pwen kontak yo pou bay yon pi bon CX.
  • Entèaksyon Kliyan - Sa a kouvri tout entèraksyon dirèk ak endirèk ant yon kliyan ak mak la. Entèaksyon dirèk ta ka gen ladan lavant ak rankont sèvis kliyan, pandan y ap entèraksyon endirèk ta ka gen ladan kanpay piblisite, anbalaj pwodwi, eksperyans sit entènèt, ak bon jan kalite ak pèfòmans nan pwodwi oswa sèvis la.
  • Pèsepsyon Kliyan – refere a fason kliyan yo wè ak emosyonèlman reponn a entèraksyon yo ak mak la oswa pwodwi. Pèsepsyon trè subjectif epi li fòme pa plizyè faktè, tankou eksperyans anvan kliyan an, atant, ak preferans endividyèl yo.
  • Imaj mak – Repitasyon konpayi an, valè, ak imaj ki montre kliyan yo se yon pati entegral nan eksperyans kliyan an. Yon imaj mak pozitif ki aliman ak valè kliyan an ka amelyore CX a, pandan y ap yon imaj negatif ka detounen li.
  • Atant ak Satisfaksyon - Kliyan yo gen sèten atant sou yon mak oswa yon pwodwi ki baze sou eksperyans anvan yo, kominikasyon maketing, ak pawòl nan bouch. Lè atant sa yo satisfè oswa depase, sa lakòz satisfaksyon kliyan, yon eleman enpòtan nan CX.
  • Sèvis apre acha: Sèvis apre-lavant tankou sipò kliyan, garanti, ak politik retounen kontribye anpil nan eksperyans kliyan an jeneral. Sipò efikas ak efikas ka ede rezoud pwoblèm kliyan yo ak ogmante satisfaksyon kliyan ak lwayote.

Yon estrateji CX siksè mande pou yon konpreyansyon pwofon sou kliyan yo, ki gen ladan bezwen yo, atant, ak pwen doulè yo. Biznis yo sèvi ak divès zouti ak teknik pou konprann ak amelyore CX, tankou kat vwayaj kliyan, sondaj fidbak, koute sosyal, ak analiz done. Objektif la se kreye yon eksperyans san pwoblèm, pozitif atravè tout pwen kontak ki satisfè ak depreferans depase atant kliyan yo, ki mennen nan pi bon retansyon kliyan, lwayote, ak defans.

  • Abreviyasyon: CX
Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.