5 Fason pou fè kliyan ou santi yo renmen

sèvis kliyan renmen

Sèvis Kliyan pi bon pratik mande pou yon anpil plis pase yon souri, byenke sa a sètènman yon bon kòmanse. Kliyan Ala bon sa bon mennen nan biznis repete, ogmante revize pozitif (ki ranfòse lokal SEO), ak ogmante siyal sosyal ak santiman pozitif (ki bòt vizibilite jeneral rechèch òganik), e pa gen okenn konpayi ka egziste san kliyan yo. Isit la yo se senk fason fasil asire kliyan ou santi yo renmen.

1. Poze bon kesyon yo

Chak konpayi ta dwe poze kesyon sa a chak jou: Kisa ki ka fè pou rann bagay yo pi fasil pou kliyan an? Li ta ka sou entènèt sipò chat ap viv, toujou asire ke kliyan ka byen vit rive jwenn yon moun ap viv, oswa depanse yon ti kras plis tan ak konsepsyon reponn. Lè bagay yo fasil, kliyan yo kontan e sa ta dwe objektif prensipal chak biznis.

2. Jesyon pèsonalite

Kouman kliyan yo trete kòmanse ak yon cho, pèsonalite akeyan ak yon souri. Souri pandan w ap pale ak yon kliyan nan telefòn lan se yon fason pou fè vwa ou son pi kontan, pi cho, ak pi amikal. Li nan etranj ke li ap travay, men li reyèlman fè sa (eseye li!). Sou bò baskile, kliyan ka imedyatman di si yon anplwaye pa vle yo dwe la oswa ki gen yon move jou. Sa a kouche ton an pou tranzaksyon an tout antye epi li ka fasilman kondwi kliyan yo. Siveye entèraksyon, gen sesyon fòmasyon regilye epi mete moun ki dwat nan pozisyon entèraksyon kliyan yo.

3. Swiv

Pral gen pwoblèm kèlkeswa jan yon konpayi angaje nan sèvis. Manyen li byen vit ak pwofesyonèl se etap yon sèl, men swiv moute se menm jan enpòtan. Kliyan bezwen konnen konpayi ou gen sousi epi yo pa pouse bagay sa yo anba tapi a yon fwa yo jwenn yon solisyon.

4. Eseye Gwoup Konsantrasyon Sèvis Kliyan

Gwoup konsantre kite pwopriyetè biznis yo fè sondaj sou yon gwoup kliyan potansyèl epi chèche konnen kisa yo vle, sèvis yo espere, epi li ka kreye yon mwazi pou pi bon pratik sèvis yo. Men, prepare w epi kenbe yon lespri ouvè; li kapab etone oswa twoublan tande fidbak dwat soti nan yon gwoup kliyan oswa kliyan potansyèl yo. Li pral pran yon po epè nan fwa yo ale nan pwosesis sa a.

5. Fè lasisiy anplwaye a

Nan yon mond ideyal, tout anplwaye ta bay sèvis tèt dan paske yo vrèman pran swen biznis la ak kliyan yo. Malerezman, se pa toujou ka a. Ajoute yon ankourajman, tankou yon pri pou anplwaye a ak pi bon klasman sèvis kliyan yo, epi fè pri a vo goumen pou - tankou mwatye jou nan vandredi pou yon mwa ki pa gen okenn koupe peye. Yon sistèm rekonpans travay.

Pandan tout pwosesis la, asire w ke anplwaye yo ap kontwole nan yon fason ki jis. Yo ta dwe okouran de yo te kontwole, epi li ta dwe yon pati nan revizyon anyèl la. Pakè sipò ki disponib, epi li anjeneral posib pou kenbe yon je sou tout entèraksyon elektwonik si ou bezwen kontwole kouran kominikasyon ant anplwaye ou yo ak kliyan yo; sa a souvan yon bon kote yo kòmanse yo nan lòd yo detekte pwoblèm potansyèl ak rezoud yo.

youn nan kòmantè

  1. 1

    Mwen dakò, anplwaye nou yo oswa anplwaye yo ta dwe yon pati enpòtan nan kanpay maketing nou an. Se poutèt sa nou gen ekipe yo ak fòmasyon nan sèvis kliyan dwa ak onin nan ladrès lavant yo. Kliyan nou yo ap santi yo plis renmen si chak moun nan biznis nou an ap montre sa yo.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.