4 Konsèy pou pi bon "sosyalize"

Depositphotos 4804594 s

Si w ap li Martech Zone, chans yo se yon moun ki te clued ou nan deja nan lefèt ke li pral pi enpòtan pase tout tan yo ka resevwa biznis ou sosyal ane sa a. Yon ki sot pase sondaj nou fèt pou GrowBiz Media devwale ke 40% nan ti midsized biznis desizyon-mizisyen plan yo sèvi ak medya sosyal nan 2012. Mwen fèk tande yon envite sou Biznis Foli Radyo Pale Montre sijere ke tout moun lavant yo bay pwòp konpayi yo kont sosyal (Twitter, Facebook, elatriye), se konsa ke kliyan yo gen yon vit, fasil, fason transparan yo rive jwenn yo nan tout tan.

Gen kèk, si genyen, règ difisil ak vit sou lè l sèvi avèk Sosyal Media. Travay mwen kòm Sosyal Media Marketer la pou Zoomerang, e kounye a SurveyMonkey, vle di ke mwen te aprann yon bagay oswa de sou sa ki travay, epi, pi enpòtan, sa ki pa. Sekrè a Sosyal Media Siksè yo te ouvè a ap eseye nouvo bagay, mezire rezilta ou, ak lè l sèvi avèk mesures yo konnen ki sa travay pou ou, mak ou, ak odyans ou. Men, mwen gen 4 etap senp pou fè ou kòmanse:

1. pa sipoze. Mande
Sekrè a nan bati yon gwo sa yo sosyal se delivre ki enpòtan, enteresan kontni nan odyans ou. Men, ki jan ou ka kreye gwo kontni si ou pa konnen ki moun ki odyans ou a? Mande! Kreye yon senp sondaj epi voye li soti bay disip ou, fanatik, ak kliyan yo. Zoomerang ak SurveyMonkey ofri tòn modèl gratis ke ou kapab Customize pa ajoute foto, logo ou, ak koulè konpayi.
Mande ki moun ki kliyan ou yo, ki jan yo ap itilize pwodwi ou oswa sèvis, ak ki jan yo satisfè. Plis nan ou konnen sou kliyan ou yo ak sa yo vle, pi bon an ou pral kapab ba yo enfòmasyon yo jwenn itil epi ki enteresan.

2. Ankouraje, Ankouraje, Ankouraje
Kreye gwo kontni se etap ki pi enpòtan, men li se sèlman premye etap la. Yon fwa ou te kreye kontni sa a, ou gen ankouraje li osi lwen ke posib. Sa vle di Tweeting sou li, afiche li sou paj Facebook ou, ak paj ki enpòtan gwoup Linkedin. Sonje règ la 80-20, ki di ke ou ta dwe reponn a kontni lòt moun nan 80% nan tan an, ak fè pwomosyon kontni pwòp ou a jis 20% nan tan an. Li se yon règ natirèl nan gwo pous-pesonn pa vle tande pwòp tèt ou-pwomosyon mumbo jumbo tout lajounen.
Men, nan pratik ou ka bwouye liy lan yon ti kras, epi li ale tou de fason. Kòmantè sou yon blog oswa youn nan posts Facebook fanatik ou a, epi si li enpòtan, gen ladan yon lyen nan sit ou. Re-tweet enfòmasyon ke lòt moun nan endistri ou te di, si li pa konpetisyon dirèk epi yo pral itil nan kliyan ou yo. Tcheke repons Linkedin yo, epi lè yon moun gen yon pwoblèm ki sèvis ou oswa pwodwi ta ka ede rezoud, ofri li. Jis asire w ke ou retounen favè a pa fè kòmantè, re-tweeting, ak senpati pataje jis ou (80%).
twitter-D
3. Maketing sortant se Soo 2011
Jou sa yo, se tout sou Maketing entrant, ki ta dwe vini natirèlman yon fwa ou te metrize etap 1 ak 2. Lè ou bay kliyan ou yo enfòmasyon enteresan, ki enpòtan, ak pwomosyon li nan chanèl yo dwa, li pa pral pran anpil tan anvan ou te etabli tèt ou kòm yon ekspè ou fè konfyans nan jaden ou. Moun yo ap vini nan blog konpayi oto ou, pa sèlman lè yo vle achte yon machin, men lè yo vle konnen ki sa moun ap di sou 2012 modèl. Yo pral kòmanse pase plis tan sou sit ou, epi pou yo itilize yo tcheke li depi yo konnen ou poste regilyèman (pouse nudge, wink wink). Lavant ou yo ap korelasyon ak kantite tan moun ap vini nan sit ou, e ki pral korelasyon ak kouman w ap fè etap 1 ak 2.

4. pa bezwen pè negatif la: Fè Proactive!
Yon anpil nan SMB desizyon ki pran desizyon mwen pale ak yo pè ke ale sosyal pral louvri yo jiska tout kalite piblisite negatif. Mwen te fè eksperyans sa a premye men-diman yon semèn ale nan kote pa gen yon kliyan peeved vantilasyon sou paj Facebook nou an, si li nan dirèkteman gen rapò ak pwodwi nou yo oswa ou pa. Sa a ka pè, mwen konnen, men ou dwe sonje ke kliyan apresye risk la w ap pran pa mete tèt ou yo deyò tankou sa, epi yo pral respekte ou pou li. Nan fen jounen an, yo pral pi sispèk nan konpayi an ki pa te pran plonje sosyal la pase yon sèl ki detanzantan kaptur kèk chalè sou paj Twitter yo. Ak pou chak kliyan mécontent, nou gen 5 moun ki afiche satisfaksyon yo ak pwodwi nou yo. Kòmantè yo gen plis benefis nan mak nou an pase sa yo negatif yo fè mal.
Jis sonje fè fas ak fidbak nan yon fason apwopriye, pozitif. Kliyan an ka pa toujou gen rezon, men kèlkeswa fristrasyon yo santi yo jistifye, kidonk rekonèt sa, epi bay etap aksyon itil yo ka pran pou korije sitiyasyon an. Epi se pa tout fidbak yo pral negatif! Lè yon moun peye ou yon konpliman, remèsye yo pou li, epi mande yo si yo ta vle fè yon istwa siksè kliyan avek ou. Yo jwenn vwa yo (ak mak) yo deyò, ou jwenn andòsman òganik yo, ak tout moun ranport.

Mwen espere ke 4 konsèy sa yo ede jwenn ou te kòmanse sou demand ou yo dwe sosyal! Tanpri fè kòmantè fidbak ou, lòt konsèy, oswa nenpòt kesyon ou genyen! Ala bon sa bon sosyalize!